3.2.1 Chính sách sản phẩm
Ho t đ ng kinh oanh chính FPT R tail đ c nhận iện ởi 02 chuỗi án lẻ: (i) FPT Shop – chuy n án lẻ các sản phẩm điện tho i i đ ng v thi t điện t , v (ii) F.Studio – chuy n cung cấp tất cả sản phẩm li n quan đ n th ng hiệu Appl , nh : điện tho i Iphon , máy tính ảng Ipa , Mac ook, Appl Watch v các ph kiện chính h ng c a Appl
Chuỗi án lẻ FPT Shop l chuỗi chuy n án lẻ các sản phẩm kỹ thuật số i
đ ng ao gồm điện tho i i đ ng, máy tính ảng, laptop, ph kiện v ch v c ng nghệ v v FPT Shop l hệ thống án lẻ đầu ti n ở Việt Nam đu c cấp ch ng chỉ ISO 9001:2000 về quản l chất lu ng th o ti u chuẩn quốc t Hiện nay, FPT Shop l chuỗi án lẻ l n th 2 tr n th tr ng án lẻ h ng c ng nghệ sau chuỗi c a h ng c a Th gi i i đ ng Chuỗi c a h ng FPT Shop án các sản phẩm c a nhiều h ng khác nhau nh Samsung, Oppo, Sony, Nokia, D ll, HP, L novo v v
Chuỗi c a h ng F Stu io :L chuỗi án lẻ y quyền cao cấp c a Appl t i Việt Nam, chuy n cung cấp các sản phẩm v ph kiện chính h ng Appl FPT R tail l c ng ty đầu ti n có chuỗi án lẻ v i đầy đ m h nh c a h ng c a Appl ao gồm: Cấp 1 l APR (Appl Pr mium R s ll r), Cấp 2 AAR (Appl Authoris R s ll r) v iCorn r Các sản phẩm tập trung nh : điện tho i Iphon , máy tính ảng Ipa , Mac ook, Appl Watch v các ph kiện chính h ng c a Appl Tính đ n 31/12/2017, FPT R tail sở hữu 12 chuỗi c a h ng F Stu io C ng ty cũng tập trung mang đ n cho khách h ng các ch v t vấn tr c án h ng, các ch đ hậu m i sau án h ng v ảo h nh tốt nhất t i Việt Nam
C ng ty cũng ti n phong mang đ n cho khách h ng các trải nghiệm mua sắm cao cấp v tốt nhất th ng qua chuỗi c a h ng F Stu io chuy n oanh các sản phẩm Appl t i Việt Nam V i đ i ngũ h n 10 năm kinh nghiệm l m việc v i Appl , FPT R tail l đối tác h ng đầu c a Appl t i Việt Nam C ng ty cũng mang đ n cho khách h ng các h nh th c mua sắm m i th ng qua các ch ng tr nh Thu Cũ Đổi M i Điện Tho i, Mua Điện Tho i Tr Giá K m Gói C c Nh M ng, C u L c B Mua Sắm B n Đồng H nh FPT Shop
Sản phẩm c a FPT đ c đ nh ra l những sản phẩm có nguồn gốc v chất l ng rõ r ng, nguồn gốc xuất x chính h ng, chính v vậy ng i ti u ùng có niềm tin v i sản phẩm c a FPT Th m v o đó ch đ ảo h nh v i những sản phẩm c a FPT đ c đánh giá rất cao Chi n l c Mark ting c a FPT Shop c n tập trung v o đa ng hóa sản phẩm khi đáp ng đ c những nhu cầu c a khách h ng nh ng đồng hồ th ng minh, ph kiện cho m i ng máy tính, điện tho i… Việc đa ng hóa sản phẩm khi n cho kho t ng c a FPT Shop trở n n phong ph v đa ng
h n v i ng i ti u ùng
Các th ng hiệu sản phẩm C ng ty đang án h ng
Bảng 3.3: Danh mục sản phẩm
STT Nh Cung Cấp Mặt h ng
1 Apple Các sản phẩm điện tho i iPhon , iPa , Mac ook, Apple Watch, Beats
2 Samsung Các sản phẩm điện tho i, máy tính ảng v thi t đ o th ng minh mang th ng hiệu Samsung 3 Oppo Các sản phẩm điện tho i mang th ng hiệu Oppo 4 Vivo Các sản phẩm điện tho i mang th ng hiệu Vivo 5 Nokia Các sản phẩm điện tho i mang th ng hiệu Nokia 6 Huawei Cản sản phẩm điện tho i v máy tinh ảng mang
th ng hiệu Huaw i
7 Asus
