đƣợc hiện tại
Ho n thiện ho t đ ng quan hệ c ng ch ng:
Thứ nhất, FPT retail cần mở rộng truyền thông tại các cửa hàng trên toàn quốc
Hiện nay ho t đ ng quan hệ c ng ch ng FPT retail đang có t nh tr ng di n ra các ho t đ ng quảng á tr n các k nh giống nhau sau mỗi ch ng tr nh Ph ng th c quảng á ch ng tr nh khuy n m i tr c có xu h ng đ c lặp l i trong ch ng tr nh sau Các k nh FPT retail s d ng tập trung t i các đầu áo, truyền h nh ở các th nh phố trung t m nh H N i, S i G n, Đ Nẵng Trong khi đó ho t đ ng quảng á t i đ a ph ng để ph c v các chi nhánh tỉnh lẻ c n ít B phận quan hệ c ng ch ng cần đánh giá l i tổng thể ng n sách v ho t đ ng nh cho từng ch ng tr nh khuy n m i th o đ nh kỳ trong năm L a ch n ra các ch ng tr nh tr ng t m hiệu quả, hoặc kém hiệu quả đ ti u tốn ng n sách cho nhiều k nh áo chí, truyền h nh Đánh giá l i m c đ uy tín, hiệu quả c a các k nh quảng á n y để ti n h nh c cấu l i ng n sách ho t đ ng th o h ng t m ra các k nh quảng cáo n o tác đ ng hiệu quả nhất t i khách h ng v ỏ đi các ho t đ ng truyền th ng kém chỉ mang tính ph r ng k nh truyền th ng Nh vậy quan hệ c ng ch ng đ t đ c m c ti u l truyền th ng r ng v hỗ tr tốt h n cho các chi nhánh trong khi kinh phí kh ng đổi Các k nh đ a ph ng th ng có m c chi phí rẻ h n v l ng th ng tin ít n n việc truyền th ng n u có sẽ thu h t đ c nhiều s ch h n
Thứ hai, quan hệ công chúng FPT retail nên từ bỏ việc truyền thông dàn trải trên nhiều kênh mà chỉ chọn kênh truyền thông uy tín nhất để tham gia đưa tin bài.
Các k nh truyền th ng uy tín hiện nay tr n m ng l vn xpr ss, vi tnamn t; tr n truyền h nh l k nh VTV3, k nh tin t i chính v đ i truyền h nh tập trung ở các trung t m kinh t . FPT retail có thể mất chi phí cao 1 lần n u s d ng các k nh n y nh ng l i ti t kiệm đ c chi phí o xu h ng đ a v phát tin l i Các k nh truyền th ng tin khác sẽ đăng tin l i c a k nh truyền tin chính o vậy FPT retail v n có thể đ t m c ti u ph r ng th ng tin truyền th ng
Thứ ba, FPT retail nên tăng cường hơn nữa hoạt động hội thảo và họp báo nhân dịp lễ trao giải thưởng khuyến mại.
Hiện nay, xu th m i trong quan hệ c ng ch ng v quan hệ khách h ng t i các ng n h ng Việt Nam chính l việc tổ ch c h i thảo về các vấn đề khó khăn t i chính v x l kh ng hoảng khi nền kinh t bi n đ ng C ng tác n y đang tỏ ra rất hiệu quả trong ho t đ ng quan hệ c ng ch ng thu c lĩnh v c t i chính Tổ ch c h i thảo về các vấn đề t i chính có hai điểm m nh quan tr ng Đ n tham d h i ngh l những khách h ng, n h ng l n v vậy quan hệ c ng ch ng FPT retail có thể lấy ki n đóng góp c a khách h ng về các sản phẩm, nh n th c t v o nhu cầu v mong muốn c a khách h ng đối.
