4.1.1 Dự báo về kinh tế
Tổng giá tr ti u ùng ng nh tăng trong khi số l ng ti u th o h a Năm 2017, tổng oanh số án lẻ điện tho i i đ ng đ t giá tr 93 339 tỷ đồng, tăng 53% so v i năm 2016, đ y l m c tăng cao nhất trong 05 năm trở l i đ y Tuy nhi n, số l ng sản phẩm điện tho i đ c ti u th l i trong năm 2017 giảm 1,6% so v i cùng kỳ, điều n y cho thấy nhu cầu đối v i các sản phẩm c ng nghệ điện t đang ti n gần điểm o h a V i những tính năng v t tr i v giá án vừa t i tiền, các sản phẩm điện tho i th ng minh đang ần khẳng đ nh v th chi m lĩnh th tr ng, v i th phần h n 84% tr n tổng số l ng điện tho i ti u th t i Việt Nam trong năm 2018 Mặt khác, v i đặc thù c a ng nh án lẻ các thi t điện t , c ng nghệ lu n thay đổi v cải ti n li n t c, o đó xu h ng s ng điện tho i th ng minh đ c ki n sẽ ti p t c l đ ng l c tăng tr ởng chính cho ng nh án lẻ điện tho i t i Việt Nam trong th i gian sắp t i Việc chuyển ch từ điện tho i ch c năng sang điện tho i th ng minh l m t xu th tất y u v sẽ đ c ti p i n trong các năm sắp t i, đặc iệt l ph n kh c điện tho i th ng minh tầm trung v giá rẻ Cùng v i đó, n c nh tăng tr ởng trong thu nhập c a ng i ti u ùng th s c nh tranh giữa các nh sản xuất điện tho i đang ng y c ng s i đ ng v li n t c sản xuất những ng điện tho i th ng minh v i nhiều ng ng v t tr i, giá cả phải chăng góp phần gi p gia tăng nhu cầu ti u ùng t i nhóm sản phẩm n y
Xu h ng chuyển ch từ th tr ng ph n mảnh sang th tr ng tập trung Trong những năm gần đ y, th tr ng án lẻ điện tho i i đ ng t i Việt Nam đ có s chuyển ch đáng kể, n u nh t i th i điểm năm 2015 nhóm những c a h ng t nh n vừa v nhỏ chi m lĩnh t i 40% tổng th phần án lẻ điện tho i i đ ng th t i th i điểm hiện t i con số n y đ giảm chỉ c n 20% Tr n th c t , nhu cầu ti u ùng điện tho i ng y c ng tăng l nguy n nh n chính th c đẩy những chuỗi án lẻ gia tăng nhanh chóng V vậy th tr ng án lẻ điện tho i đ ch ng ki n s chuyển ch
nhanh từ th tr ng ph n mảnh sang th tr ng tập trung Hiện nay phần l n th phần thu c về 02 nh ph n phối án lẻ l n l Th Gi i Di Đ ng v FPT Retail.
4.1.2 Một số dự báo về thị trƣờng bán lẻ thiết bị điện tử
Điện tho i i đ ng d ki n sẽ l lĩnh v c chi m lĩnh th tr ng ti u th h ng điện t v s đa d ng ch ng lo i, giá cả v phong ph về tiện ích s d ng. Tốc đ tăng tr ởng m nh trong mảng n y xuất phát ch y u từ th tr ng điện tho i th ng minh Ngo i ra, th o áo c a GFK, th tr ng điện tho i i đ ng nói chung m đặc biệt l điện tho i th ng minh đ t CAGR 24,82% trong 2014 – 2018, v i doanh sốđ c c l ng tăng từ 10,9 triệu cái năm 2014 l n 26,4 triệu năm 2018 Ri ng về mảng điện tho i th ng minh, các h ng sản xuất điện tho i h ng đầu th gi i nh Appl , Samsung v OPPO li n t c cho ra nhiều ng sản phẩm c ng nghệ, kích thích nhu cầu ti u ùng c a các khách h ng trẻ tuổi v y u thích c ng nghệ, kéo theo s tăng tr ởng nhanh c a th tr ng ti u th th ng minh t i Việt Nam.
