Phân tích ma trận SWOT cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

5. Bố cục của luận văn

3.4. Phân tích ma trận SWOT cho Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

Điểm ma ̣nh

1. Mạng lƣới và diện tích phủ sóng , khả năng đáp ƣ́ng

2. Thị phần lớn chiếm 75% 3. Tài chính mạnh có tiềm lực lớ n

4. Lợi thế trong tiếp nhâ ̣n công nghê ̣ hiê ̣n đa ̣i, cung cấp di ̣ch vu ̣ mới , đa da ̣ng , chất lƣơ ̣ng cao

5. Uy tín, thƣơng hiê ̣u

6. Sản phẩm dịch vụ nhiều tiện ích 7. Hệ thống kênh phân phối sâu, rô ̣ng 8. Hạ tầng cáp quang rộng lớn, 8/8 huyện đều triển khai cáp quang

9. Cơ cấu tổ chƣ́ c go ̣n nhe ̣

Điểm yếu

1. Hạ tầng kỹ thuật hữu tuyến chƣa rộng 2. Chất lƣợng di ̣ch vu ̣ chƣa đồng đều 3. Khách hàng trung thành thấp so Vinaphone

4. Trình độ lao động chƣa đồng đều

5. Lao động trẻ nhiều nên mối quan hệ địa phƣơng gặp khó khăn.

6. Hạn chế trong đầu tƣ cho công tác quảng cáo, khuyến ma ̣i

7. Đặc điểm vị trí địa lý hạn chế vùng phủ sóng

Cơ hô ̣i

1. Chính trị ổn định, pháp luật về viễn thông, truyền thông, cạnh tranh dần hoàn thiện 2. Thu nhập bình quân đầu ngƣời ổn đi ̣nh 3. Chính sách hội nhập quốc tế của Nhà nƣớc ta ̣o điều kiê ̣n giao lƣu kinh tế văn hóa, chính trị , nhu cầu trao đổi tìm kiếm thông tin

4. Nhu cầu sƣ̉ du ̣ng đƣ ờng truyền băng thông rô ̣ng, tốc đô ̣ cao (3G)

5. Xu hƣớ ng giảm giá thiết bi ̣ đầu cuối ta ̣o nhiều cơ hô ̣i thu hút ngƣời sƣ̉ du ̣ng

6. Chính sách hội nhập quốc tế mở ra nhiều cơ hô ̣i hợp tác . Đƣợc hƣởng ƣu đãi của các nƣớc sở tại theo quy chế đãi ngô ̣ quốc gia khi tham gia đầu tƣ thi ̣ trƣờng nƣớc ngoài

Thách thức

1. Môi trƣờ ng ca ̣nh tranh ngày càng khốc liê ̣t giƣ̃a các công ty viễn thông di đô ̣ng 2. Tốc độ phát triển thi ̣ trƣờng viễn thông di đô ̣ng gần cha ̣m tới điểm bão hòa 3. Áp lực từ khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ viễn thông miễn phí trên nền tảng Internet (VoIP; Skype, Viber…) 4. Thƣ̣c hiê ̣n các yêu cầu và chuẩn mƣ̣c ở mƣ́c đô ̣ cao hơn và ca ̣nh tranh bình đẳng với các công ty nƣớc ngoài khi tham gia tổ chƣ́c WTO, đă ̣c biê ̣t các cam kết mở rô ̣ng thị trƣờng viễn thông

5. Công nghệ và di ̣ch vu ̣ phát triển nhanh , chu kỳ thay đổi công nghê ̣ ngắn ta ̣o sƣ́c ép nguy cơ tiềm ẩn tu ̣t hâ ̣u công nghê ̣

6. Trình độ dân trí ngƣời dân chƣa cao (đa số ngƣời dân tô ̣c thiểu số), ngƣời dân quen thuô ̣c với phƣơng tiê ̣n thông tin truyền thống

Chƣơng 4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN

4.1. Phƣơng hƣớng, mục tiêu hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

4.1.1. Một số dự báo về xu hướng cạnh tranh và tiêu dùng đến năm 2020

a. Môi trƣờng pháp lý:

