Năng lực cung ứng 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.4 0.5 0.6 Giá dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ Độ đa dạng dịch vụ Năng lực quản lý Năng lực công nghệ Hệ thống phân phối và bán hàng Thông tin Năng lực tài chính Năng lực cạnh tranh của đối thủ
Năng lực cạnh tranh của các Chi nhánh
Chƣơng 3
THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH VIETTEL BẮC KẠN
3.1. Khái quát chung về Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n đƣợc thành lập dựa trên định hƣớng phát triển của Công ty Viễn thông Quân Đội nay là Tập đoàn Viễn thông Quân đội
(VIETTEL). Với mục tiêu chính là đem đến cho mọi ngƣời dân Việt Nam dịch vụ điện thoại đƣờng dài giá rẻ, và sản phẩm đầu tiên Viettel cung cấp và triển khai trên toàn Quốc là dịch vụ VoIP 178 và bắt đầu cung cấp tại Bắc Ka ̣n vào tháng 9 năm 2004, với 01 trạm BTS 2G đầu tiên là trạm BKN001 đặt tại Bộ chỉ huy quân sự tỉnh Bắc Ka ̣n và 05 CNCNV đầu tiên. Chính thức đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh vào tháng 01 năm 2015. Đây là những tín hiệu đầu tiên báo trƣớc một tƣơng lai mới hiện đại và phát triển mạnh mẽ của Công nghệ viễn thông ở tỉnh Bắc Ka ̣n nói chung và Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n nói riêng.
Ra đời trong bối cảnh giá cƣớc viễn thông trong nƣớc rất cao và việc sử dụng dịch vụ viễn thông chƣa phổ câ ̣p và còn đƣợc coi là xa xỉ đối với một số ngƣời dân và chỉ để sử dụng trong các hoạt động mang tính cần thiết và các hoạt động kinh doanh, việc Công ty Viễn thông Quân đội đƣa công nghệ điện thoại qua công nghệ truyền tín hiệu thoại qua Internet là một bƣớc đột phá thay đổi hoàn toàn tƣ duy về sử dụng điện thoại của ngƣời dân trong nƣớc cũng nhƣ trong tỉnh Bắc Ka ̣n. Bắt đầu từ đây, khách hàng đƣợc tôn trọng và khái niệm về độc quyền doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ Viễn thông bị lung lay, bắt đầu một cuộc cạnh tranh lành mạnh.
Những năm qua, với nỗ lực không ngừng, Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n đã vƣơn lên trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp các dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh. Gắn nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh với thực hiện các hoạt động xã hội, vì cộng đồng đã và đang góp phần đƣa doanh nghiệp đến những thành công mới đƣợc ghi nhận của chính quyền địa phƣơng và Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Song song với nhiệm vụ thúc đẩy tăng trƣởng kinh doanh, đơn vị đã xây
dựng chiến lƣợc, mục tiêu rõ ràng cho các hoạt động xã hội hƣớng về cộng đồng. Đến nay, chƣơng trình đƣa công nghệ thông tin về nông thôn đang đƣợc đơn vị tích cực triển khai thông qua nhiều hoạt động nhƣ: phổ cập tin học, nối mạng tri thức cho thanh thiếu niên nông thôn, phổ cập dịch vụ viễn thông công ích, hỗ trợ kết nối internet đến tất cả các trụ sở xã, phƣờng, trƣờng học, cơ sở y tế…
Tháng 01 năm 2005 Viettel bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động phục vụ cho ngƣời dân, đây là một bƣớc đột phá đáng ngạc nhiên đối với ngƣời tiêu dùng và thật sự hấp dẫn thu hút ngƣời có nhu cầu sử dụng dịch vụ. Kết hợp với chủ trƣơng của Tổng Công ty phát triển nhanh chiếm lĩnh thị trƣờng nhất là về cơ sở hạ tầng từ việc có 01 trạm BTS tại thời điểm khai trƣơng dịch vụ, giữa năm 2012 Viettel đã phát triển gần 325 trạm BTS 2G, 3G và chiếm hơn 71% thị phần di động tại Bắc Ka ̣n. Song song với việc phát triển dịch vụ di động Viettel bắt đầu triển khai dịch vụ cố định và Internet đây cũng là một bƣớc phát triển mang tính đột phá trong lịch sử của ngành viễn thông cũng nhƣ ngƣời dân Bắc Ka ̣n lần đầu tiên có nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có dây sau hơn 50 năm phát triển của VNPT, nhất là dịch vụ ADSL trƣớc đây khách hàng sử dụng thƣờng là dialup tốc độ chậm, Viettel đã mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt hơn tốc độ nhanh hơn, tuy nhiên việc cung cấp gặp nhiều hạn chế vì cơ sở hạ tầng của Viettel chƣa đủ lớn nhƣ VNPT, nhƣng với mạng lƣới kinh doanh nhƣ thế nhƣng viettel đã kinh doanh rất tốt gần nhƣ mạng cáp phát triển đến đâu là có khách hàng đến đó.
