Thực trang marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (Trang 60 - 72)

3.2.1 Chính sách sản phẩm

Ho t đ ng kinh oanh chính FPT R tail đ c nhận iện ởi 02 chuỗi án lẻ: (i) FPT Shop – chuy n án lẻ các sản phẩm điện tho i i đ ng v thi t điện t , v (ii) F.Studio – chuy n cung cấp tất cả sản phẩm li n quan đ n th ng hiệu Appl , nh : điện tho i Iphon , máy tính ảng Ipa , Mac ook, Appl Watch v các ph kiện chính h ng c a Appl

Chuỗi án lẻ FPT Shop l chuỗi chuy n án lẻ các sản phẩm kỹ thuật số i

đ ng ao gồm điện tho i i đ ng, máy tính ảng, laptop, ph kiện v ch v c ng nghệ v v FPT Shop l hệ thống án lẻ đầu ti n ở Việt Nam đu c cấp ch ng chỉ ISO 9001:2000 về quản l chất lu ng th o ti u chuẩn quốc t Hiện nay, FPT Shop l chuỗi án lẻ l n th 2 tr n th tr ng án lẻ h ng c ng nghệ sau chuỗi c a h ng c a Th gi i i đ ng Chuỗi c a h ng FPT Shop án các sản phẩm c a nhiều h ng khác nhau nh Samsung, Oppo, Sony, Nokia, D ll, HP, L novo v v

Chuỗi c a h ng F Stu io :L chuỗi án lẻ y quyền cao cấp c a Appl t i Việt Nam, chuy n cung cấp các sản phẩm v ph kiện chính h ng Appl FPT R tail l c ng ty đầu ti n có chuỗi án lẻ v i đầy đ m h nh c a h ng c a Appl ao gồm: Cấp 1 l APR (Appl Pr mium R s ll r), Cấp 2 AAR (Appl Authoris R s ll r) v iCorn r Các sản phẩm tập trung nh : điện tho i Iphon , máy tính ảng Ipa , Mac ook, Appl Watch v các ph kiện chính h ng c a Appl Tính đ n 31/12/2017, FPT R tail sở hữu 12 chuỗi c a h ng F Stu io C ng ty cũng tập trung mang đ n cho khách h ng các ch v t vấn tr c án h ng, các ch đ hậu m i sau án h ng v ảo h nh tốt nhất t i Việt Nam

C ng ty cũng ti n phong mang đ n cho khách h ng các trải nghiệm mua sắm cao cấp v tốt nhất th ng qua chuỗi c a h ng F Stu io chuy n oanh các sản phẩm Appl t i Việt Nam V i đ i ngũ h n 10 năm kinh nghiệm l m việc v i Appl , FPT R tail l đối tác h ng đầu c a Appl t i Việt Nam C ng ty cũng mang đ n cho khách h ng các h nh th c mua sắm m i th ng qua các ch ng tr nh Thu Cũ Đổi M i Điện Tho i, Mua Điện Tho i Tr Giá K m Gói C c Nh M ng, C u L c B Mua Sắm B n Đồng H nh FPT Shop

Sản phẩm c a FPT đ c đ nh ra l những sản phẩm có nguồn gốc v chất l ng rõ r ng, nguồn gốc xuất x chính h ng, chính v vậy ng i ti u ùng có niềm tin v i sản phẩm c a FPT Th m v o đó ch đ ảo h nh v i những sản phẩm c a FPT đ c đánh giá rất cao Chi n l c Mark ting c a FPT Shop c n tập trung v o đa ng hóa sản phẩm khi đáp ng đ c những nhu cầu c a khách h ng nh ng đồng hồ th ng minh, ph kiện cho m i ng máy tính, điện tho i… Việc đa ng hóa sản phẩm khi n cho kho t ng c a FPT Shop trở n n phong ph v đa ng

h n v i ng i ti u ùng

Các th ng hiệu sản phẩm C ng ty đang án h ng

Bảng 3.3: Danh mục sản phẩm

STT Nh Cung Cấp Mặt h ng

1 Apple Các sản phẩm điện tho i iPhon , iPa , Mac ook, Apple Watch, Beats

2 Samsung Các sản phẩm điện tho i, máy tính ảng v thi t đ o th ng minh mang th ng hiệu Samsung 3 Oppo Các sản phẩm điện tho i mang th ng hiệu Oppo 4 Vivo Các sản phẩm điện tho i mang th ng hiệu Vivo 5 Nokia Các sản phẩm điện tho i mang th ng hiệu Nokia 6 Huawei Cản sản phẩm điện tho i v máy tinh ảng mang

