Stt Địa bàn Điểm Giao dịch Điểm bán Sim Điểm bán thẻ cào
Viettel Vina Viettel Vina Viettel Vina
1 Ba Bể 2 12 61 25 173 104 2 Bạch Thông 2 5 43 12 131 92 3 Thành phố 0 3 62 40 173 161 4 Chợ Đồn 6 15 86 50 233 182 5 Chợ Mới 5 6 59 31 151 103 6 Na Rì 7 15 76 48 164 132 7 Ngân Sơn 4 7 39 19 160 121 8 Pác Nặm 3 4 34 10 116 86 Tổng cộng 29 67 460 235 1301 981
Nguồn: Phòng Kinh doanh- Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
Nhìn sâu hơn có thể dễ nhận thấy, tuy Điểm giao dịch của Vina nhiều hơn Viettel 2,3 lần, tuy nhiên chủ yếu là các Điểm văn hóa xã cũ của Bƣu điện để lại nên hoạt động không hiệu quả. So sánh Điểm bán Sim và Thẻ cào của Viettel cho khách hàng có thể nhận thấy của Viettel là chiếm ƣu thế hơn hẳn (Điểm bán Sim của Viettel gấp 1,96 lần so với Vina, Điểm bán Thẻ cào gấp 1,33 lần Vina. Điều này phản ánh thực tế là số khách hàng tìm mua Sim và Thẻ cào của Viettel nhiều hơn Vina, nên chủ yếu các Điểm bán thƣờng lấy hàng của Viettel là chính.
3.3.1.6. Độ đa dạng của dịch vụ và giá cả sản phẩm
Chính sách về g iá cƣớc và sản phẩm : Chiến lƣợc về giá cƣớc các doanh nghiê ̣p viễn thông là mô ̣t phần quan tro ̣ng trong giải pháp tổng thể và cần phải đƣợc quản trị một cách hệ thống, giá luôn đi kèm theo sản phẩm hoặc thị trƣờng và không phải là thực thể riêng lẻ . Do đó, khi xây dƣ̣ng chiến lƣợc về giá cần phải xem xét đến giá trị mà khách hàng sẵn sàng trả để thỏa mãn nhu cầu . Nhƣ vâ ̣y, có thể nói ,
sản phẩm của doanh nghiệp bán đƣợc với giá cao hơn các sản phẩm của doanh nghiê ̣p khác là nhờ ta ̣o ra đƣợc nhiều giá tri ̣ cho khách hàng hơn.
Nghiên cƣ́u thƣ̣c tế cho thấy, chiến lƣợc về giá cƣớc do Tâ ̣p đoàn Viễn thông quân đô ̣i Viettel xây dƣ̣ng đƣợc áp du ̣ng trên toàn hê ̣ thốn g với các chi nhánh trên phạm vi toàn quốc . Tuy nhiên , đối với các tỉnh có đă ̣c thù vùng miền (vùng núi , biển đảo, đối tƣợng đă ̣c thù nhƣ quân nhân… ) thì chi nhánh cấp tỉnh đề xuất các chính sách về giá cƣớc và sản phẩm phù hợp với đặc điểm của vùng miền . Đối với chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n ngoài những chính sách về giá cƣớc áp dụng chung cho toàn hệ thống Viettel thì đƣợc triển khai các gói cƣớc và sản phẩm cho các đối
tƣơ ̣ng là ngƣời dân tô ̣c thiểu số, chƣơng trình Internet miễn phí cho các trƣờng ho ̣c , nông dân…
So sánh các sản phẩm và giá cƣớc của Viettel đối với di ̣ch vu ̣ viễn thông di đô ̣ng cho thấy , giá cƣớc dịch vụ của 3 doanh nghiê ̣p viễn thông không có sƣ̣ khác biê ̣t quá lớn về mă ̣t giá tri ̣ và chi phí cho sƣ̉ du ̣ng các sản phẩm viễn thông di đô ̣ng đối với ngƣời dùng không có sƣ̣ chênh lê ̣ch lớn . Tuy nhiên, đối với mỗi mỗi sản phẩm dành cho các nhóm đối tƣợng khác nhau (học sinh – sinh viên , nông dân , khách hàng nội mạng và trong tỉnh ) thì các doanh nghiệp có chính sách khuyến mại đă ̣c thù riêng và phu ̣ thuô ̣c vào điều kiê ̣n cu ̣ thể trong tƣ̀ng thời điểm khác nhau . Bên ca ̣nh đó , chính sách về giá c ƣớc của các sản phẩm dịch vụ viễn thông bị chi phối bởi các quy đi ̣nh của Nhà nƣớc nên mƣ́c giá của doanh nghiê ̣p cung cấp di ̣ch vụ viễn thông không có sự khác biệt và tƣơng đồng với nhau . Duy nhất chỉ có gói cƣớc của Mobiphone là rẻ nhất, tuy nhiên do hạ tầng hạn chế và kênh phân phối ít nên số lƣợng khách hàng sử dụng ít, chủ yếu tập trung ở khu vực Thành phố và thị trấn. Mỗi khách hàng khi sử dụng sim Mobiphone đều phải dùng thêm 01 sim của nhà mạng khác để liên lạc.