Các sản phẩm máy tính xách tay v điện tho i mang th ng hiệu Asus v
Zenphone
8 Dell Các sản phẩm máy tính xách tay mang th ng hiệu D ll 9 Microsoft Các sản phẩm phần mềm mang th ng hiệu Microsoft
10 Viettel, Mobifone, Các sản phẩm sim, số v ch v vi n th ng c a các nh m ng Vinaphone, Vietnamobile
11 Payoo Các ch v thu h c c vi n th ng, tiền điện n c tc 12 Xiaomi Các sản phẩm điện tho i v ph kiện mang th ng
hiệu Xiaomi
Nguồn: FPT Retail
Trong th i gian qua, FPT R tail lu n t m ki m, x y ng những gói ch v khác iệt, đ c đáo để kích cầu v ph c v ng i ti u ùng, trong đó nổi ật
nhất l :
F Fri n s: Gói D ch v T i Chính Đặc iệt nh cho các Khách h ng cá nh n l nh n vi n c a các oanh nghiệp li n k t v i FPT R tail
Khoảng 30% oanh thu c a FPT R tail đ n từ sản phẩm t i tr ởi các c ng ty t i chính ti u ùng F Fri n l ch ng tr nh t i tr c a FPT R tail để mua trả góp v i đối t ng ch y u l nh n vi n c a các c ng ty FPT R tail sẽ k h p đồng v i các c ng ty để nh n vi n c a các c ng ty n y có thể mua sản phẩm tr c ti p trả góp ằng l ng h ng tháng, kh ng cần trả tr c, kh ng l i suất M c ti u phát triển ch v F Fri n s đ c chia l m 3 giai đo n:
Giai đo n 1: Đ t 2 triệu ng i ùng
Giai đo n 2: Mở r ng sản phẩm cung cấp cho 2 triệu ng i ùng n y
Giai đo n 3: Thu h t các nh cung cấp m i a tr n nền tảng khách h ng đ x y ng
Các th ng hiệu sản phẩm Appl đang đ c c ng ty đang án h ng
Bảng 3.4: Danh mục sản phẩm sản phẩm Apple
STT D ng sản phẩm T n sản phẩm
1 Điện tho i Iphone 11 , Iphone11 Pro, Xs/ XsMas, Iphone X, Iphone 8/8plus, Iphone 7/7Plus, Iphone 6s/ 6s Plus 2 Ipad Ipad 2018, Ipad mini 5, Ipad Air 3, Ipad Pro 11, Ipad
12.9
3 Apple watch Apple watch series 1,2,3,4,5
4 Ph kiện y cáo, s c, tai ngh …
Nguồn FPT retail
Nh n chung, anh m c sản phẩm Appl đ c c ng ty y án khá đa ng, phong ph , c ng ty cũng rất linh ho t khi ch n l a những sản phẩm đ c khách h ng a chu ng
3.2.2 Chính sách về giá
Hiện nay, c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT v n đang áp ng ph ng pháp đ nh giá th o chi phí:
Giá án = chi phí + l i nhuận ki n
Trong đó l i nhận ki n c a oanh nghiệp khoảng 8% chi phí
Chi phí c a FPT r tail trong 2 năm 2017-2018 đ c thể hiện ở ảng i:
Bảng 3.5: Cơ cấu chi phí qua các năm 2017-2018
STT Chỉ ti u Năm 2017 Năm 2018 Giá tr %/TCP %/DTT Giá tr %/TCP %/DTT 1 Giá vốn h ng án 9.442.776 88,30% 87,00% 11.330.255 88,10% 86,20% 2 Chi phí t i chính 75.068 0,70% 0,70% 82.023 0,60% 0,60% 3 Chi phí án h ng 936.941 8,80% 8,60% 1.154.044 9,00% 8,80% 4 Chi phí QLDN 243.425 2,30% 2,20% 300.251 2,30% 2,30% 5 Chi phí khác 499 0,01% 0,01% 652 0,01% 0,01% Đơn vị: Triệu đồng Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2017 và năm 2018
