H n ch
Sản phẩm c a c ng ty t ng đối da d ng nh ng ch a có tập trung v o m t ph n kh c th tr ng c thể H ng hóa có nguồn gốc c thể nh ng ch a cho khách h ng thấy đ c các ch ng chỉ về chất l ng Đ i khi, c n án h ng tồn kho l u cho khách h ng Bao thi t k ch a ắt, kh ng l m nổi bật t n th ng hiệu, hệ thống nhận diện th ng hiệu kh ng ấn t ng.
Gía sản phẩm c a FPT retail hầu nh cao h n so v i các đối th c nh tranh nh th gi i i đ ng, điện máy xanh C ng ty có x y ng chính sách mua u đ i v trả góp cho ri ng nh n vi n nh ng chỉ áp ng v i nh n vi n chính th c khối văn ph ng, c n khối c a h ng l i ch a có
FPT r tail l m t c ng ty l n, nhiều lo i sản phẩm n n việc tổ ch c vận h nh k nh ph n phối cũng ảnh h ởng. M ng l i ph n phối r ng d n đ n khó khăn khi quản l các th nh vi n trong k nh, điển h nh ở vấn đề giá sản phẩm. M t số c a h ng t thay đổi giá g y ra phản ng t m l c a khách h ng
Ho t đ ng quảng cáo, tuy n truyền chỉ truyền đ t đ c th ng tin t i khách hang m c ti u nh ng kh ng g y ấn t ng. Video quảng cáo tr n fac ook c n có phần quá lố. Tin nhắn quảng á sản phẩm quá nhiều qua f , zalo… khi n khách h ng cảm thấy phiền h
Ch ng tr nh khuy n m i có nh ng ít i n ra v chỉ tập trung v o p l t t ù i t nhu cầu c a khách h ng đang tăng cao, k t th c ch ng tr nh khách h ng m i bi t
Nh n vi n tr c đ ng y nóng t vấn nh ng gi ng ch a chuẩn, số l ng lao đ ng bi t ti ng anh c n ít Thái đ ph c v tốt nh ng v n c n tr ng h p x l khi u n i ch a thỏa đáng Nhu cầu v mong muốn c a nh n vi n ch a đ c để t i.
C n chồng chéo nhiều quy tr nh n đ n ch a thể ph n đ nh chính xác nhiệm v c a mỗi nh n vi n, y u kém trong quy tr nh nắm bắt th ng tin khách h ng
C sở vật chất đ c đầu t khá đầy đ , việc đổi m i trang thi t b th ng xuy n, thu c a h ng có iện tích r ng ở trung t m th nh phố l n d n đ n tốn kém chi phí kinh oanh, giảm l i nhuận
Việc t vấn cho khách h ng khi s ng các sản phẩm c a FPT r tail ch a có tính ch đ ng cao, ch a nắm ắt đ c t m t v nguyện v ng c a khách h ng, những phản ánh than phiền c a khách h ng khi đ n c a h ng th ng kh ng có hệ thống ghi nhận tr c ti p v đầy đ m chỉ th ng qua các đ t đánh giá đ nh kỳ o vậy l ng KH s ng lặp l i ch a cao
Nguy n nh n:
Đ i ngũ nghi n c u th tr ng l m việc ch a hiệu quả, c ng ty chỉ ch tr ng v o đầu t nghi n c u sản phẩm m i m ch a chi ng n sách nhiều cho ho t đ ng marketing sản phẩm. Nguồn nh n l c c a c ng ty ch y u l nhiều lao đ ng
phổ th ng, tr nh đ ngo i ngữ ch a cao
Do tốn khá nhiều chi phí đầu t v o c sở vật chất, c ng nghệ, chi phí vận chuyển … n n giá th nh c ng ty ch a chi m đ c u th .
Nhiều mặt hằng v hệ thống quản l th nh vi n trong k nh ph n phối ch a tốt. C ng ty ch a nghi n c u để ch tr ng tập trung phát triển m t ho t đ ng n o có th m nh.
Do có quá nhiều quy tr nh C ng ty ch a i t cách cắt giảm chi phí kh ng cần thi t.