3.4.1 Những kết quả đạt đƣợc
Mark ting mix m c ng ty áp ng đ đ m l i k t quả kinh doanh khả quan v đ m về th phần máy tính xách tay đ ng th 1 t i Việt Nam, đ ng th 2 về th phần điện tho i v l c ng ty án lẻ sản phẩm Appl chính h ng h ng đầu t i Việt Nam.
V i k nh ph n phối r ng khắp cả n c, FPT R tail đ từng c khẳng đ nh th ng hiệu cũng nh v th c a m nh Căn c v o Thống k về giá tr ph n phối điện tho i i đ ng v o tháng 12 năm 2017 c a GFK, FPT R tail n đầu trong lĩnh v c ph n phối máy tính xách tay, chi m 21,1% th phần cả n c v đ ng th hai (sau Th gi i i đ ng) đối v i lĩnh v c ph n phối điện tho i i đ ng v i 20,3% th phần C ng ty có tốc đ tăng tr ởng v t ật v i số l ng c a h ng l 482 c a h ng tr n khắp các tỉnh th nh cả n c tính đ n cuối tháng 01/2018, tăng h n 9 lần trong giai đo n từ năm 2012 đ n nay
Bán sản phẩm chính h ng đa ng, có nguồn gốc xuất x rõ r ng k m th o chính sách hậu m i sau án, FPT r tail đ g y ng l ng tin c a ng i ti u ùng khi s ng sản phẩm c a c ng ty Hiện nay, phần l n ng i ti u ùng Việt Nam a chu ng các sản phẩm mang th ng hiệu c a Appl nh điện tho i i đ ng
iPhon , máy tính ản iPa v Mac ook Trong th i gian vừa qua, th tr ng Việt Nam ch a đ c h ng Appl quan t m đ ng m c để phát triển Hệ quả l ng i ti u ùng Việt Nam ch a đ c đáp ng đầy đ nhu cầu về các sản phẩm chính h ng m phần l n s ng h ng xách tay hoặc h ng nhập khẩu kh ng nguồn gốc M t khi s ng các sản phẩm h ng xách tay v h ng nhập khẩu kh ng chính ng ch n y th ng i ti u ùng kh ng đ c h ởng đầy đ các ch đ án h ng v hậu m i từ chính h ng Appl Th tr ng iPhon t i Việt Nam đ c c tính có giá tr l n t i 1,1 tỷ USD/năm trong đó sản phẩm kh ng chính h ng chi m đ n 40-45% th tr ng v i giá tr l n t i 500 triệu USD/năm n n đ y đ c x m l c h i để C ng ty phát triển ph n kh c n y
C ng ty đang sở hữu đ i ngũ lao đ ng trẻ khỏ , có kinh nghiệm Điều n y đ gi p c ng ty giảm t đ c khá nhiều chi phí đ o t o tuyển ng Điểm đáng t h o h n cả c a nh n vi n ở FPT r tail đó l thái đ ph c v khách h ng
Quy tr nh đ c x y ng chuẩn hóa gi p c ng ty giảm thiểu chi phí phát sinh kh ng cần thi t
C sở h tầng đầu t hiện đ i, đầy đ Trang ph c nh n vi n đ c đánh giá cao B n c nh đó, phần mềm quản l án h ng hiện đ i đáp ng k p th i quy tr nh vận h nh c a hệ thống
3.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
H n ch
Sản phẩm c a c ng ty t ng đối da d ng nh ng ch a có tập trung v o m t ph n kh c th tr ng c thể H ng hóa có nguồn gốc c thể nh ng ch a cho khách h ng thấy đ c các ch ng chỉ về chất l ng Đ i khi, c n án h ng tồn kho l u cho khách h ng Bao thi t k ch a ắt, kh ng l m nổi bật t n th ng hiệu, hệ thống nhận diện th ng hiệu kh ng ấn t ng.