Tuy nhiên về gói cƣớc data của Viettel linh hoạt hơn, ví dụ Viettel có chƣơng trình điện thoại sử dụng Data miễn phí thoại, nhƣ gói DT 100, khách hàng mất 100.000 đ mua đƣợc 2G data và miễn phí cƣớc gọi tƣơng đƣơng 100.000 đ...
Bảng 3.10. Thống kê giá cƣớc và sản phẩm viễn thông di động
Sản phẩm và Giá cƣớc Phí thuê bao (đ/tháng) Gọi nội mạng (đ/phút) Gọi ngoại mạng (đ/phút) Tin nhắn nô ̣i ma ̣ng (đ/SMS) Tin nhắn ngoại mạng (đ/SMS) Trả sau Mobifone 50000 0 590 290 350 Vinaphone 50000 690 690 290 350 Viettel 50000 0 690 300 350 Card Mobifone - 90 590 200 350 Vinaphone - 690 700 200 350 Viettel - 690 690 200 350 Nhóm khách hàng nông dân Mobifone - 90 590 200 250 Vinaphone - 690 700 200 250 Viettel - 690 690 200 250 Nhóm khách hàng nô ̣i ma ̣ng và
trong tỉnh Mobifone - 90 590 290 350 Vinaphone - 690 700 290 350 Viettel - 690 690 300 350 Nhóm khách hàng sinh viên Mobifone - 90 590 99 250 Vinaphone - 690 690 99 250 Viettel - 690 690 100 250 Nhóm khách hàng học sinh Mobifone - 90 590 100 250 Vinaphone - 690 690 100 250 Viettel - 690 690 100 250
Nguồn: Phòng Kinh doanh - Chi nhánh Viettel Bắc Kạn
Hê ̣ thống kênh phân phối: Kênh phân phối đƣợc coi là mô ̣t hoa ̣t đô ̣ng tổ chƣ́c các tiếp xúc bên ngoài để quản lý các hoạt động nhằm đạt đƣợc mục tiêu phân phối sản phẩm . Chƣ́c năng kênh phân phối đƣợc thƣ̣c hiê ̣n qua ma ̣ng lƣới tiêu thu ̣ sản phẩm và hoa ̣t đô ̣ng tiêu thu ̣ giƣ̃a vai trò quan tro ̣ng trong hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh củ a mỗi doanh nghiê ̣p , thông thƣờng các doanh nghiê ̣p không chỉ quan tâm đến viê ̣c
đƣa ra thi ̣ trƣờng sản phẩm gì , giá bao nhiêu mà còn quan tâm đến hoạt động đƣa sản phẩm ra thị trƣờng nhƣ thế nào?
Chi nhánh Viettel Bắc Kạn có hệ t hống kênh phân phối rô ̣ng khắp trên toàn tỉnh với 1790 Điểm bán các sản phẩm di ̣ch vu ̣ viễn thông . Hê ̣ thống kênh phân phối của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n đảm bảo di ̣ch vu ̣ viễn thông cung cấp đến tâ ̣n tay ngƣời tiêu dùng và tiến tới mỗi thôn /bản có 01 điểm bán sản phẩm di ̣ch vu ̣ viễn thông. Đây là thế ma ̣nh của chi nhánh so với doanh nghiê ̣p Vinaphone (1235 điểm bán), Mobifone (132 điểm bán) và Vietnammobile (8 điểm bán) trên đi ̣a bàn tỉnh Bắc Ka ̣n . Giƣ̃ vƣ̃ng và phát triển hệ thống kênh phân phối sẽ tạo năng lực cạnh tranh trong viê ̣c chiếm lĩnh thi ̣ trƣờng, mở rô ̣ng đối tƣợng sƣ̉ du ̣ng sản phẩm di ̣ch vu ̣ viễn thông, nâng cao hiê ̣u quả trong kinh doanh.
Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n luôn chú t rọng công tác tập huấn , truyền thông các chính sách , tiê ̣n ích và chƣơng trình khuyến ma ̣i cho hê ̣ thống kênh phân phối . Thông qua hoa ̣t đô ̣ng này , hê ̣ thống kênh phân phối nắm bắt đƣợc chủ trƣơng và chính sách của chi nhánh để tƣ vấn cũng nhƣ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Hoạt động chăm sóc khách hàng : Chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n luôn chú tro ̣ng và quan tâm tới khách hàng bằng việc đa dạng hóa các hoạt động tri ân nhƣ : tặng quà cho khách hàng vào dị p lễ – tết – sinh nhâ ̣t; khách hàng có mức cƣớc sử dụng cao; khách hàng trung thành /thân thiết vớ i kinh phí khoảng 50 triê ̣u đồng/tháng… Đồng thời, hê ̣ thống hỗ trợ trả lời tƣ̣ đô ̣ng có khả năng tiếp nhâ ̣n 15.600 cuô ̣c go ̣i trong cù ng mô ̣t thời điểm ; tổng đài hỗ trơ ̣ khách hàng trƣ̣c tuyến 24/24h giải đáp các thắc mắc về dịch vụ và sản phẩm với đội ngũ hơn 10.000 nhân viên, khả năng tiếp nhâ ̣n đến 35.000 cuô ̣c go ̣i/giờ; đô ̣i ngũ nhân viên kỹ thuâ ̣t lu ôn tiếp nhâ ̣n và xƣ̉ lý sự cố về đƣờng truyền hữu tuyến (Internet và cố đi ̣nh ) trong thời gian ngắn nhất (khoảng 2 giờ ) [14], [16].
3.3.1.7. Tiềm lực vô hình (phi vật chất)
Giá trị phi vật chất đƣợc hiểu là giá trị thƣơng hiệu và uy tín của doanh nghiê ̣p trên thi ̣ trƣờng . Cùng chung với sự lớn mạnh của Tập đoàn viễn thông quân đô ̣i Viettel sau hơn 10 năm gia nhâ ̣p thi ̣ trƣờng viễn thông , Viettel đã trở thành mô ̣t tâ ̣p đoàn kinh tế ma ̣nh của Viê ̣t Nam . Vƣợt qua nhƣ̃ng khó khăn do ảnh hƣởng của
là doanh nghiệp có doanh thu lớn nhất ngành công nghệ thông tin – viễn thông và doanh nghiê ̣p đóng thuế thu nhâ ̣p doanh nghiê ̣p nhiều nhất năm 2015. Viettel cũng là doanh nghiệp viễn thông đầu tiên của Việt Nam có hoạt động đầu tƣ nƣớc ngoài và bƣớc đầu đã có lợi nhuận hàng triệu USD.
Sƣ̣ thành công trong kinh doanh của Viettel đƣợc ghi dấ u bằng các giải thƣởng trong và ngoài nƣớc đã cho thấy giá tri ̣ phi vâ ̣t chất của Viettel mà không phải doanh nghiệp nào cũng có thể đạt đƣợc.
Giải thƣởng trong nƣớc , Viettel đƣơ ̣c đánh giá là đơn vi ̣ số 1 về di ̣ch vu ̣ di đô ̣ng; số 1 về tốc đô ̣ truyền dẫn cáp quang ; số 1 về ma ̣ng lƣới phân phối ; Số 1 về đô ̣t phá kỹ thuâ ̣t: Thu – phát trên sợ quang VoIP ; số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng tại Việt Nam . Năm 2012, Viettel trở thành thƣơng hiê ̣u quốc gia đánh dấu bƣớc phát triển mới khẳng đi ̣nh vi ̣ thế và giá tri ̣ thƣơng hiê ̣u Viettel . Theo giá tri ̣ mục tiêu của danh hiệu này , chỉ những doanh nghiệp có thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh , không ngƣ̀ng đổi mới nâng cao chất lƣợng sản phẩm , dịch vụ và tích cực chiếm lĩnh vị thế tiên phong mới có thể tham gia tuyển chọn .
