6. Bố cục của luận văn
2.2.5. Chính sách con người
Nguồn lực con người đóng vai trò hết sức quan trọng, ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Do đó, trong những năm qua, VNPT Bình Phước rất chú trọng đến yếu tố con người trong hoạt động kinh doanh của mình. Với đặc thù là một doanh nghiệp viễn thông chuyên cung cấp những sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù thì việc tuyển dụng, đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả là điều mà VNPT Bình Phước luôn đề cao hàng đầu. Vậy nên, để công tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu quả, VNPT Bình Phước đã cho tổ chức những đợt tập huấn chung tại trụ sở chính. Đó là những khóa học về kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, các lớp tập huấn từ xa, tập huấn ngắn ngày dành cho lãnh đạo và CBCNV của đơn vị. Mục tiêu của những buổi tập huấn và khóa học này là để thay đổi nhận thức của lãnh đạo đơn vị và các CBCNV về sản phẩm dịch vụ, tư duy bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó giúp cho việc thực hiện những mục tiêu về kinh doanh của đơn vị được hiệu quả hơn.
Ngoài ra, chính sách con người ở VNPT Bình Phước còn thể hiện qua chế độ lương, thưởng. Việc trả lương và thưởng của nhân viên dựa vào năng suất và hiệu
quả hoàn thành công việc của từng CBCN và từng vị trí. Hàng năm, đơn vị có tổ chức thi nâng bậc lương cho CBCNV tại đơn vị. Điều này là một trong những yếu tố tạo động lực cho nhân viên làm việc, cống hiến cũng như gắn bó lâu dài với VNPT Bình Phước.
Để phục vụ cho công tác bán hàng hiệu quả, VNPT Bình Phước còn ban hành cẩm nang về quy chuẩn phục vụ khách hàng dành cho những nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hàng ngày như nhân viên giao dịch, nhân viên tổng đài điện thoại và nhân viên dây máy.
Đặc biệt, khi tung ra những chương trình khuyến mãi như miễn phí hòa mạng hay ưu đãi 50% cước hòa mạng cho dịch vụ như MegaVNN hay FiberVNN thì VNPT Bình Phước thường tổ chức các đoàn công tác, nhóm công tác xuống các đơn vị, các điểm bán hay đại lý để truyền thông về dịch vụ, truyền thông về nhận thức hay tư duy chăm sóc khách hàng. Điều này đã khiến cho các CBCNV hăng say và có nhiệt huyết hơn trong công tác bán hàng, góp phần đem lại hiệu quả kinh doanh cho đơn vị.