Gía sản phẩm c a FPT retail hầu nh cao h n so v i các đối th c nh tranh nh th gi i i đ ng, điện máy xanh C ng ty có x y ng chính sách mua u đ i v trả góp cho ri ng nh n vi n nh ng chỉ áp ng v i nh n vi n chính th c khối văn ph ng, c n khối c a h ng l i ch a có
FPT r tail l m t c ng ty l n, nhiều lo i sản phẩm n n việc tổ ch c vận h nh k nh ph n phối cũng ảnh h ởng. M ng l i ph n phối r ng d n đ n khó khăn khi quản l các th nh vi n trong k nh, điển h nh ở vấn đề giá sản phẩm. M t số c a h ng t thay đổi giá g y ra phản ng t m l c a khách h ng
Ho t đ ng quảng cáo, tuy n truyền chỉ truyền đ t đ c th ng tin t i khách hang m c ti u nh ng kh ng g y ấn t ng. Video quảng cáo tr n fac ook c n có phần quá lố. Tin nhắn quảng á sản phẩm quá nhiều qua f , zalo… khi n khách h ng cảm thấy phiền h
Ch ng tr nh khuy n m i có nh ng ít i n ra v chỉ tập trung v o p l t t ù i t nhu cầu c a khách h ng đang tăng cao, k t th c ch ng tr nh khách h ng m i bi t
Nh n vi n tr c đ ng y nóng t vấn nh ng gi ng ch a chuẩn, số l ng lao đ ng bi t ti ng anh c n ít Thái đ ph c v tốt nh ng v n c n tr ng h p x l khi u n i ch a thỏa đáng Nhu cầu v mong muốn c a nh n vi n ch a đ c để t i.
C n chồng chéo nhiều quy tr nh n đ n ch a thể ph n đ nh chính xác nhiệm v c a mỗi nh n vi n, y u kém trong quy tr nh nắm bắt th ng tin khách h ng
C sở vật chất đ c đầu t khá đầy đ , việc đổi m i trang thi t b th ng xuy n, thu c a h ng có iện tích r ng ở trung t m th nh phố l n d n đ n tốn kém chi phí kinh oanh, giảm l i nhuận
Việc t vấn cho khách h ng khi s ng các sản phẩm c a FPT r tail ch a có tính ch đ ng cao, ch a nắm ắt đ c t m t v nguyện v ng c a khách h ng, những phản ánh than phiền c a khách h ng khi đ n c a h ng th ng kh ng có hệ thống ghi nhận tr c ti p v đầy đ m chỉ th ng qua các đ t đánh giá đ nh kỳ o vậy l ng KH s ng lặp l i ch a cao
Nguy n nh n:
Đ i ngũ nghi n c u th tr ng l m việc ch a hiệu quả, c ng ty chỉ ch tr ng v o đầu t nghi n c u sản phẩm m i m ch a chi ng n sách nhiều cho ho t đ ng marketing sản phẩm. Nguồn nh n l c c a c ng ty ch y u l nhiều lao đ ng
phổ th ng, tr nh đ ngo i ngữ ch a cao
Do tốn khá nhiều chi phí đầu t v o c sở vật chất, c ng nghệ, chi phí vận chuyển … n n giá th nh c ng ty ch a chi m đ c u th .
Nhiều mặt hằng v hệ thống quản l th nh vi n trong k nh ph n phối ch a tốt. C ng ty ch a nghi n c u để ch tr ng tập trung phát triển m t ho t đ ng n o có th m nh.
Do có quá nhiều quy tr nh C ng ty ch a i t cách cắt giảm chi phí kh ng cần thi t.