Để đạt đƣợc mục tiêu của nhà nƣớc “Phấn đấu đến năm 2020 nƣớc ta cơ bản trở thành nƣớc công nghiệp theo hƣớng hiện đại; chính trị xã hội ổn định, đồng thuận, dân chủ, kỷ cƣơng; đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân đƣợc nâng lên rõ rệt; độc lập, chủ quyền, thống nhất và toàn vẹn lãnh thổ đƣợc giữ vững; vị thế của Việt Nam trên trƣờng quốc tế tiếp tục đƣợc nâng lên; tạo tiền đề vững chắc để vƣơn lên trong giai đoạn sau”, hệ thống pháp luật của Việt Nam giai đoạn đến năm 2020 tập trung vào việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp và toàn nền kinh tế, tạo điều kiện tốt nhất để thu hút vốn đầu tƣ từ các thành phần kinh tế trong và ngoài nƣớc. Luật cạnh tranh sẽ tiếp tục đƣợc sửa đổi bổ sung nhằm tạo môi trƣờng pháp lý thông thoáng, hỗ trợ và tạo điều kiện tối đa cho hoạt động của các doanh nghiệp. Luật Viễn thông có hiệu lực từ ngày 01/7/2010, Luật Bƣu chính có hiệu lực từ ngày 01/10/2011, có thể nói môi trƣờng pháp lý là khá thuận lợi đối với doanh nghiệp nói chung và Doanh nghiệp viễn thông và CNTT nói riêng. Tuy nhiên cùng với những thuận lợi đó, tình hình cạnh tranh sẽ tiếp tục diễn ra quyết liệt, đòi hỏi Viettel Bắc Ka ̣n phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm…, tổ chức kinh doanh hợp lý để tăng tính hiệu quả.

b. Các chủ trƣơng, chính sách nhà nƣớc về phát triển viễn thông và CNTT

Theo mục tiêu đã đƣợc Thủ tƣớng phê duyệt trong Quyết định số 1755/QĐ- TTg ngày 22/9/2010 về phê duyệt đề án “Đƣa Việt Nam sớm trở thành nƣớc mạnh về CNTT và truyền thông”, đến năm 2015, Việt Nam đứng thứ 65 trở lên trong các bảng xếp hạnh của Liên minh Viễn thông quốc tế (ITU) về CNTT và đến năm 2020 đứng thứ 55 trong bảng xếp hạng của ITU. Tổng doanh thu lĩnh vực CNTT chiếm

lần tốc độ tăng trƣởng GDP. Về hạ tầng Viễn thông, đến năm 2020 sẽ phủ sóng thông tin di động băng rộng đến 95% dân cƣ trên cả nƣớc; Cơ bản hoàn thiện mạng băng rộng đến các thôn, bản trên cả nƣớc, triển khai xây dựng cáp quang đến hộ gia đình tại tất cả các đô thị mới. Đƣa điện thoại, thiết bị nghe nhìn đến hộ gia đình. Đến năm 2011, hầu hết các hộ gia đình có máy điện thoại. đến năm 2015, 20 – 30% số dân trên cả nƣớc có máy tính và thiết bị truy cập Internet băng rộng. Đến năm 2020, hầu hết các hộ gia đình sử dụng các dịch vụ số; 50 – 60% số hộ gia đình có máy tính và truy cập Internet băng rộng, trong đó 25 – 30% truy cập băng rộng sử dụng cáp quang…

c. Xu thế năng lực, thị trƣờng khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Kạn