Hình 4.1: Dự kiến số lƣợng tiêu thụ điện thoại thông minh
Đơn vị: Ngàn cái Nguồn: GFK
K nh án h ng tr c tuy n đ c s d ng nhiều trong th i gian t i Năm 2016, doanh thu th ng m i điện t chỉ chi m 2,8 – 3,0% oanh thu ng nh án lẻ v tổng giá tr c a th tr ng th ng m i điện t trong n c đ t khoảng 4 tỷ USD v có tốc đ tăng tr n 20%/năm (theo Nielsen). Doanh nghiệp th ng m i điện t v các c a h ng tr n m ng x h i đang c nh tranh gay gắt kh ng những vậy nhiều doanh nghiệp án lẻ truyền thống l n cũng đ tham gia, nh Th gi i Di đ ng, FPT Retail,
10905,0 14175,0 19867,0 23636,0 26473,0 2014 2015 2016 2017 2018 F
Vi n Th ng A, Nguy n Kim, Aeon, Lotte, Big C, Saigon Co. op, v.v. Những th ng hiệu n y đang th c đẩy chi n l c án h ng đa k nh (k t h p ngo i tuy n v tr c tuy n). Việt Nam đ c x m l m t trong những n c có tăng tr ởng th ng m i điện t cao tr n th gi i. Tuy th tr ng th ng m i điện t đ c c đoán chỉ chi m khoảng 5% tổng oanh thu ng nh án lẻ v o năm 2020, nh ng ng i ti u ùng sẽ ng y c ng s d ng k nh tr c tuy n để t m ki m sản phẩm, so sánh giá cả, tham khảo nh luận, v.v.
4.2 Định hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty 4.2.1 Định hƣớng chung 4.2.1 Định hƣớng chung
L m t trong những oanh nghiệp h ng đầu trong lĩnh v c án lẻ điện tho i i đ ng v các thi t điện t , mặc ù tốc đ tăng tr ởng c a to n ng nh chững l i nh ng FPT R tail nhận thấy v n c n đ a phát triển th ng qua chi n l c tăng tr ởng oanh thu tr n mỗi c a h ng từ (i) Cải thiện ch v khách h ng, (ii) Phát triển th m k nh án h ng m i v (iii) Th c đẩy án h ng onlin sẽ góp phần kh ng nhỏ cho s tăng tr ởng c a C ng ty trong th i gian t i
4.2.2 Định hƣớng về hoạt động marketing
C ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số có quy m t ng đối l n nh ng t i mỗi khu v c th tr ng cũng có rất nhiều đối th c nh tranh, v vậy việc x y ng h nh ảnh trong t m trí khách h ng cũng gặp rất nhiều khó khăn Các y u tố về chất l ng sản phẩm, giá cả, ph n phối, x c ti n hỗn h p có tác ng ổ sung, hỗ tr l n nhau, từ đó mang l i hiệu quả trong việc x y ng h nh ảnh tốt đẹp n i khách h ng
C ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT l a ch n th tr ng c a m nh th o ti u th c đ a l , v tập trung ch y u ở khu v c th nh phố V t i các th nh phố m c sống c a ng i n cao h n v vậy nhu cầu ti p thu c ng nghệ m i c a h sẽ cao h n V để c nh tranh v i các si u th i đ ng khác c ng ty phải ổ sung th m nhiều sản phẩm m i v i chất l ng tốt h n v v i m c giá khác nhau để phù h p v i m i đối t ng khách h ng Phải nhấn m nh điểm khác iệt về sản phẩm c a FPT so v i các si u th i đ ng khác l ở chất l ng sản phẩm v uy tín c a các
th ng hiệu sản phẩm đó tr n th gi i Cam k t v i khách h ng về tất cả các sản phẩm c a c ng ty l sản phẩm chính h ng v tốt nhất