Đặc biệt chƣơng trình đƣa internet miễn phí sử dụng vào trƣờng học , đến nay sau 4 năm, Viettel đã đƣa internet đến hơn 190 trƣờng tại Bắc Ka ̣n . Điều này đã góp phần không nhỏ trong việc nâng cao giảng dạy và học tập tại địa phƣơng. Qua những chƣơng trình này, Viettel Bắc Ka ̣n đã hỗ trợ một cách thiết thực, hiệu quả cho phát triển giáo dục và y tế tại nông thôn, đồng thời tạo lập cơ sở cho phát triển kinh doanh bền vững của doanh nghiệp. Chƣơng trình mổ tim nhân đạo “Trái tim cho em” đƣợc Viettel triển khai từ 2008 đến nay đã phẫu thuật cứu sống đƣợc hơn 1.200 em nhỏ trên toàn quốc. Song song với các hoạt động trên, Chi nhánh cũng tổ chức các chƣơng trình từ thiện nhƣ tham gia ủng hộ trẻ em nghèo, quỹ tài năng trẻ,
chất độc da cam, ngƣời nghèo, học sinh, giáo viên, bộ đội có hoàn cảnh khó khăn, ngƣời già cô đơn, thƣơng bệnh binh...
Trong những năm gần đây, mặc dù thị trƣờng dịch vụ viễn thông cạnh tranh gay gắt, nhƣng Viettel tiếp tục đạt đƣợc những bƣớc phát triển nhanh và vững chắc, trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam và đang mở rộng sang các lĩnh vực khác theo hƣớng kinh doanh đa ngành, đa dịch vụ. Trong năm 2010, Viettel nộp ngân sách Nhà nƣớc hơn 7.600 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2009 và nộp ngân sách quốc phòng 215 tỷ đồng.
Tính từ năm 2004 đến nay Viettel Bắc Ka ̣n đã có gần 178 nghìn khách hàng đang sử dụng dịch vụ , chiếm 50,8% dân số t ỉnh Bắc Ka ̣n . Thị phần dịch vụ viễn thông di đô ̣ng của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n chiếm khoảng 71%, Vinaphone và các doanh nghiê ̣p khác chiếm khoảng 29% thị phần tỉnh Bắc Ka ̣n . Thông điệp của Viettel Bắc Kạn là “Khi mặt trời lên, bạn nên bắt đầu chạy”. Có nghĩa là bạn
không đƣợc bằng lòng với mình, hãy vận động mỗi ngày, hãy linh hoạt mỗi ngày để có những sáng kiến mới hiệu quả; Hãy lắng nghe từng nhu cầu của con ngƣời, quan sát xu thế của đất nƣớc và thế giới từ đó hiện thực các nhu cầu và xu thế ấy trong các sản phẩm của mình và đƣa các sản phẩm ấy ra thị trƣờng một cách nhanh
chóng, để ngƣời tiêu dùng có thể tiếp cận và sở hữu nó một cách dễ dàng nhất với chi phí hợp lý nhất . Cùng với đó với triết lý kinh doanh của Viettel là “ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh”. Vì vậy, cho dù có phải đối mă ̣t trƣớc những biến động lớn của thị trƣờng nhƣng Viettel Bắc Ka ̣n cũng có những quyết sách kinh doanh riêng. Đó là kinh doanh ở những nơi khó khăn nhất, những phân khúc thị trƣờng ít doanh nghiệp đầu tƣ nhất.
Với các hoạt động sản xuất kinh doanh thay đổi có nhiều phát triển và sáng tạo không ngừng thì bộ máy nhân sự và nguồn nhân lực cũng phát triển và đƣợc đào tạo chuyên nghiệp hơn để đáp ứng đƣợc với nhu cầu công việc. Mô hình tổ chức đƣợc thay đổi nhiều lần cho phù hợp với tình hình, nhân sự, cán bộ, lãnh đạo cũng đƣợc thay đổi và chính nhờ sự thay đổi đó đã đem lại thành công lớn cho Viettel tại Bắc Ka ̣n từ một đơn vị không có vị thế có ảnh hƣởng đến các hoạt động trong tỉnh
nay đã đƣợc nhiều ngƣời biết đến đặc biệt là đƣợc ghi nhận của chính quyền địa phƣơng các cơ quan quản lý, các cơ quan truyền thông và đặc biệt là ngƣời dân trên địa bàn tỉnh, đƣợc UBND tỉnh tặng bằng khen và giấy khen. Ngoài việc kinh doanh Viettel còn thể hiện là một đơn vị dẫn đầu trong công tác từ thiện nhân đạo trên toàn tỉnh với các hoạt động từ bán hàng đến kinh doanh từ thiện đều vì lợi ích của khác hàng và ngƣời dân. Trong hơn 10 năm xây dựng và phát triển Chi nhánh Viettel Bắc Kạn đã đạt đƣợc những kết quả nhất định trong kinh doanh các ngành nghề viễn thông [16].
3.1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ
3.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Ban Giám đốc
- 01 Giám đốc Chi nhánh - 01 Phó Giám đốc Kinh doanh - 01 Phó Giám đốc Kỹ thuật Phòng ban Chi nhánh, gồm 05 phòng: - Phòng Tổng hợp (Tổ chức, hành chính, Kế hoạch, Kho…) - Phòng Tài chính - Phòng Kinh doanh - Phòng Kỹ thuật - Phòng Xây dựng hạ tầng Tổ chức tại huyện/TP:
Có 08 Viettel huyện tại 07 huyện và thành phố.
Viettel huyện bao gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc kỹ thuật, NV Kho (kiêm kế toán, tổ chức, hành chính…), NV Kinh doanh, Giao dịch viên, NV Kỹ thuật, Cộng tác viên thu cƣớc và bán hàng.