Trong thời gian tới, môi trƣờng kinh tế, xã hội nói chung sẽ có nhiều cải thiện và ổn định, khả năng chi trả của ngƣời dân cho các dịch vụ viễn tông, công nghệ thông tin tăng lên. Điều này tạo điều kiện phát triển dịch vụ viễn thông và CNTT vững chắc trong thời gian tới, là cơ hội đầy tiềm năng cho sự phát triển các dịch vụ và ứng dụng mới. Giai đoạn 2015- 2020 sẽ chứng kiến sự cạnh tranh mãnh mẽ từ các nhà mạng, điển hình nhƣ VNPT đã thực hiện sắp xếp thay đổi mô hình mới và quyết tâm lấy lại vị trí dẫn đầu trong thời gian tới. Các dịch vụ truyền thống (nhƣ thoại, truy cập dữ liệu) sẽ đạt tới ngƣỡng bão hòa và có xu hƣớng giảm do có sự cạnh tranh của nhiều nhà khai thác cũng nhƣ các “cuộc đua” về giá để phát triển khách hàng. Khách hàng sẽ ngày càng khó tính hơn do họ có nhiều lựa chọn từ các nhà mạng. Điều này tạo áp lực cho Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n , một mặt phải tiết giảm chi phí để tạo sản phẩm có giá thành rẻ, mặt khác phải cung cấp dịch vụ có chất lƣợng tốt hơn, có cam kết với khách hàng. Chiến lƣợc áp dụng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cho khách hàng sẽ tiếp tục theo 2 hƣớng:

Đầu tƣ phục vụ thị trƣờng ở phân đoạn thị trƣờng có thu nhập thấp với trung tâm là dịch vụ thoại di động, băng rộng và phát triển các ứng dụng và dịch vụ mới, giá trị gia tăng cho các thị trƣờng có phân đoạn cao. Ví dụ nhƣ đối với Internet: Quy mô thị trƣờng phát triển theo chiều rộng sẽ tập trung ở nhóm dân số trẻ nhƣ học sinh, sinh viên… Quy mô theo chiều sâu sẽ tập trung chủ yếu ở các cơ quan quản lý nhà nƣớc, doanh nghiệp, tổ chức, khu công nghiệp…;Đối với di động: xu hƣớng

cƣớc giá rẻ cộng với tính năng di động linh hoạt đang dần chiếm vị trí của các dịch vụ cố định và hƣớng tới ngƣời thu nhập thấp. Cả Viettel và VNPT ngoài việc cạnh tranh ác liệt ở thị trƣờng tiềm năng thì cũng đang tiếp cận đến thị trƣờng nông thôn ở vùng sâu, vùng xa và những ngƣời dân có thu nhập thấp; Đối với dịch vụ nội dung tuy ra đời muộn nhƣng là dịch vụ đƣợc hội tụ của viễn thông, Internet và cả di động, do vậy nhóm đối tƣợng của khách hàng này sẽ rất rộng, đặc biệt là nhóm đối tƣợng khách hàng trẻ, đồng thời thỏa mãn với mọi đối tƣợng khách hàng với những nội dung cung cấp phù hợp.

4.1.2. Phương hướng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015- 2020 của Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

- Quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông nhằm đảm bảo cho việc phát triển và phát triển khai thác cơ sở hạ tầng viễn thông bền vững, hiệu quả, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, an toàn và an toàn thông tin.

- Xây dựng và phát triển hạ tầng kỹ thuật viễn thông trên địa bàn tỉnh có độ phủ rộng khắp, dung lƣợng lớn, tốc độ cao, cung cấp đa dịch vụ, chất lƣợng tốt, giá cả hợp lý và cạnh tranh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

- Đến năm 2020 phát triển xây dựng 28 điểm truy cập Internet không dây phát sóng tại các khu vực Trung tâm chính trị- hành chính; khu vực du lịch, khu vực di tích lịch sử- văn hóa: Thành phố Bắc Ka ̣n 10 điểm, các huyện Bạch Thông, Chợ Mới, Chợ Đồn và Ba Bể, mỗi huyện 03 điểm; Ngân Sơn, Na Rì, Pác Nặm, mỗi huyện 02 điểm.

- Đến năm 2020 mỗi hộ gia đình có ít nhất 01 điện thoại thông minh, mỗi hội gia đình có 01 đƣờng truyền Internet tốc độ cao; Đƣa CNTT xâm nhập vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội; Viettel trở thành một Công ty toàn cầu do vậy nhân lực của Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n cũng phải sẵn sàng cho việc này.

- Xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững, giữ vững vị trí số 1 về thị phần viễn thông (Di động - Cố định - Giải pháp CNTT) và chăm sóc khách hàng tại tỉnh. Đẩy mạnh thực hiện chỉ tiêu SXKD, phấn đấu tổng doanh thu năm 2020 đạt 365 tỷ đồng.

4.1.3. Tầm nhìn và sứ mê ̣nh Chi nhánh Viettel Bắc Kạn

a.Tầm nhìn

Tầm nhìn thƣơng hiê ̣u của Viettel ngắn go ̣n nhƣng phải thể hiê ̣n sƣ̣ tôn tro ̣ng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của Viettel : “Hãy nói theo cách của ba ̣n”. Mỗi khách hàng là một con ngƣời – mô ̣t cá thể riêng biê ̣t cần đƣợc tôn tro ̣ng , quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phu ̣c vu ̣ mô ̣t cách riêng biê ̣t liên tu ̣c đổi mới , cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo .

Tầm nhìn của Viettel là trở thành hãng viễn thông hàng đầu ta ̣i Viê ̣t Nam và khu vƣ̣c cung cấp các sản phẩm , dịch vụ cá thể hóa tốt nhất cho khách hàng . Viettel sẽ trở thành hãng viễn thông số một tại Việt Nam và hàng đầu trên khu vực đồng thời sẽ dung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ cá biệt hóa đáp ứng tốt nhất nhu cầu rieeng biê ̣t của khách hàng.

b. Sƣ́ mê ̣nh

Kết hơ ̣p chă ̣t chẽ kinh tế với quốc phòng : Là doanh nghiệp quân đội nên sứ mê ̣nh kinh doanh luôn gắ n với sƣ́ mê ̣nh quốc phòng , bảo vệ chủ quyền độc lập và toàn vẹn lãnh thổ, an ninh quốc gia.

Đầu tƣ vào cơ sở hạ tầng : Viễn thông là ngành đòi hỏi cơ sở ha ̣ tầng lớn và không ngƣ̀ng phát triển công nghê ̣ mới . Do đó, để tồn ta ̣i và phát triển buô ̣c Viettel phải không ngừng đầu tƣ vào hạ tầng.

Kinh doanh đi ̣nh hƣớng khách hàng : Viettel luôn luôn quan tâm , lắng nghe và cảm nhận , trân tro ̣ng nhƣ̃ng ý kiến của mo ̣i ngƣời nhƣ nhƣ̃ng cá thể riêng biê ̣t – các thành viên của công ty , khách hàng và đối tác để cùng họ tạo ra các sản phẩm , dịch vụ ngày càng hoàn hảo.

Phát triển nhanh, liên tu ̣c cải cách để ổn đi ̣nh : Triết lý thƣơng hiê ̣u : luôn đô ̣t phá, đi đầu, tiên phong, công nghê ̣ mới, đa da ̣ng sản phẩm , dịch vụ chất lƣợng tốt , liên tu ̣c cải tiến.

Lấy con ngƣời làm yếu tố cốt lõi : Làm việc và tƣ duy có tình cảm , hoạt động có trách nhiệm xã hội, trung thƣ̣c với khách hàng, chân thành với đồng nghiê ̣p.

c. Giá trị cốt lõi

Thƣ̣c tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiê ̣m chân lý : Lý luận để tổng kết thực tiễn rút ra kinh nghiê ̣m , tiê ̣m câ ̣n chân lý và dƣ̣ đoán tƣơng lai . Phƣơng châm hoa ̣t đô ̣ng “Dò đá qua sông” và liên tu ̣c điều chỉnh cho phù hợp với thƣ̣c tiễn.

Trƣởng thành qua nhƣ̃ng thách thƣ́c và thất ba ̣i : Thách thức là chất kích thích, khó khăn là lò luyện . Không sơ ̣ mắc sai lầm , chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa . Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiến tới mỗi thành công, nhƣng sai lầm ta ̣o ra cơ hô ̣i cho sƣ̣ phát triển tiếp theo.