Để t o s khác iệt c ng ty đ đ a ra chính sách đổi trả ảo h nh tốt nhất cho khách h ng Để đ t hiệu quả cao về t o s khác iệt, c ng ty phải th c hiệm nghi m t c v triệt để các chính sách m c ng ty đ a ra cho đ ng những g đ cam k t v i khách h ng Ngo i ra c ng ty cần nhấn m nh cho khách h ng i t về l i th về các sản phẩm c a c ng ty đ c cung cấp ởi các h ng uy tín tr n th gi i C ng ty cần th nh lập các trung t m ảo h nh ở nhiều n i h n nữa (v hiện nay các trung t m ảo h nh ch y u tập trung ở các th nh phố l n nh th nh phố Hồ Chí Minh, H N i, Đ Nẵng) để gi p khách h ng tin t ởng h n về s đảm ảo c a c ng ty, v để h cảm thấy an t m h n Ngo i ra để t o ra s khác iệt th c ng ty cần có đ i ngũ nh n vi n có kinh nghiệm để h ng n khách h ng cách s ng sản phẩm tốt nhất v ền nhất Cần phải đ o t o đ i ngũ nh n vi n t vấn chuy n nghiệp h n nữa để x c ti n án h ng tốt h n
Cần phải đ o t o m t đ i ngũ nh n vi n có thái đ nh nhặn, i t lắng ngh nhu cầu c a khách h ng, có ki n th c về sản phẩm để t vấn cho khách h ng, để lu n t o s tin t ởng v h i l ng cho khách h ng Ngo i ra c ng ty cần có iện pháp quản l nh n vi n để nh n vi n lu n có thái đ phù h p v i khách h ng B n c nh đó c ng ty phải trẻ hóa nh n vi n để t o ra m i tr ng l m việc th n thiện, năng đ ng v sáng t o v s phát triển c a c ng ty
Tận ng tốt l i th để đầu t m nh v o các ho t đ ng mark ting, thay đổi hệ thống ận iện th ng hiệu , gia tăng h nh ảnh trong t m trí khách h ng
4.3 Một số gợi ý giải pháp hoàn thiện maketing mix của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT kỹ thuật số FPT
4.3.1 Cải thiện bao bì sản phẩm làm nổi bật thƣơng hiệu
Khách h ng rất ận Hầu h t kh ng ai có th i gian so sánh th ng hiệu khi mua sắm h ng hóa khác nhau nh n o H ti t kiệm th i gian ằng cách ch n l a sản phẩm v o ao thu h t ch nh th n o Qua khảo sát, cho thấy ao c ng ty kh ng g y ch đ n ng i ùng Dù cảm giác đập h p m t chi c Iphon
hay mac ook thật khó qu n, đặc iệt l khi so sánh việc đó đối v i các đối th , sản phẩm Appl thật nổi ật, thi t k thật ắt mắt nh ng chất l ng ao gói sản phẩm t i các c a h ng FPT r tail khi n khách h ng kh ng ấn t ng C ng ty có thể cải thiện ao đ ng sản phẩm khi n khách h ng ghi nh t n th ng hiệu c a FPT h n Có thể ch n chất liệu a gói phù h p, nh ng có khả năng tái s ng nhiều lần Đồng th i, phải giữ an to n cho sản phẩm đặc iệt l những đồ điện t rất h hỏng khi va ch m m nh C ng ty phải đầu t v o in ấn, o n u ao tr ng thi u chuy n nghiệp, m c l m, s v o chất kiệu s n sùi sẽ g y phản cảm cho khách h ng
4.3.2 Nâng cao năng lực cạnh tranh về giá
Giá cả l c ng c h t s c quan tr ng quy t đ nh đ n oanh thu v l i nhuận c a c ng ty, v l y u tố m khách h ng quan t m nhất khi quy t đ nh mua sắm sản phẩm điện t Chính v vậy FPT r tail cần quan t m h n đ n vấn đề n y Ở FPT r tail giá cả đ c khách h ng đánh giá t ng đối v cùng v i các chính sách ảo h nh m c ng ty đang áp ng th m c giá đó l chấp nhận đ c, v vậy c ng ty n n uy tr m c giá quá h p l , nh ng đồng th i phải đảm ảo chất l ng sản phẩm tốt nhất v ch đ hậu m i hấp n khách h ng
M t số giải pháp về giá m c ng ty n n áp ng nh sau:
