Kết quả nghiên cứu về quy trình

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (Trang 82 - 85)

Bảng 3.15: Kết quả khảo sát 140 khách hàng của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT về quy trình dịch vụ Ho n to n kh ng đồng Kh ng đồng B nh th ng Đồng Ho n to n đồng Điểm TB 1 2 3 4 5

STT Các chỉ tiêu đánh giá Số phiếu

1 2 3 4 5

Quy trình dịch vụ

22 D ng ti p cận có nhu cầu 12 14 66 40 8 3.129

23

Th i gian giao h ng nhanh, ảo h nh đổi trả thuận l i cho khách h ng

9 17 49 34 31 3.435

24

Th t c thanh toán nhanh chóng, đ n giản, nhiều ph ng th c thanh toán

5 14 58 24 39 3.557

25 Nguồn h ng đ , đáp ng đ c nhu

cầu 4 9 68 53 6 3.343

Hình 3.8: Khảo sát khách hàng về quy trình dịch vụ

Nguồn : Tác giả tổng hợp

V i n i ung D ng ti p cận có nhu cầu có 11 phi u ho n to n kh ng đồng , 14 phi u kh ng đồng , 51 phi u đồng , 53 phi u đồng , 11 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 25 Khách h ng có nhu cầu ng ti p cận đ c sản phẩm c a c ng ty ở m i n i v i nhiều ph ng th c mua sắm khác nhau Tuy nhi u, điều nay đều đ c hầu h t các c ng ty đối th đều đ áp ng

V i n i ung Th i gian giao h ng nhanh, ảo h nh đổi trả thuận l i cho khách h ng có 9 phi u ho n to n kh ng đồng , 17 phi u kh ng đồng , 49 phi u đồng , 34 phi u đồng ,31 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 436 Điều n y cho thấy, KH t ng đối h i l ng về quy tr nh giao h ng, ảo h nh, đổi trả h ng c a c ng ty nh ng về vấn đề n y, c ng ty ch a thể đ t đ c l i th c nh tranh so v i các đối th

V i n i ung Th t c thanh toán nhanh chóng, đ n giản, nhiều ph ng th c thanh toán có 5 phi u ho n to n kh ng đồng , 14 phi u kh ng đồng , 58 phi u đồng , 24 phi u đồng , 39 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 557 cho thấy KH ng thanh toán t i các c a h ng th ng qua nhiều ph ng th c tiền mặt,

POS, chuyển khoản Tuy nhi n, đ y l ph ng th c đ c hầu h t các đối th c nh tranh áp ng, c ng ty v n ch a chi m đ c l i th

V i n i ung Nguồn h ng đ , đáp ng đ c nhu cầu có 4 phi u ho n to n kh ng đồng , 9 phi u kh ng đồng , 68 phi u đồng , 53 phi u đồng , 6 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 343 cho thấy h ng hóa t i c ng ty lu n có sẵn Tuy nhi n v n xảy ra tr ng h p c n nhiều ng sản phẩm n y, ít ng sản phẩm khác, thừa m u n y ,thi u m u khác n n ch a đáp ng đ ng nhu cầu khách h ng

Qua khảo sát, ng nhận thấy quy tr nh ph c v c a c ng ty chỉ ở m c trung nh, đáp ng đ c những nhu cầu tối thiểu c a khách h ng song ch a t o đ c u th so v i những đối th khác tr n th tr ng C ng ty cần có những thay đổi trong th i gian t i

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) marketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT (Trang 82 - 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(114 trang)