Ho n thiện c ng tác quảng cáo
Tăng cường treo băng rôn chương trình khuyến mãi tại điểm cửa hàng: Đ y l h nh th c nhận i t đ t tỷ lệ cao nhất trong quá tr nh phỏng vấn Số l ng KH đ n c a h ng rất đ ng, nhiều khi h l i kh ng để đ n quảng cáo tr n int rn t, chính những ăng r n n y gi p các ch ng tr nh khuy n m i đ n v i KH nhanh h n
Tăng lượng tin trên internet và phát tờ rơi tại địa phương: Tăng c ng ch ng tr nh quảng cáo v phát t r i ở các chi nhánh, đảm ảo rằng m i th đ c ph sóng đồng từ h i sở đ n chi nhánh, từ đ th đ n n ng th n
Cải tiến khâu thiết kế tờ rơi, băng rôn và hình ảnh các chương trình khuyến mãi theo một phong cách thiết kế riêng tạo ra sự tách biệt cho mỗi chương trình: Điều n y sẽ hỗ tr hiệu quả cho quảng cáo ằng h nh ảnh ăng r n t i tr sở v khách h ng lu n lu n thấy c ng ty có s đổi m i Hiện nay FPT retail ti n h nh thi t k v in các ấn phẩm khuy n m i th o từng đ t ch ng tr nh v mỗi đ t triển khai có m t h nh ảnh thi t k gần t ng đồng nhau C ng ty cần thi t phải đang ng hóa phong cách thi t k ch kh ng n n áp u c v o m t kiểu thi t k t ng t nhau nh hiện nay.
Ho t đ ng t i tr :
Thứ nhất, FPT retail cần loại bỏ các mục tài trợ nhỏ để tập trung vào tài trợ một vài chương trình lớn nhằm tạo mức ảnh hưởng cao.
Th c t c ng tác t i tr hiện nay t i FPT r tail n c nh việc t i tr các ch ng tr nh l n tr ng điểm c n có rất nhiều các ch ng tr nh nhỏ Các ch ng tr nh t i tr nhỏ th ng ít có đ nh h ng m c ti u m chỉ mang tính chất ph r ng th ng hiệu Điều n y có thể ti t kiệm đ c ng n sách t i tr cho c ng ty.
Thứ hai, FPT retail nên hướng tài trợ vào các sự kiện có liên quan tới sản phẩm mà công ty cung cấp. C ng ty có thể nh ng n sách t i tr cho các s kiện quan tr ng c a c ng ty khách h ng nh ch ng tr nh h i thảo, ra mắt sản phẩm, ho t đ ng thể thao Điều n y gi p tăng c ng m c đ th n thi t t o v cũng l c ng tác quan tr ng nhằm chăm sóc, tăng c ng mối li n hệ v i khách h ng qu n thu c
4.3.4 Cải thiện quy trình tƣ vấn khách hàng
Đề ra m t quy tr nh chuẩn m c, g n nhẹ, tránh chồng chéo nhiệm v c a nh n vi n kinh oanh v nh n vi n chăm sóc khách h ng B n c nh đó, cần cải thiện chất l ng ch v th ng qua thái đ giao ti p c a nh n vi n Nh n vi n phải đ c cập nhật th ng xuy n các th ng tin m i để giải đáp m t cách tốt nhất các thắc mắc c a khách h ng Hiện t i, phận hỗ tr khách h ng v n đang trong t nh tr ng thi u nh n l c, ằng ch ng l khách h ng đ n mua h ng v ảo h nh máy v n phải ngồi ch l u V vậy, FPT r tail cần tuyển th m nh n vi n để có thể ph c v khách h ng tốt h n nhằm gia tăng s h i l ng c a h đối v i c ng ty Nh n vi n đ c tuyển ng phải có tr nh đ v phù h p v i y u cầu c ng việc Tăng c ng kiểm tra ki n th c cũng nh thái đ l m việc c a nh n vi n v thanh l c nh n vi n thi u năng l c v có thái đ kh ng tốt v i khách h ng Đồng th i, c ng ty cần quan t m đ n nhu cầu v mong muốn c a nh n vi n, khuy n khích đ ng vi n h l m việc ằng l ng, th ởng, các ch đ đ i ng h p l để n ng cao đ ng l c l m việc cũng nh hiệu quả c ng việc c a các nh n vi n để nh n vi n ph c v khách h ng tốt h n Lu n t n tr ng v đối x c ng ằng v i tất cả khách h ng, tránh t nh tr ng đối x kh ng c ng ằng v i các đối t ng khách h ng khác nhau để khách h ng cảm thấy kh ng vừa Tất cả nh n vi n phải lu n vui vẻ, t i c i tr c mặt khách h ng để t o t m l thoải mái khi khách h ng c ch n