3.5 Những nhân tố ảnh hƣởng đến marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT kỹ thuật số FPT
3.5.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô
Kinh t
Trong năm 2018 v đầu năm 2019, t nh h nh kinh t n c ta i n ra trong ối cảnh kinh t th gi i tăng tr ởng Các k nh án h ng gia tăng ở các t nh th nh C thể số l ng si u th ở HCM v H N i tăng 10% (150 c a h ng năm 2019, 136 c a h ng năm 2018), trong khi số l ng ở các tỉnh khác tăng 23% (161 c a h ng năm 2019, 131 c a h ng năm 2018) T ng t v i trung t m th ng m i (TTTM), có 55 TTTM ở các tỉnh th nh, nhiều h n tổng số TTTM ở HCM v H N i Trong t nh h nh nh vậy, việc kinh oanh c a FPT r tail cũng những tác đ ng kh ng nhỏ, có thể gia tăng th m số l ng k nh ph n phối nh ng cũng sẽ có thể có th m đối th m i gia nhập ng nh
Chính tr
Việt Nam l m t n c x h i ch nghĩa o Đảng nắm quyền, l m t n c có nền chính tr ổn đ nh, chính sách thu rõ r ng khuy n khích đầu t lĩnh v c c ng nghiệp điện t n n ng y c ng có nhiều c ng ty li n oanh sản xuất đồ điện t về điện tho i, máy tính, tivi Th m v o đó, m t lo t chính sách pháp luật chặt chẽ gi p điều phối ho t đ ng i n ra trật t , an to n, l m c sở pháp l để các c ng ty tu n th , tránh t nh tr ng vi ph m pháp luật
D n số Việt Nam đang trong giai đo n C cấu n số v ng , số ng i trong đ tuổi lao đ ng nhiều gấp đ i Đ i ngũ nh n vi n c a c ng ty kh ng ngừng tăng l n qua các năm v ng y c ng đ c trẻ hóa Kh ng những vậy, Việt Nam l m t n c đ ng n v đang ti n v o th i kỳ n số v ng s c mua sắm h ng điện t ph c v gi i trẻ sẽ cao h n so v i th i kỳ tr c đ y
Văn hóa
Ng i n muốn n ng cao tr nh đ , kéo th o nhu cầu s ng điện th ng minh cũng tăng V i những tính năng v t tr i, giá án phù h p v i t i tiền, điện tho i th ng minh chi m lĩnh đ n 84% th phần th tr ng Đ tuổi lao đ ng chi m tỷ lệ cao nhất, tr nh đ văn hóa c a ng i n Việt Nam ng y c ng cải thiện đáp ng đ nguồn l c v tr nh đ chuy n m n cho c ng ty
C ng nghệ
Hiện nay, khi c ng nghệ đang ng y c ng phát triển nhanh chóng th những sản phẩm điện tho i i đ ng/máy tính cá nh n v i những tính năng m i, m u m đ c cải thiện li n t c ra đ i để đáp ng nhu cầu ti u ùng ng y c ng thay đổi c a khách h ng Chính v vậy, v ng đ i c a các sản phẩm th ng khá ngắn, n u c ng ty kh ng i t áp ng các chính sách về x c ti n, hậu m i sẽ phải ch u th m r i ro sản phẩm cũ kh ng ti u th đ c đồng th i tốn th m chi phí trong việc li n t c mua về những sản phẩm c ng nghệ m i
3.5.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô
Khả năng t i chính
Khả năng t i chính v hiệu quả trong ho t đ ng kinh doanh c a FPT retail đ c đánh giá tích c c bởi chi n l c tăng tr ởng v t bậc về quy m , ch tr ng chất l ng d ch v . Doanh thu thuần từ án lẻ điện tho i i đ ng v các sản phẩm Apple trong năm 2018 đ t tổng giá tr 10.213 tỷ đồng, tăng tr ởng 24,1% so v i năm 2017. L i nhuận g p c a FPT R tail trong năm 2018 tăng từ 1.410 tỷ đồng (năm 2018) l n m c 1.816 tỷ đồng (năm 2017), t ng đ ng m c tăng tr ởng 28,8%. Nguy n nh n chính l o FPT R tail đ l m việc tr c ti p v i nh cung cấp v các h ng để tăng tỷ lệ chi t khấu v th ởng h ng năm, l m gia tăng tỷ suất l i nhuận
g p c a mảng n y Chi phí t i chính c a C ng ty đ t 82 tỷ đồng, tăng 9,3% so v i năm 2017
C sở vật chất, kỹ thuật:
Trong những năm qua, FPT r tail đ x y ng cho m nh m t hệ thống c sở vật chất đồ s v i kh ng gian giao ch r ng r i v trang thi t hiện đ i m ng l i c a h ng y đặc, ăng r n iển hiệu quảng cáo thay m i li n t c C ng nghệ đ c đầu t i ản ằng những hệ thống hiện đ i nhằm đảm ảo tính an to n cao nhất Việc n y, th c đẩy ho t đ ng Mark ting đ c i n ra thuận l i, gi p c ng ty thu h t KH C ng nghệ c ng hiện đ i c ng t o đ c s khác iệt
Nguồn nh n l c
Đ i ngũ nh n vi n c a FPT r tail rất trẻ, gi u nhiệt huy t Cùng v i tăng số l ng, chất l ng c ng tác c a nh n vi n cũng kh ng ngừng đ c n ng cao Kh ng chỉ coi tr ng ki n th c, vấn đề trau ồi đ o đ c cho đ i ngũ nh n vi n cũng trở th nh m t vấn đề đ c đặc iệt quan t m Những giá tr chuẩn m c đ o đ c, những quy ch đ đ c an h nh v th c s trở th nh kim chỉ nam h nh đ ng cho đ i ngũ nh n vi n trong quá tr nh tác nghiệp B n c nh đó, c ng tác đ o t o li n t c đ c tăng c ng v hỗ tr tích c c cho ho t đ ng c a ng n h ng
Văn hóa oanh nghiệp:
Đ y l c sở h nh th nh n n thái đ phuc v khách h ng c a nh n vi n Có m t n n văn hóa tốt sẽ x y ng n n m t những con ng i lu n có tinh thần trách nhiệm v c ng việc, tận t nh, chu đáo khi ph c v khách h ng Đ y cũng chính l cái tác đ ng đ n t nh cảm c a khách h ng, ù giá th nh cao h n so đối th ,điều kiện vật chất kh ng hiện đ i, thay v o đó ằng thái đ ph c v c a nh n vi n cũng đ thu h t v giữ ch n nhiều khách h ng Chính v vậy, FPT retail ng y c ng ch tr ng x y ng m t văn hóa oanh nghiệp l nh m nh nh t o ra kh ng gian l m việc th n thiện, vui vẻ Ban h nh nhiều quy đ nh nghi m ngặt song n c nh đó cũng đ a ra nhiều đ i ng cho nh n vi n X y ng ph ng giải trí, nghỉ ng i cho nh n vi n,…
Đối th c nh tranh
Th tr ng điện tho i ch ng ki n s c nh tranh khốc liệt c a các th ng hiệu v các nh án lẻ để t m ki m v th n đầu th tr ng Xu h ng c nh tranh n y sẽ n đ n s i n mất c a các nh án lẻ nhỏ hoặc gia tăng các th ng v mua án sáp nhập để tối u chi phí ho t đ ng Xu h ng n y đ i n ra trong năm 2017 v sẽ ti p t c trong các năm ti p th o Th tr ng sẽ có s ph n hoá rõ rệt v i u th thu c về các nh án lẻ n đầu có th phần l n Ngo i những đối th c nh tranh tr c ti p nh th gi i i đ ng, ho ng h mo il …, s c nh tranh từ các k nh án lẻ onlin v i s đổ c a các k nh án h ng onlin từ n c ngo i nh Laza a, Shop , Tiki, v v s xuất hiện c a các k nh án h ng onlin n y sẽ khi n cho th tr ng c nh tranh h n v đ i hỏi các nh án lẻ hiện t i phải tăng c ng k nh án h ng onlin c a m nh ng y c ng chuy n nghiệp v i các ch v tốt h n để đáp ng nhu cầu c a ng i ti u ùng
Khách h ng
Khách h ng l đối t ng đ , đang v sẽ s ng sản phẩm c a c ng ty Để t m ki m đ c nguồn khách h ng m i v giữ ch n khách h ng cũ C ng ty cần nắm ắt nhu cầu ti u ùng điện tho i trong th i gian t i Khi nhu cầu gia tăng sẽ kéo th o những chuỗi án lẻ l n nhanh chóng gia tăng FPT r tail cần nhận iện đ c điều n y để xác đ nh đ ng đ c đối t ng khách h ng h ng t i Đồng th i có những chi n l c kinh oanh, MKT phù h p để kh i g i, đáp ng đ ng nhu cầu
Nh cung cấp
FPT r tail l nh án lẻ h ng điện t n n l ng h ng tồn kho chắc chắn sẽ