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh: Trong môi trƣờng ca ̣nh tranh sƣ̣ thay đổi diễn ra tƣ̀ng ngày, tƣ̀ng giờ. Nếu nhâ ̣n thƣ́c đƣợc sƣ̣ tất yếu sẽ thay đổi thì sẽ chấp nhâ ̣n thay đổi mô ̣t cách dễ dàng hơn. Mỗi giai đoa ̣n, mỗi quy mô cần mô ̣t chiến lƣợc, mô ̣t cơ cấu phù hợp. Sƣ́c ma ̣nh ngày hôm nay không phải là tiền, là quy mô là là khả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh. Cải cách là động lực cho phát triển . Tƣ̣ nhâ ̣n thƣ́c để thay đổi. Thƣờng xuyên thay đổi để thích ƣ́ng với môi trƣờng thay đổi . Liên tục tƣ duy để điều chỉnh chiến lƣợc và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.

Sáng tạo là sức sống : Thƣ̣c hiê ̣n hóa nhƣ̃ng ý tƣởng sáng ta ̣o không chỉ của riêng mà của cả khách hàng. Trần tro ̣ng và tôn vinh tƣ̀ nhƣ̃ng ý tƣởng nhỏ nhất. Xây dƣ̣ng mô ̣t môi trƣờng khuyến khích sáng ta ̣o để mỗi ngƣời Viettel hàng ngày có thể sáng tạo và duy trì ngày hội ý tƣởng Viettel .

Tƣ duy hê ̣ thống: là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp. Mô ̣t tổ chƣ́c phải có tƣ tƣởng, tầm nhìn chiến lƣợc, lý luận dẫn dắt và hê ̣ thoogns làm nền tảng . Xây dƣ̣ng hê ̣ thống lý luâ ̣n cho các chiến , giải pháp, bƣớc đi và phƣơng châm hành đô ̣ng của mình. Vâ ̣n du ̣ng quy trình 5 bƣớc để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề - Tìm nguyên nhân - Tìm giải pháp - Tổ chƣ́c thƣ̣c hiê ̣n - Kiểm tra và đánh giá thƣ̣c hiê ̣n.

Kết hơ ̣p Đông - Tây: luôn nhìn thấy hai mă ̣t của mô ̣t vấn đề . Kết hợp không có nghĩa là pha trộn . Kết hơ ̣p sƣ̣ ổn đi ̣nh và cải cách , kết hợp công bằng và nô ̣i lƣ̣c cá nhân.

Truyền thống và cách làm ngƣời lính : Mô ̣t trong nhƣ̃ng sƣ̣ khác biê ̣t ta ̣o nên sƣ́c ma ̣nh Viettel là truyền thống và cách làm quân đô ̣i . Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhâ ̣n gian khổ , quyết tâm vƣợt khó khăn , gắn bó máu th ịt. Cách làm : Quyết đoán, nhanh, triê ̣t để.

Viettel là ngôi nhà chung : Mỗi ngƣời Viettel phải trung thành với sƣ̣ nghiê ̣p của Tập đoàn, phải chung tay xây dựng và phải tôn trọng lẫn nhau . Các cá nhân, các đơn vi ̣ phối hợp với nh au nhƣ các bô ̣ phâ ̣n trong mô ̣t cơ thể . Lao đô ̣ng để xây dƣ̣ng

đất nƣớc, Viettel phát triển nhƣng phải đƣợc hƣởng xƣ́ng đáng tƣ̀ nhƣ̃ng thành quả lao đô ̣ng đó. Luôn đă ̣t lợi ích của đất nƣớc của doanh nghiê ̣p trên lợi ích cá nhân.

4.1.4. Mục tiêu phát triển của Chi nhá nh Viettel Bắc Kạn

4.1.4.1. Nhiệm vụ

- Quán triệt sâu sắc về duy trì sự đoàn kết nhất trí trên cơ sở bàn bạc dân chủ. Liên tu ̣c truyền thống trên nền tảng tƣ tƣởng Viettel và các giá tri ̣ c ốt lõi văn hóa tới từng cán bộ nhân viên.