N ng cao chất l ng ph c v c a phận chăm sóc khách h ng, đồng th i đ a ra h ng n c thể về việc x l khi u n i, thi t lập đ ng y nóng mi n phí để khách h ng t m hiểu, cho ki n hoặc khi u n i Tổ ch c đ o t o, phổ cập các ho t đ ng li n quan đ n c ng việc, cần kiểm tra đ nh kỳ về tr nh đ chuy n m n nghiệp v c a nh n vi n C ng ty n n mở các khóa đ o t o để ổ sung th m ki n th c cho nh n vi n cả trong nghiệp v l n các kỹ năng trong giao ti p, ng x v i đồng nghiệp v khách h ng
4.3.5 Bố trí lại quầy giao dịch
Bố trí l i các quầy giao ch ở các góc nh n, thi t k nhỏ g n khi n kh ng gian mua sắm r ng r i, ng i ti u ùng ng nh n thấy sản phẩm đ c tr ng y
B n c nh đó, c ng ty có thể s ng l i nhuận đ c trích lập v o các quỹ hoặc số tiền trích khấu hao t i sản cố đ nh đ c nh n c cho phép để đầu t đổi m i t i sản cố đ nh Tuyển ng nh n vi n ảo tr hệ thống để các giảm thiểu khấu hao S ng vật t đ ng quy cách, chất l ng v đ nh m c kinh t kỹ thuật Khi nguồn vốn n trong ch a đáp ng đ c nhu cầu về vốn c ng ty có thể huy đ ng th m vốn n ngo i th ng qua việc án cổ phi u hoặc đề ngh tổng c ng ty cấp vốn, huy đ ng vốn nh n rỗi trong c ng nh n vi n Sau đó, ùng nguồn vốn đó v o đầu t thi t vật chất hiện đ i
KẾT LUẬN
Ng nh án lẻ đồ điện t ng nh c ng phát triển m nh, c nh tranh ng y m t khốc liệt các mặt h ng nh tivi, t l nh, máy giặt, đăc iệt l điện tho i i đ ng đang đ c các nh sản xuất u ti n mở r ng lĩnh v c n y tr n Các nh ph n phối lu n mong muốn sản phẩm c a m nh nhanh chóng đ n tay ng i ti u ùng m t cách thuận tiện nhất n n h đ cho ra đ i các m h nh si u th , c a h ng điện tho i FPT r tail đ đáp ng tốt chất l ng ch v chăm sóc, ch đ ảo h nh, hậu m i cho khách h ng, từ đó c a h ng đ trở th nh m t trong những c a h ng uy tín ở th nh phố Qua điều tra, ch ng ta i t đ c những điểm m nh v những h n ch m c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT đang gặp phải khi th m nhập v o th tr ng trong n c Những nhu cầu c a khách h ng đ gi p c ng ty có những cái nh n tổng quan h n về th tr ng m m nh đang c nh tranh Về mặt th c ti n, k t quả nghi n c u về ho t đ ng mark ting mix c a c ng ty đ cung cấp cho các nh quản l m t cái nh n chi ti t h n về Các y u tố chính ảnh h ởng đ n việc l a ch n c a h ng để mua sắm nh sản phẩm có đa ng, giá cả có h p l , h ng hóa sẵn có, giảm giá, khuy n m i sản phẩm, thái đ ph c v , ảng iển có nh n, g y s ch hay kh ng? Đ y l những y u tố quy t đ nh khách h ng có mua h ng t i c ng ty hay kh ng v có gắn ó l u i v i th ng hiệu hay kh ng, n n FPT r tail phải ch tr ng v đầu t đ n những y u tố quan tr ng Qua điều tra nhận thấy có hai y u tố quan tr ng nhất ảnh h ởng đ n quy t đ nh mua c a ng i ti u ùng đó l giá cả v chất l ng sản phẩm, trong đó chất l ng sản phẩm đ c khách h ng đánh giá tốt nhất
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Tr ng Đ nh Chi n,2014.Quản trị marketing: H N i NXB Đ i h c Kinh t quốc n
1. Ho ng Th Thùy Dung, 2017 Marketing cho Dịch vụ Internet banking của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam tại Thành phố Hà Nội. Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i.
