Sau khi ti n h nh phỏng vấn các nh n vi n mark ting c a c ng ty tác giả l n t ởng để x y ng ảng c u hỏi khảo sát khách h ng về chính sách mark ting mix c ng ty đang áp ng nh th n o? C ng c đ c s ng trong nghi n c u n y l ảng hỏi v thang đo 5 m c đ
Để đánh giá đ c m c đ hiệu quả c a mark ting -mix c a c ng ty th ng qua s đánh giá c a KH sau khi h s ng sản phẩm, tác giả s ng thang đo gồm 5 cấp đ từ 1 đ n 5 Th o đó ảng c u hỏi đ c thi t k từ 1 ho n to n kh ng đồng đ n 5 ho n to n đồng 1 2 3 4 5 Điểm TB Ho n to n kh ng đồng Kh ng đồng B nh th ng Đồng Ho n to n đồng
b, Nội dung bảng hỏi
Bảng hỏi đ c thi t k v i 2 phần l phần th ng tin cá nh n ng i đ c khảo sát v phần đánh giá m c đ h i l ng c a khách h ng về 7P (sản phẩm, giá, k nh ph n phối, x c ti n th ng mai, con ng i, quy tr nh, c sở vật chất)
Phần 1: Th ng tin cá nh n đ a ra các c u hỏi khảo sát về th ng tin t n, gi i tính, đ tuổi
Phần 2: Th ng tin đánh giá gồm 16 c u về mark ting mix 7P cho các dòng sản
phẩm của Apple. Gồm c u hỏi đóng (c u hỏi đ có c u trả l i sẵn) v c u hỏi mở
(kh ng có c u trả l i m ng i hỏi trả l i th o c a m nh)
c, Chọn mẫu
Đ n v m u: KH
Quy m m u: 150 Khách h ng qua tr c ti p t i c a h ng, 50 khách h ng Googledocs.
Tác giả l a ch n 200 m u điều tra l đảm ảo tính đ i iện c a m u Đối t ng khảo sát: Khách h ng s ng sản phẩm c a FPT r tail
Cách th c phát phi u: Thi t k bảng c u hỏi tr c tuy n tr n Googl ocs, g i đ ng link khảo sát qua mail, m i khảo sát tr c tuy n v nh nh n vi n phát tr c ti p cho khách h ng đ n c a h ng.
Th i gian phát phi u điều tra khảo sát: 01/07/2019 – 30/07/2019.
tr c ti p t i c a h ng, thu về 110 phi u h p lệ, 40 phi u kh ng h p lệ v 50 phi u phát qua Googledocs, thu về 30 phi u h p lệ, 20 phi u kh ng h p lệ. Ti p đ n, tác sẽ ti n h nh thống k , ph n tích ữ liệu d a tr n những th ng tin thu đ c từ cu c khảo sát
d, Xử lý và phân tích dữ liệu sơ cấp
Phi u điều tra sau khi đ c tập h p đ số l ng sẽ ti n h nh nhập số liệu v x l th o cách sau:
K t quả t ng đối: k t quả ti u chí (tỷ lệ %) = Số lần đánh giá ti u chí đó * 100 / ∑ số lần đánh giá
K t quả tuyệt đối: điểm tuyệt đối (Điểm TB) = Số lần đánh giá * điểm đánh giá / ∑ số lần đánh giá
Thang điểm đ c xét ở đ y l thang điểm 5 1: Ho n to n kh ng đồng ; 2: Kh ng đồng ; 3: B nh th ng; 4: Đồng ; 5: Ho n to n đồng
Luận văn n y, tác giả s ng ph ng pháp tính giá tr trung nh c ng M an v i thang đo Lik rt 5 để khảo sát đánh giá m c đ h i l ng c a khách h ng đối v i mark ting mix m c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT đang áp ng
C ng th c tính giá tr khoảng cách trung nh c a mỗi i n th o c ng th c: Giá tr khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8
Ý nghĩa các m c nh sau: 1.00 – 1 80: Rất kh ng h i l ng 1.81 – 2 60: Kh ng h i l ng 2.61 – 3 40: B nh th ng 3.41 – 4 20: H i l ng 4.21 – 5 00: Rất h i l ng
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT