Trọng tâm của bài nghiên cứu nhằm cho thấy đƣợc những yếu tố chính tác động rõ ràng và mạnh mẽ nhất đến SHL của KDL nội địa đối với DLST tỉnh Bến Tre, đƣợc đúc kết thành 7 nhóm yếu tố chính bao gồm nhiều yếu tố phụ cấu thành trong mỗi yếu tố chính đó.
Trên cơ sở hệ thống lý thuyết về chất lƣợng dịch vụ du lịch, các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman, 1985) và SERVPERF (Cronin và Taylor, 1992), cùng với những nghiên cứu trƣớc đây về SHL của du khách khi đi du lịch tại một số địa phƣơng, đề tài đã xây dựng đƣợc mô hình lý thuyết gồm 8 yếu tố tác động đến cảm nhận của KDL về DLST tỉnh Bến Tre. Sau khi tiến hành thảo luận nhóm chuyên gia, mô hình nghiên cứu vẫn đƣợc giữ nguyên 8 yếu tố với 40 biến quan sát. Kết quả sau khi tiến hành phân tích dữ liệu trên 327 mẫu phiếu khảo sát hợp lệ nhƣ sau:
Bằng phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy Cronbach‟s Alpha xác định 34/40 biến quan sát có tác động đến cảm nhận của KDL.
Sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA, mô hình nghiên cứu chính thức còn lại 30 biến quan sát và 7 yếu tố tác động đến cảm nhận của KDL nội địa về DLST tỉnh Bến Tre, gồm: (1) Phong cảnh du lịch; (2) An toàn trật tự; (3) Hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí; (4) Ăn uống, mua sắm; (5) Cơ sở hạ tầng; (6) Hƣớng dẫn viên; (7) Sự hợp lý của các loạichi phí dịch vụ.
Sau khi tiến hành phân tích mô hình hồi quy đa biến bằng phƣơng pháp Enter để xây dựng phƣơng trình hồi quy và xác định mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố, ta có thể khẳng định 7 yếu tố trên đều có tác động cùng chiều đến cảm nhận của KDL nội địa về DLST tỉnh Bến Tre theo thứ tự nhƣ sau: Yếu tố Phong cảnh du lịch
có ảnh hƣởng lớn nhất đến SHL của KDL nội địa đối với DLST tỉnh Bến Tre (Hệ số chuẩn hóa = 0,310), tiếp theo là Dịch vụ ăn uống mua sắm (Hệ số chuẩn hóa = 0,234), Sự hợp lý của các loại chi phí dịch vụ (Hệ số chuẩn hóa = 0,181), Hƣớng dẫn viên vụ (Hệ số chuẩn hóa = 0,141), Hoạt động tham quan, vui chơi, giải trí (Hệ số chuẩn hóa = 0,125), Cơ sở hạ tầng (Hệ số chuẩn hóa = 0,123) và cuối cùng là An ninh, trật tự (Hệ số chuẩn hóa = 0,102).