Khi ắt đầu áp ng m t m c giá n o đó cho sản phẩm, ch v c ng ty lu n t m cách để thu thập th ng tin nhanh nhất về sản phẩm, ch v cũng nh có những điều chỉnh giá phù h p v i th tr ng Giá hiện nay c a c ng ty l o an giám đốc v các tr ởng ph ng l những ng i tr c ti p th c hiện việc ho ch đ nh chính sách giá v điều chỉnh giá th o nhu cầu th tr ng… Nh n chung m c giá hiện nay c a c ng ty v n đang đ c th tr ng chấp nhận nh ng để có s c c nh tranh m nh mẽ h n th c ng ty cần có m t chính sách giá ho n chỉnh h n nữa Gía án c a c ng ty ngo i việc c nh tranh v i các oanh nghiệp l n nh C ng ty Cổ phần Đầu t Th gi i Di đ ng (MWG), C ng ty TNHH Cao Phong (Điện máy Ch l n), C ng ty Cổ phần Th ng m i Nguy n Kim, … FPT R tail c n ch u áp l c c nh tranh v i các oanh nghiệp t nh n nhỏ lẻ v i giá án sản phẩm th ng rẻ h n các sản phẩm o C ng ty ph n phối Việc gia tăng số l ng ng y c ng nhiều các c ng ty n y l m tăng r i ro c nh tranh, đặc iệt l các c ng ty c nh tranh ằng cách giảm giá án lẻ
m t cách quy t liệt nhằm giải quy t h ng tồn kho Vừa k t h p m c ti u c a to n c ng ty, vùa ù đắp chi phí, nh ng l i phải phối h p v i những y u tố khác trong mark ting mix đ i hỏi c ng ty phải điều chỉnh giá phù h p trong từng giai đo n, chính sách chi t khấu, tr giá v những ich v đi k m cũng cần h t s c linh ho t
Bảng 3.6: So sánh giá một số dòng sản phẩm Apple của FPTretail với TCDĐ
STT T n Giá án c a FPT r tail Giá án c a TGDD 1 Iphone 11 Pro 256GB 34.990.000 34.990.000 2 Iphone 11 Max pro64
GB 33.990.000 33.990.000 3 IphoneXs 64G 24.990.000 22.990.000 4 Iphone 8plus 64G 15.990.000 15.990.000 5 Iphone7plus 32G 12.990.000 11.990.000 6 Iphone7 32G 9.990.000 9.990.000 7 Iphone 6S Plus 32G 8.990.000 8.990.000 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nh n chung, giá sản phẩm án t i FPT r tail phần l n ngang giá so v i đối th , thậm chí có m t v i sản phẩm giá cao h n th tr ng
3.2.3 Chính sách về phân phối
C a h ng c a FPT r tail đang đ c ph sóng to n quốc, ngay ở những trung t m trong những th nh phố l n th các c a h ng FPT đ c ph n ố y đặc Đ y l m t đ ng thái trong chi n l c Mark ting c a FPT r tail nhằm t o đ c s thuận tiện v i khách h ng, ao v y khách ởi những c a h ng ở đ u cũng có Các c a h ng c a FPT R tail có iện tích nh qu n từ 75 m2 đ n 100 m2 v đ c thu v i các h p đồng i h n đảm ảo ho t đ ng kinh oanh c a c ng ty đ c ổn đ nh trong th i gian thu Việc thu mặt ằng gi p giảm thiểu vốn đầu t an đầu để x y ng c a h ng cũng nh đẩy nhanh việc mở r ng tr n khắp cả n c
Bảng 3.7 Số lƣợng của hàng trên toàn quốc STT Tỉnh thành Số lƣợng cửa hàng 1 Th nh phố Hồ Chí Minh 74 2 Th nh phố H N i 57 3 Thanh Hóa 24 4 B nh D ng 20 5 Đồng Nai 20 6 Quảng Ninh 15 7 Th nh phố Đ Nẵng 13 8 B R a - Vũng T u 11 9 Bắc Ninh 10 10 Th nh phố Hải Ph ng 10 11 Ki n Giang 10 12 C n l i 218 Tổng cộng 482 Nguồn: FPT Retail
T i chuỗi c a h ng FPT Shop v F Stu io, khách h ng có thể trải nghiệm các sản phẩm tr c khi mua sắm, có thể t m hiểu th ng tin về sản phẩm tr n trang Fac ook v trang tin t c sản phẩm, có thể trao đổi tr c ti p v i các nh n vi n chăm sóc khách h ng t i từng c a h ng hoặc qua tổng đ i ch v khách h ng để đ c t vấn tốt nhất khi quy t đ nh mua sản phẩm c a C ng ty Sau khi mua sản phẩm, khách h ng sẽ đ c nh n vi n kỹ thuật hỗ tr c i đặt điện tho i, phần mềm v chuyển đổi ữ liệu sang các thi t m i nhanh chóng v mi n phí Ngo i ra, khách h ng có thể đổi trả sản phẩm mi n phí trong v ng 30 ng y n u có lỗi phát sinh từ nh cung cấp hoặc s ng các ch đ ảo h nh chính h ng cho điện tho i c a m nh