th ng hiệu Huaw i

7 Asus

Các sản phẩm máy tính xách tay v điện tho i mang th ng hiệu Asus v

Zenphone

8 Dell Các sản phẩm máy tính xách tay mang th ng hiệu D ll 9 Microsoft Các sản phẩm phần mềm mang th ng hiệu Microsoft

10 Viettel, Mobifone, Các sản phẩm sim, số v ch v vi n th ng c a các nh m ng Vinaphone, Vietnamobile

11 Payoo Các ch v thu h c c vi n th ng, tiền điện n c tc 12 Xiaomi Các sản phẩm điện tho i v ph kiện mang th ng

hiệu Xiaomi

Nguồn: FPT Retail

Trong th i gian qua, FPT R tail lu n t m ki m, x y ng những gói ch v khác iệt, đ c đáo để kích cầu v ph c v ng i ti u ùng, trong đó nổi ật

nhất l :

F Fri n s: Gói D ch v T i Chính Đặc iệt nh cho các Khách h ng cá nh n l nh n vi n c a các oanh nghiệp li n k t v i FPT R tail

Khoảng 30% oanh thu c a FPT R tail đ n từ sản phẩm t i tr ởi các c ng ty t i chính ti u ùng F Fri n l ch ng tr nh t i tr c a FPT R tail để mua trả góp v i đối t ng ch y u l nh n vi n c a các c ng ty FPT R tail sẽ k h p đồng v i các c ng ty để nh n vi n c a các c ng ty n y có thể mua sản phẩm tr c ti p trả góp ằng l ng h ng tháng, kh ng cần trả tr c, kh ng l i suất M c ti u phát triển ch v F Fri n s đ c chia l m 3 giai đo n:

Giai đo n 1: Đ t 2 triệu ng i ùng

Giai đo n 2: Mở r ng sản phẩm cung cấp cho 2 triệu ng i ùng n y

Giai đo n 3: Thu h t các nh cung cấp m i a tr n nền tảng khách h ng đ x y ng

Các th ng hiệu sản phẩm Appl đang đ c c ng ty đang án h ng

Bảng 3.4: Danh mục sản phẩm sản phẩm Apple

STT D ng sản phẩm T n sản phẩm

1 Điện tho i Iphone 11 , Iphone11 Pro, Xs/ XsMas, Iphone X, Iphone 8/8plus, Iphone 7/7Plus, Iphone 6s/ 6s Plus 2 Ipad Ipad 2018, Ipad mini 5, Ipad Air 3, Ipad Pro 11, Ipad

12.9

3 Apple watch Apple watch series 1,2,3,4,5

4 Ph kiện y cáo, s c, tai ngh …

Nguồn FPT retail

Nh n chung, anh m c sản phẩm Appl đ c c ng ty y án khá đa ng, phong ph , c ng ty cũng rất linh ho t khi ch n l a những sản phẩm đ c khách h ng a chu ng

3.2.2 Chính sách về giá

Hiện nay, c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT v n đang áp ng ph ng pháp đ nh giá th o chi phí:

Giá án = chi phí + l i nhuận ki n

Trong đó l i nhận ki n c a oanh nghiệp khoảng 8% chi phí

Chi phí c a FPT r tail trong 2 năm 2017-2018 đ c thể hiện ở ảng i:

Bảng 3.5: Cơ cấu chi phí qua các năm 2017-2018

STT Chỉ ti u Năm 2017 Năm 2018 Giá tr %/TCP %/DTT Giá tr %/TCP %/DTT 1 Giá vốn h ng án 9.442.776 88,30% 87,00% 11.330.255 88,10% 86,20% 2 Chi phí t i chính 75.068 0,70% 0,70% 82.023 0,60% 0,60% 3 Chi phí án h ng 936.941 8,80% 8,60% 1.154.044 9,00% 8,80% 4 Chi phí QLDN 243.425 2,30% 2,20% 300.251 2,30% 2,30% 5 Chi phí khác 499 0,01% 0,01% 652 0,01% 0,01% Đơn vị: Triệu đồng Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2017 và năm 2018

Khi ắt đầu áp ng m t m c giá n o đó cho sản phẩm, ch v c ng ty lu n t m cách để thu thập th ng tin nhanh nhất về sản phẩm, ch v cũng nh có những điều chỉnh giá phù h p v i th tr ng Giá hiện nay c a c ng ty l o an giám đốc v các tr ởng ph ng l những ng i tr c ti p th c hiện việc ho ch đ nh chính sách giá v điều chỉnh giá th o nhu cầu th tr ng… Nh n chung m c giá hiện nay c a c ng ty v n đang đ c th tr ng chấp nhận nh ng để có s c c nh tranh m nh mẽ h n th c ng ty cần có m t chính sách giá ho n chỉnh h n nữa Gía án c a c ng ty ngo i việc c nh tranh v i các oanh nghiệp l n nh C ng ty Cổ phần Đầu t Th gi i Di đ ng (MWG), C ng ty TNHH Cao Phong (Điện máy Ch l n), C ng ty Cổ phần Th ng m i Nguy n Kim, … FPT R tail c n ch u áp l c c nh tranh v i các oanh nghiệp t nh n nhỏ lẻ v i giá án sản phẩm th ng rẻ h n các sản phẩm o C ng ty ph n phối Việc gia tăng số l ng ng y c ng nhiều các c ng ty n y l m tăng r i ro c nh tranh, đặc iệt l các c ng ty c nh tranh ằng cách giảm giá án lẻ

m t cách quy t liệt nhằm giải quy t h ng tồn kho Vừa k t h p m c ti u c a to n c ng ty, vùa ù đắp chi phí, nh ng l i phải phối h p v i những y u tố khác trong mark ting mix đ i hỏi c ng ty phải điều chỉnh giá phù h p trong từng giai đo n, chính sách chi t khấu, tr giá v những ich v đi k m cũng cần h t s c linh ho t

Bảng 3.6: So sánh giá một số dòng sản phẩm Apple của FPTretail với TCDĐ

STT T n Giá án c a FPT r tail Giá án c a TGDD 1 Iphone 11 Pro 256GB 34.990.000 34.990.000 2 Iphone 11 Max pro64

GB 33.990.000 33.990.000 3 IphoneXs 64G 24.990.000 22.990.000 4 Iphone 8plus 64G 15.990.000 15.990.000 5 Iphone7plus 32G 12.990.000 11.990.000 6 Iphone7 32G 9.990.000 9.990.000 7 Iphone 6S Plus 32G 8.990.000 8.990.000 Nguồn: Tác giả tổng hợp

Nh n chung, giá sản phẩm án t i FPT r tail phần l n ngang giá so v i đối th , thậm chí có m t v i sản phẩm giá cao h n th tr ng

3.2.3 Chính sách về phân phối

C a h ng c a FPT r tail đang đ c ph sóng to n quốc, ngay ở những trung t m trong những th nh phố l n th các c a h ng FPT đ c ph n ố y đặc Đ y l m t đ ng thái trong chi n l c Mark ting c a FPT r tail nhằm t o đ c s thuận tiện v i khách h ng, ao v y khách ởi những c a h ng ở đ u cũng có Các c a h ng c a FPT R tail có iện tích nh qu n từ 75 m2 đ n 100 m2 v đ c thu v i các h p đồng i h n đảm ảo ho t đ ng kinh oanh c a c ng ty đ c ổn đ nh trong th i gian thu Việc thu mặt ằng gi p giảm thiểu vốn đầu t an đầu để x y ng c a h ng cũng nh đẩy nhanh việc mở r ng tr n khắp cả n c

Bảng 3.7 Số lƣợng của hàng trên toàn quốc STT Tỉnh thành Số lƣợng cửa hàng 1 Th nh phố Hồ Chí Minh 74 2 Th nh phố H N i 57 3 Thanh Hóa 24 4 B nh D ng 20 5 Đồng Nai 20 6 Quảng Ninh 15 7 Th nh phố Đ Nẵng 13 8 B R a - Vũng T u 11 9 Bắc Ninh 10 10 Th nh phố Hải Ph ng 10 11 Ki n Giang 10 12 C n l i 218 Tổng cộng 482 Nguồn: FPT Retail

T i chuỗi c a h ng FPT Shop v F Stu io, khách h ng có thể trải nghiệm các sản phẩm tr c khi mua sắm, có thể t m hiểu th ng tin về sản phẩm tr n trang Fac ook v trang tin t c sản phẩm, có thể trao đổi tr c ti p v i các nh n vi n chăm sóc khách h ng t i từng c a h ng hoặc qua tổng đ i ch v khách h ng để đ c t vấn tốt nhất khi quy t đ nh mua sản phẩm c a C ng ty Sau khi mua sản phẩm, khách h ng sẽ đ c nh n vi n kỹ thuật hỗ tr c i đặt điện tho i, phần mềm v chuyển đổi ữ liệu sang các thi t m i nhanh chóng v mi n phí Ngo i ra, khách h ng có thể đổi trả sản phẩm mi n phí trong v ng 30 ng y n u có lỗi phát sinh từ nh cung cấp hoặc s ng các ch đ ảo h nh chính h ng cho điện tho i c a m nh

