2.7.2.1 Tác giả Nguyễn Hồng Giang - Năm 2009 đ nghiên cứu đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang . Luận văn thạc sĩ, ngành Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Cần Thơ.
Đề tài đã đƣa ra các đề xuất, những hƣớng giải pháp để phát huy những thế mạnh đồng thời hạn chế những mặt yếu của du lịch Kiên Giang. Đƣa ra các hƣớng nghiên cứu tiếp theo để nâng cao độ tin cậy và khả năng tổng quát, khắc phục những thiếu soát do hạn chế về thời gian và chi phí.
Hình 2.7: Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang H4 H1 Hạ tầng kỹ thuật Phong cảnh du lịch Sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang Hƣớng dẫn viên du lịch Cơ sở lƣu trú Phƣơng tiện vận chuyển
H2 H3
Qua đó, tác giả đã đánh giá đƣợc mức độ hài lòng của du khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu đi du lịch của du khách. Kết quả có 5 nhóm yếu tố ảnh hƣởng đến SHL du khách bao gồm: sự tiện nghi của cơ sở lƣu trú, phƣơng tiện vận chuyển tốt, thái độ hƣớng dẫn viên, ngoại hình của hƣớng dẫn viên và hạ tầng cơ sở phục vụ du lịch.
2.7.2.2 Tác giả Mai Khanh – Năm 2015 đ nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên”. Luận văn thạc sĩ, ngành Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh.
Tác giả đã xây dựng đƣợc mô hình khái niệm gồm 5 yếu tố tác động đến cảm nhận của KDL về chất lƣợng dịch vụ du lịch tại tỉnh Phú Yên.
Hình 2.8: Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên
5 yếu tố trên đều có tác động cùng chiều đến cảm nhận của KDL về chất lƣợng dịch vụ du lịch tại tỉnh Phú Yên theo thứ tự nhƣ sau:
- Yếu tố môi trƣờng du lịch có ảnh hƣởng lớn nhất đến chất lƣợng dịch vụ du lịch (Hệ số chuẩn hóa = 0,352)
- Yếu tố cơ sở vật chất (Hệ số chuẩn hóa = 0,273)
- Yếu tố hoạt động du lịch giải trí (Hệ số chuẩn hóa = 0,251) - Yếu tố năng lực phục vụ (Hệ số chuẩn hóa = 0,249)
- Yếu tố an ninh trật tự (Hệ số chuẩn hóa = 0,115) Môi trƣờng du lịch Cơ sở hạ tầng Chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên Hoạt động du lịch và giải trí Năng lực phục vụ An ninh trật tự H1 H2 H3 H4 H5 download by : skknchat@gmail.com
Tóm lại, có rất nhiều các tác giả có các công trình nghiên cứu về sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch. Nhƣng thực sự là chƣa có đề tài nào nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của KDL nội địa đối với DLST tỉnh Bến Tre”. Trƣớc sự phát triển mạnh mẽ của ngành “công nghiệp không khói”, việc mong muốn đẩy mạnh chất lƣợng dịch vụ, từ đó sẽ có cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn, nâng cao SHL của du khách, thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của DLST là điều cần thiết.
Bảng 2.3: Tóm tắt các nghiên cứu trong nƣớc
STT Tên
tác giả Tên đề tài
Biến độc lập chung Biện luận 1 Nguyễn Hồng Giang
Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang. Phong cảnh du lịch
Phong cảnh thiên nhiên là yếu tố quan trọng nhất đối với DLST, tạo tiền đề cho sự phát triển các điểm du lịch và thu hút hoạt động du lịch, ảnh hƣởng rất lớn đến sự hài lòng của du khách. Hƣớng dẫn viên du lịch Hƣớng dẫn viên du lịch vui vẻ, lịch sự, nhiệt tình và có phong cách chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ mang đến SHL cho KDL, góp phần giữ chân du khách tại điểm du lịch.
Cơ sở lƣu trú
Cơ sở lƣu trú tại điểm du lịch sạch sẽ, thoáng mát và đầy đủ tiện nghi sẽ tạo cảm giác thoải mái cho du khách, góp phần nâng cao SHL của KDL.
2 Mai Khanh Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch tỉnh Phú Yên. Cơ sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng trong du lịch là các thiết bị, thành phần tạo nên cơ sở vật chất để phát triển du lịch. Vì vậy, cơ sở hạ tầng đóng vai trò quan trọng trong du lịch, ảnh hƣởng đến SHL của KDL. Hoạt động du lịch và giải trí
Các hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí tại KDL phong phú có tác động đến sự hài lòng của KDL. Vì du lịch hoạt động khám phá, học hỏi về những điều mới lạ hoặc lƣu giữ những cảnh đẹp thiên nhiên.
An ninh trật tự
An ninh trật tự rất quan trọng đối với sự hài lòng của KDL. Thành công hay thất bại của các điểm đến du lịch phụ thuộc vào môi trƣờng du lịch an toàn cho du khách.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Nội dung của chƣơng 2, tác giả đƣa ra cơ sở lý thuyết để khái quát nội dung nghiên cứu và giới thiệu một số mô hình thƣờng đƣợc sử dụng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ là mô hình chất lƣợng dịch vụ Groonros, thang đo chất lƣợng dịch vụ
SERVQUAL và thang đo chất lƣợng dịch vụ SERVPERF, mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ, mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia Châu Âu. Dựa trên các mô hình lý thuyết, các nghiên cứu trong và ngoài nƣớc liên quan đến đề tài, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết cần kiểm định của 8 yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ du lịch gồm: Phong cảnh du lịch; cơ sở hạ tầng; hƣớng dẫn viên du lịch; an toàn, trật tự; dịch vụ ăn uống, mua sắm; hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí; cơ sở lƣu trú; sự hợp lý của chi phí các loại dịch vụ.
Để chứng minh mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất, chƣơng 3 sẽ tiến hành xây dựng, đánh giá thang đo lƣờng và các khái niệm nghiên cứu, đồng thời kiểm định mô hình lý thuyết nhằm khẳng định những yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của KDL nội địa đối với DLST tỉnh Bến Tre.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chƣơng 3 sẽ trình bày phƣơng pháp nghiên cứu, việc phân tích dữ liệu và đánh giá kết quả thu đƣợc. Cụ thể gồm các mục sau: (1) Thiết kế nghiên cứu; (2) Xây dựng thang đo, (3) Đánh giá sơ bộ thang đo, (4) Thực hiện nghiên cứu định lƣợng.