điện tho i v laptop thu c nhóm h ng đầu t i Việt nam v i th ng hiệu FPT Shop v F Stu io đ có mặt ở 63 tỉnh th nh c a Việt Nam v i tổng số c a h ng l n đ n 482 c a h ng v o th i điểm cuối tháng 01/2018 V i l i th n y, C ng ty đ x y d ng đ c các mối quan hệ l u i v chi n l c v i các nh cung cấp sản phẩm v ch v , mang l i nhiều giá tr gia tăng cho các nh cung cấp th ng qua việc phối h p th c hiện các chi n ch gi i thiệu th ng hiệu m i, gi i thiệu sản phẩm/ ch v m i, các chi n ch mark ting, cũng nh đ m đ n các trải nghiệm sản phẩm, ch v v ch đ ảo h nh, hậu m i chính h ng đ n cho ng i ti u ùng Đồng th i, C ng ty cũng phối h p v i các nh cung cấp đa ng hóa th m nhiều sản phẩm, ch v mang đ n nhiều trải nhiệm cho ng i ti u ùng cùng ch đ ảo h nh v chính sách hậu m i chính h ng trong suốt v ng đ i c a sản phẩm Do đó, nguồn cung cấp sản phẩm c a C ng ty lu n uy tr ở m c ổn đ nh
3.2.4 Chính sách về x c ti n h n hợp
Quảng cáo
C ng ty quảng á về sản phẩm, ch v , về chuỗi c a h ng th ng qua nhiều k nh quảng cáo phù h p v i từng nhu cầu th tr ng:
Quảng cáo tr n m ng x h i, m trong đó fanpag , youtu chann l c a FPT Shop đóng vai tr t ng đối l n v i h n 2 triệu th nh vi n cùng h ng triệu l t t ng tác mỗi ng y
Trang w FPTshop com vn vừa đóng vai tr l k nh cung cấp th ng tin hiện t i c a C ng ty, vừa l k nh -comm rc chuy n nghiệp c a FPT R tail C ng ty kh ng ngừng ho n thiện v phát triển trang w th o xu h ng th tr ng v kinh doanh bán lẻ hiện đ i Năm 2017, k nh -comm rc c a FPT Shop đóng góp 15% tổng oanh thu cho to n c ng ty v i h n 2,9 triệu l t truy cập mỗi ng y
C ng ty cũng uy tr các k nh truyền th ng nh l chuy n gia t vấn về c ng nghệ, sản phẩm đáng tin cậy cho khách h ng Việt Nam B n c nh đó, C ng ty cũng kh ng ngừng khai thác các k nh truyền th ng truyền thống khác nh áo chí, TV, t r i, các ho t đ ng ho t náo t i c a h ng, roa show, … để thu h t khách h ng v kích cầu th tr ng
Khuy n m i
FPT Shop th c hiện các ch ng tr nh khuy n m i nh mua h ng có qu tặng,
cấp h c ổng cho sinh vi n, g i ti t kiệm giảm giá 50%… Ch ng tr nh khuy n m i FPT Shop cung cấp h c ổng l laptop cho sinh vi n FPT-Apt ch Những chi n l c n y cho thấy chi n l c Mark ting c a FPT Shop đ c nhắm tr c ti p v o những ng i có đam m về máy tính v các thi t c ng nghệ khác, h n th nữa FPT n c nh án điện tho i c n laptop l sản phẩm chính t o ra l i nhuận kh ng nhỏ đối v i những sản phẩm c a h ng
Quan hệ c ng ch ng
FPT Shop c n trao tặng 500 suất h c ổng tr giá 200 USD/suất t i đ i h c FPT Hay Ch ng tr nh khuy n m i Mùa h s i đ ng – Tăng tốc cùng Toshi a – Nhận ngay RAM khi mua Máy tính xách tay Toshi a Đ y l ch ng tr nh o h ng máy tính xách tay Toshi a k t h p cùng Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đ a ra ch ng tr nh khuy n m i nhằm kích cầu mua sắm V i những chi n l c n y FPT Shop đánh v o t m l c a khách h ng gi p h ng đ m về những l i th v i đối th c nh tranh
Tổ ch c s kiện