điện tho i v laptop thu c nhóm h ng đầu t i Việt nam v i th ng hiệu FPT Shop v F Stu io đ có mặt ở 63 tỉnh th nh c a Việt Nam v i tổng số c a h ng l n đ n 482 c a h ng v o th i điểm cuối tháng 01/2018 V i l i th n y, C ng ty đ x y d ng đ c các mối quan hệ l u i v chi n l c v i các nh cung cấp sản phẩm v ch v , mang l i nhiều giá tr gia tăng cho các nh cung cấp th ng qua việc phối h p th c hiện các chi n ch gi i thiệu th ng hiệu m i, gi i thiệu sản phẩm/ ch v m i, các chi n ch mark ting, cũng nh đ m đ n các trải nghiệm sản phẩm, ch v v ch đ ảo h nh, hậu m i chính h ng đ n cho ng i ti u ùng Đồng th i, C ng ty cũng phối h p v i các nh cung cấp đa ng hóa th m nhiều sản phẩm, ch v mang đ n nhiều trải nhiệm cho ng i ti u ùng cùng ch đ ảo h nh v chính sách hậu m i chính h ng trong suốt v ng đ i c a sản phẩm Do đó, nguồn cung cấp sản phẩm c a C ng ty lu n uy tr ở m c ổn đ nh

3.2.4 Chính sách về x c ti n h n hợp

Quảng cáo

C ng ty quảng á về sản phẩm, ch v , về chuỗi c a h ng th ng qua nhiều k nh quảng cáo phù h p v i từng nhu cầu th tr ng:

Quảng cáo tr n m ng x h i, m trong đó fanpag , youtu chann l c a FPT Shop đóng vai tr t ng đối l n v i h n 2 triệu th nh vi n cùng h ng triệu l t t ng tác mỗi ng y

Trang w FPTshop com vn vừa đóng vai tr l k nh cung cấp th ng tin hiện t i c a C ng ty, vừa l k nh -comm rc chuy n nghiệp c a FPT R tail C ng ty kh ng ngừng ho n thiện v phát triển trang w th o xu h ng th tr ng v kinh doanh bán lẻ hiện đ i Năm 2017, k nh -comm rc c a FPT Shop đóng góp 15% tổng oanh thu cho to n c ng ty v i h n 2,9 triệu l t truy cập mỗi ng y

C ng ty cũng uy tr các k nh truyền th ng nh l chuy n gia t vấn về c ng nghệ, sản phẩm đáng tin cậy cho khách h ng Việt Nam B n c nh đó, C ng ty cũng kh ng ngừng khai thác các k nh truyền th ng truyền thống khác nh áo chí, TV, t r i, các ho t đ ng ho t náo t i c a h ng, roa show, … để thu h t khách h ng v kích cầu th tr ng

Khuy n m i

FPT Shop th c hiện các ch ng tr nh khuy n m i nh mua h ng có qu tặng,

cấp h c ổng cho sinh vi n, g i ti t kiệm giảm giá 50%… Ch ng tr nh khuy n m i FPT Shop cung cấp h c ổng l laptop cho sinh vi n FPT-Apt ch Những chi n l c n y cho thấy chi n l c Mark ting c a FPT Shop đ c nhắm tr c ti p v o những ng i có đam m về máy tính v các thi t c ng nghệ khác, h n th nữa FPT n c nh án điện tho i c n laptop l sản phẩm chính t o ra l i nhuận kh ng nhỏ đối v i những sản phẩm c a h ng

Quan hệ c ng ch ng

FPT Shop c n trao tặng 500 suất h c ổng tr giá 200 USD/suất t i đ i h c FPT Hay Ch ng tr nh khuy n m i Mùa h s i đ ng – Tăng tốc cùng Toshi a – Nhận ngay RAM khi mua Máy tính xách tay Toshi a Đ y l ch ng tr nh o h ng máy tính xách tay Toshi a k t h p cùng Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đ a ra ch ng tr nh khuy n m i nhằm kích cầu mua sắm V i những chi n l c n y FPT Shop đánh v o t m l c a khách h ng gi p h ng đ m về những l i th v i đối th c nh tranh

Tổ ch c s kiện

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (Trang 60 - 72)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)