Giải thƣởng bình trọn quốc tế , Viettel nằm trong 100 thƣơng hiê ̣u viễn thông lớn nhất thế giới do Informa PLC bình chọn năm 2008 và giá trị thƣơng hiệu khoảng 536 triê ̣u USD (tƣơng đƣơng hơn 10 tỷ đồng ). Cũng trong năm 2008, Viettel đƣơ ̣c bình cho ̣n là ma ̣ng di đô ̣ng có tốc đô ̣ phát triển nhanh nhất thế giới của tạp chí Wireless Intelligence. Năm 2009, đa ̣t giải thƣởng “Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ của năm ta ̣i thi ̣ trƣờng mới nổi” do Frost &Sullivan Aisa Pacific ICT Awards trao tă ̣ng ; đa ̣t giải thƣởng “Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ viễn thông tốt nhất thế giới ta ̣i các nƣớc đang phát triển” do WCA (World Communication Awards )trao tă ̣ng . Năm 2010, Viettel nằm trong danh sách 20 nhà mạng lớn nhất thế giới do tạp chí Wireless Intelligence bình cho ̣n . So sánh với năm 2008 có thế thấy đƣợc sự phát triển và vƣ̃ng ma ̣nh của Vi ettel chỉ sau 2 năm (năm 2008 đƣ́ng vi ̣ trí 94/100) vƣợt lên đƣ́ng vị trí 19/20 nhà mạng lớn nhất thế giới . Năm 2011 - 2012, Metfone (thƣơng hiê ̣u của Viettel tại Cumpuchia ) và Unitel (thƣơng hiê ̣u của Viettel ta ̣i Lào ) đa ̣t giải thƣởng “Nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ viễn thông tốt nhất thế giới ta ̣i thi ̣ trƣờng đang phát triển” do WCA trao tă ̣ng.
Kết quả kinh doanh đánh dấu nhƣ̃ng bƣớc phát triển ma ̣nh mẽ cả về quy mô và chất lƣợng của Viettel đã tạo lên giá trị phi vâ ̣t chất mà không thể đánh giá lấy thƣớc đo giá tri ̣ vâ ̣t chất để đo lƣờng . Giá trị phi vật chất mà Viettel đã xây dựng thành công cho đến ngày hôm nay đƣợc truyền tải tới tất cả các chi nhánh Viettel trong nƣớc và thƣơng hiệu nƣớc ngoài của Viettel, cùng chung với thành công đó có phần đóng góp của chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n cho thành công chung của Tâ ̣p đoàn Viễn thông quân đô ̣i Viettel . Nhƣ̃ng giá tri ̣ phi vâ ̣t chất mà Viettel có đƣợc là sƣ̣ đóng góp và cống hiến của tất cả chi nhánh , thành viên và đội ngũ cán bộ nhân viên của Viettel. Đây cũng là mô ̣t trong tám giá tri ̣ cốt lõi mà Viettel muốn khách hàng , đối tác và các bên liên quan biết đến , gồm: (1) Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý; (2) Trưởng thành qua những thách thức và thất bại ; (3) Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh; (4) Sáng tạo là sức sống; (5) Tư duy hê ̣ thống; (6) Kết hợp Đông - Tây; (7) Truyền thống và cách làm người lính; (8) Viettel là ngôi nhà chung.
3.3.1.8. Năng lực hợp tác quốc tế và trong nước
Hơ ̣p tác đang là xu hƣớng tất yếu trong giai đoa ̣n hô ̣i nhâ ̣p kinh tế quốc tế , không nằm ngoài xu hƣớng đó Viettel đã và đang thƣ̣c hiê ̣n hợ p tác với tất cả các doanh nghiê ̣p viễn thông trong nƣớc về viê ̣c thƣ̣c hiê ̣n kết nối ma ̣ng , thƣ̣c hiê ̣n roaming trong cung cấp di ̣ch vu ̣ di đô ̣ng . Hợp tác đối với các doanh nghiê ̣p trong nƣớc là yêu cầu cần thiết trong giai đoa ̣n hiê ̣n nay và đáp ƣ́ng yêu cầu của nhà nƣớc trong quy đi ̣nh về kết nối , chống đô ̣c quyền trong kinh doanh , cùng chia sẻ hạ tầng và kinh doanh có lợi. Không chỉ hoa ̣t đô ̣ng liên kết với các doanh nghiê ̣p viễn thông khác, Viettel đã hợp tác với hệ thống các ngân hàng để cung cấp dịch vụ Bankplus , đây là bƣớc tiến mới trong hợp tác mở rô ̣ng di ̣ch vu ̣ viễn thông liên kết với di ̣ch vu ̣ ngân hàng, tạo nhiều tiện ích ứng dụng hơn nữa trên thiết bị di động cá nhâ n và hiê ̣n thƣ̣c hóa đề án đẩy ma ̣nh thanh toán không dùng tiền mă ̣t của Chính phủ . Tính đến nay, Viettel đã triển khai hơ ̣p tác với 8 ngân hàng với giá tri ̣ giao di ̣ch qua di ̣ch vu ̣ Bankplus đa ̣t khoảng 200 tỷ đồng/tháng, tốc đô ̣ tăng trƣởng thuê bao Bankplus hàng tháng đạt 16%. Trong năm 2013, Viettel dƣ̣ kiến hợp tác với 10 ngân hàng và mở rô ̣ng hơn nƣ̃a di ̣ch vu ̣ tiê ̣n ích Bankplus tới nhiều đối tƣợng khách hàng cũng nhƣ các loại hình dịch vụ.
Trong hơ ̣p tác quốc tế , Viettel có mối quan hê ̣ hợp tác với các tâ ̣p đoàn đa quốc gia về công nghê ̣ thông tin - viễn thông hàng đầu thế giới trong tất cả các lĩnh vƣ̣c kinh doanh . Để hô ̣i nhâ ̣p với thế giới , Viettel đã có nhƣ̃ng bƣớc chuẩ n bi ̣ kỹ lƣỡng với các điều kiê ̣n để thƣ̣c hiê ̣n cam kết liên quan đến Hiê ̣p đi ̣nh thƣơng ma ̣i Viê ̣t Nam - Hoa Kỳ; WTO… Quốc tế hóa là phƣơng châm hàng đầu Viettel hƣớng tới, đầu tƣ ra nƣớc ngoài là mô ̣t bƣớc đi mang tính đô ̣t phá c ủa Viettel. Với phƣơng châm luôn theo ki ̣p sƣ̣ phát triển của thế giới cả về công nghê ̣ , quản lý, dịch vụ và đă ̣c biê ̣t là sƣ̣ chuyển đổi tƣ̀ Nhà cung cấp ha ̣ tầng ma ̣ng sang Nhà cung cấp nô ̣i dung thông tin . Quốc tế hóa là đƣa ch ất lƣợng của Viettel ngang tầm thế giới , triết lý của Viettel khi quốc tế hóa là sử dụng chất xám nƣớc ngoài thông qua việc chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác nƣớc ngoài.
Tính đến nay , Viettel đã chính thƣ́c cung cấp di ̣c h vu ̣ viễn thông ta ̣i 9 quốc gia gồm : Lào, Campuchia, Đông Timor, Mozambique, Cameroon, Haiti, Peru, Bunruni, Cộng hòa Công Gô, Tazania. Thị trƣờng 9 quốc gia Viettel đã đầu tƣ với hơn 20 triê ̣u thuê bao/190 triê ̣u dân là mô ̣t con số đáng ghi nhâ ̣n cho sƣ̣ cố gắng của Viettel trong hơ ̣p tác quốc tế . Năm 2015, tổng doanh thu tƣ̀ đầu tƣ nƣớc ngoài đa ̣t 734 triệu USD, tăng trƣởng 41% so với năm 2014, lợi nhuâ ̣n chuyển về Viê ̣t Nam là 77 triệu USD gấp 4 lần so với năm 2014. Đặc biê ̣t , tại thị trƣờng Mozambique , Buruni, Viettel có lơ ̣i nhuâ ̣n chỉ sau 6 tháng chính thức kinh doanh với hơn 4 triê ̣u thuê bao, thị trƣờng Mozambique , Bunruni đƣơ ̣c đánh giá là dƣ̣ án đầu tƣ hiê ̣u quả nhất của Viê ̣t Nam vào Châu Phi.
Với chủ trƣơng và chính sách trong hợp tác đầu tƣ quốc tế của Tâ ̣p đoàn Viễn thông quân đô ̣i Viettel, chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n đã triển khai hoa ̣t đô ̣ng liên quan đến hơ ̣p tác quốc tế bằng viê ̣c điều đô ̣ng cán bô ̣ sang thi ̣ trƣờng nƣớc ngoài mà Viettel đầu tƣ, tính đến năm 2013 đến nay chi nhánh Viettel Bắc Ka ̣n điều đô ̣ng 21 lƣợt cán bô ̣