Giữ nguy n các chính sách giá nh hiện nay tuy nhi n phải i t nghi n c u th tr ng để thay đổi m c giá sao cho h p l V th o khách h ng m c giá FPT r tail đ a ra tốt h n so v i m c giá c a các đối th c nh tranh trong ngh nh
K t h p các ch ng tr nh khuy n m i v ch v hậu m i m c ng ty đang áp ng, tăng c ng quảng á v truyền th ng về những điểm v t tr i
K t h p v i những chính sách u đ i đối v i những đối t ng khác nhau nh nh n vi n, các khách h ng tổ ch cnhằm l m tăng năng l c c nh tranh về giá
T m ki m các c ng ty trả góp v i m c l i suất thấp v o l m việc t i FPT r tail để gi p khách h ng có c h i sở hữu m t thi t i đ ng nh nh ng ch a có tiền để trả m t lần
Th ng xuy n có các ch ng tr nh giảm giá, quay số giảm giá tr c ti p v o những p đặc iệt để l i kéo khách h ng
4.3.3 Phát triển xúc tiển hỗn hợp hơn nữa trên cơ sở những kết quả đạt đƣợc hiện tại đƣợc hiện tại
Ho n thiện ho t đ ng quan hệ c ng ch ng:
Thứ nhất, FPT retail cần mở rộng truyền thông tại các cửa hàng trên toàn quốc
Hiện nay ho t đ ng quan hệ c ng ch ng FPT retail đang có t nh tr ng di n ra các ho t đ ng quảng á tr n các k nh giống nhau sau mỗi ch ng tr nh Ph ng th c quảng á ch ng tr nh khuy n m i tr c có xu h ng đ c lặp l i trong ch ng tr nh sau Các k nh FPT retail s d ng tập trung t i các đầu áo, truyền h nh ở các th nh phố trung t m nh H N i, S i G n, Đ Nẵng Trong khi đó ho t đ ng quảng á t i đ a ph ng để ph c v các chi nhánh tỉnh lẻ c n ít B phận quan hệ c ng ch ng cần đánh giá l i tổng thể ng n sách v ho t đ ng nh cho từng ch ng tr nh khuy n m i th o đ nh kỳ trong năm L a ch n ra các ch ng tr nh tr ng t m hiệu quả, hoặc kém hiệu quả đ ti u tốn ng n sách cho nhiều k nh áo chí, truyền h nh Đánh giá l i m c đ uy tín, hiệu quả c a các k nh quảng á n y để ti n h nh c cấu l i ng n sách ho t đ ng th o h ng t m ra các k nh quảng cáo n o tác đ ng hiệu quả nhất t i khách h ng v ỏ đi các ho t đ ng truyền th ng kém chỉ mang tính ph r ng k nh truyền th ng Nh vậy quan hệ c ng ch ng đ t đ c m c ti u l truyền th ng r ng v hỗ tr tốt h n cho các chi nhánh trong khi kinh phí kh ng đổi Các k nh đ a ph ng th ng có m c chi phí rẻ h n v l ng th ng tin ít n n việc truyền th ng n u có sẽ thu h t đ c nhiều s ch h n
Thứ hai, quan hệ công chúng FPT retail nên từ bỏ việc truyền thông dàn trải trên nhiều kênh mà chỉ chọn kênh truyền thông uy tín nhất để tham gia đưa tin bài.
Các k nh truyền th ng uy tín hiện nay tr n m ng l vn xpr ss, vi tnamn t; tr n truyền h nh l k nh VTV3, k nh tin t i chính v đ i truyền h nh tập trung ở các trung t m kinh t . FPT retail có thể mất chi phí cao 1 lần n u s d ng các k nh n y nh ng l i ti t kiệm đ c chi phí o xu h ng đ a v phát tin l i Các k nh truyền th ng tin khác sẽ đăng tin l i c a k nh truyền tin chính o vậy FPT retail v n có thể đ t m c ti u ph r ng th ng tin truyền th ng
Thứ ba, FPT retail nên tăng cường hơn nữa hoạt động hội thảo và họp báo nhân dịp lễ trao giải thưởng khuyến mại.
Hiện nay, xu th m i trong quan hệ c ng ch ng v quan hệ khách h ng t i các ng n h ng Việt Nam chính l việc tổ ch c h i thảo về các vấn đề khó khăn t i chính