2. Trần Minh Đ o,2002. Giáo trình markeing căn bản: H N i Nh xuất bản giáo c
3. Nguy n Ng c H , 2016 Xây dựng mô hình chuỗi siêu thị Coop mart tại Việt Nam, Luận án ti n sĩ tr ng Đ i H c Kinh t quốc n
4. Đỗ Bách Khi m, 2017 Hoàn thiện hoạt động marketing B2B cho phần mềm quản lý bán hàng FSales của Công ty phần mềm FPT tại thị trường Việt Nam. Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Kinh t TP. Hồ Chí Minh
5. Philip Kotler,2007. Marketing căn bản . D ch từ ti ng Anh Ng i d ch Mai Bích Ng c,2007: H N i Nh xuất bản Lao đ ng, X h i
6. Philip Kotler, 2011. Quản trị marketing. D ch từ ti ng Anh Ng i d ch L i Hồng V n,2011:H N i Nh xuất bản Lao đ ng,X h i
7. Nguy n Th ng Thái,2007 Giáo trình marketing căn bản:H N i Nh xuất bản H c vi n B u chính vi n th ng
8. Phùng Th Th y 2014, Quản trị maketing mix tại Công ty cổ phần khách sạn công đoàn Mộc Châu – Sơn La. Luận văn th c sỹ tr ng Đ i h c Th ng M i
9. Tr nh Ph ng Ly, 2017. Marketing mix trong xây dựng thương hiệu cho dịch vụ di động của Tổng Công ty Viễn thông Viettel. Luận văn th c sĩ c a tr ng Đ i h c Quốc Gia H N i.
Tiếng Anh
the marketing mix.In Proceedings of the International Conference on Business Excellence (Vol. 11, No. 1, pp. 759-769). De Gruyter Open.
11.Meghna Jain, 2012.Identifying the essential factors inthe maketing mix design (The case of Personal Protective Equipment. Expert Journal of Marketing, 3(1).
12.R.Gopal, 2014. The effectiveness of online marketing on integrated marketing communication [pdf]. Available at: <http://www.dypatil.edu/schools/management/wp-
PHỤ LỤC 1: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
C u 1: Anh/ ch đánh giá nh th n o về điểm m nh, y u trong mark ting mix c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT?
C u 2: Th o anh/ ch k ho ch mark ting trong th i gian t i c a c ng ty l g , giải pháp ho n thiện chính sách mark ting c a c ng ty cổ phần kỹ thuật số FPT?
PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA Phần 1: Th ng tin khách h ng - H v t n: - Tuổi: - Gi i tính: Phẩn 2: C u hỏi khảo sát
C u 1: Xin vui l ng l a ch n v đánh ấu chéo v o m anh/ch cho l phù h p nhất cho m c đ đồng hay kh ng đồng c a anh/ch v i quy c nh sau:
Các c u hỏi đ c trả l i ằng cách cho điểm từ thấp 1đ đ n cao nhất 5đ t ng ng v i các m c đ nh sau: 1 = ho n th nh kh ng đồng , 2= kh ng đồng , 3= nh th ng, 4= đồng , 5= ho n to n đồng Ho n to n kh ng đồng Kh ng đồng B nh th ng Đồng Ho n to n đồng Điểm TB 1 2 3 4 5
STT Các chỉ tiêu đánh giá Số phiếu
Chính sách sản phẩm 1 2 3 4 5
1
Danh m c sản phẩm Appl FPT r tail cung ng đa ng, nhiều s l a ch n
2 T n th ng hiệu nh 3 Ph n lo i sản phẩm t m 4 Bao gói kín đáo, ao thi t k
ắt mắt
Chính sách giá
5 Giá các ng sản phẩm Appl h p l , ng t m ki m
c nh tranh so v i đối th c nh tranh
7 Chính sách giá chi t khấu , khuy n m i phù h p 8 Chất l ng phù h p v i m c giá