6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.4. CSR VÀ CÁC BÊN LIÊN QUAN
Các bên liên quan là các cá nhân và các nhóm ngƣời có thể ảnh hƣởng đến và có thể hành vi của họ bị ảnh hƣởng bởi hoạt động của Công ty (Freeman, 1984). Khái niệm đầu tiên về các bên liên quan đƣợc đề cập trong cuốn sách của Freeman (1984) : "Quản trị chiến lƣợc: một phƣơng pháp tiếp cận của các bên liên quan". Bản chất của quan điểm này cho rằng các công ty nên thực hiện trách nhiệm của mình lớn hơn các nhóm liên quan chủ chốt trong đó bao gồm nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp, và cộng đồng.
Cách nhìn nhận của các bên liên quan để xác định mối quan hệ giữa các bên liên quan và hiệu quả hoạt động của Công ty. Đó là gợi ý rằng lý thuyết
26
của các bên liên quan có liên quan chặt chẽ đến trách nhiệm xã hội trong giới hạn từ cách thức mà các công ty ảnh hƣởng đến các bên liên quan. Dựa trên lý thuyết các bên liên quan, Công ty đang đề xuất để thực hiện các trách nhiệm xã hội bằng cách có tính đến lợi ích của tất cả các bên liên quan, những ngƣời có hành vi bị ảnh hƣởng bởi hoạt động của mình. Wood và Jones (1995) đề xuất ba vai trò của các bên liên quan để biện minh cho tầm quan trọng của việc đánh giá các bên liên quan về CSR: (1) Các bên liên quan là nguồn gốc của sự mong đợi của CSR, (2) Ảnh hƣởng của CSR đến kinh nghiệm của các bên liên quan, và (3) các bên liên quan sẽ đánh giá về CSR.
Nhân viên là một trong các nhóm của các bên liên quan quan trọng nhất mà lợi ích của họ phải đƣợc đề cập đến (Clarkson 1995). Vì họ có hành vi bị ảnh hƣởng và cũng ảnh hƣởng đến hoạt động của tổ chức, các nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công hay thất bại của tổ chức của họ. Bằng cách này, các nhân viên có khả năng hành vi bị ảnh hƣởng bởi các chƣơng trình CSR và phản ứng khác nhau tại nơi làm việc (Koh & Boo 2001, Peterson 2004).
Là thành viên của tổ chức, nhân viên có liên quan, đóng góp, và phản ứng với đầu tƣ của nó trong thực hành trách nhiệm xã hội (Rupp et al, 2006). Nhân viên không chỉ mong đợi công ty cƣ xử một cách có trách nhiệm xã hội, mà họ còn là là tác nhân quan trọng của CSR (Peterson, 2004; Rupp et al, 2006). Vì vậy, cuối cùng việc thực thi các chiến lƣợc CSR một cách thƣờng xuyên là trách nhiệm của nhân viên. Thành tựu của các kế hoạch CSR sẽ phụ thuộc phần lớn vào sự tự nguyện của họ hợp tác và tuân thủ chiến lƣợc CSR (Collier & Esteban, 2007). Bên cạnh đó tầm quan trọng của họ nhƣ là tác nhân của CSR, nhân viên cũng đóng vai trò khác với sự gia tăng tiềm năng về quan tâm và nâng cao nhận thức của họ về thực tiễn thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty. Họ là trực tiếp (ví dụ nhƣ chính sách quản lý nguồn nhân
27
lực) và / hoặc gián tiếp (ví dụ nhƣ chính sách hỗ trợ cộng đồng) hƣởng lợi và quan sát việc thực hiện các chiến lƣợc CSR (Maignan & Ferrell, năm 2001; Peterson, 2004). Theo quan điểm của ba vai trò này, nhân viên nhận thức về mối quan hệ xã hội với hiệu suất có thể gây ảnh hƣởng đến công ty của họ, gây ra phản ứng tình cảm, thái độ và hành vi; do đó CSR là một chủ đề quan tâm của học giả, nhà quản lý và các công ty nhƣ nhau (Rupp et al, 2006, Van Buren, 2005).