kỹ thuật số FPT
3.5.1 Các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô
Kinh t
Trong năm 2018 v đầu năm 2019, t nh h nh kinh t n c ta i n ra trong ối cảnh kinh t th gi i tăng tr ởng Các k nh án h ng gia tăng ở các t nh th nh C thể số l ng si u th ở HCM v H N i tăng 10% (150 c a h ng năm 2019, 136 c a h ng năm 2018), trong khi số l ng ở các tỉnh khác tăng 23% (161 c a h ng năm 2019, 131 c a h ng năm 2018) T ng t v i trung t m th ng m i (TTTM), có 55 TTTM ở các tỉnh th nh, nhiều h n tổng số TTTM ở HCM v H N i Trong t nh h nh nh vậy, việc kinh oanh c a FPT r tail cũng những tác đ ng kh ng nhỏ, có thể gia tăng th m số l ng k nh ph n phối nh ng cũng sẽ có thể có th m đối th m i gia nhập ng nh
Chính tr
Việt Nam l m t n c x h i ch nghĩa o Đảng nắm quyền, l m t n c có nền chính tr ổn đ nh, chính sách thu rõ r ng khuy n khích đầu t lĩnh v c c ng nghiệp điện t n n ng y c ng có nhiều c ng ty li n oanh sản xuất đồ điện t về điện tho i, máy tính, tivi Th m v o đó, m t lo t chính sách pháp luật chặt chẽ gi p điều phối ho t đ ng i n ra trật t , an to n, l m c sở pháp l để các c ng ty tu n th , tránh t nh tr ng vi ph m pháp luật
D n số Việt Nam đang trong giai đo n C cấu n số v ng , số ng i trong đ tuổi lao đ ng nhiều gấp đ i Đ i ngũ nh n vi n c a c ng ty kh ng ngừng tăng l n qua các năm v ng y c ng đ c trẻ hóa Kh ng những vậy, Việt Nam l m t n c đ ng n v đang ti n v o th i kỳ n số v ng s c mua sắm h ng điện t ph c v gi i trẻ sẽ cao h n so v i th i kỳ tr c đ y
Văn hóa
Ng i n muốn n ng cao tr nh đ , kéo th o nhu cầu s ng điện th ng minh cũng tăng V i những tính năng v t tr i, giá án phù h p v i t i tiền, điện tho i th ng minh chi m lĩnh đ n 84% th phần th tr ng Đ tuổi lao đ ng chi m tỷ lệ cao nhất, tr nh đ văn hóa c a ng i n Việt Nam ng y c ng cải thiện đáp ng đ nguồn l c v tr nh đ chuy n m n cho c ng ty
C ng nghệ
Hiện nay, khi c ng nghệ đang ng y c ng phát triển nhanh chóng th những sản phẩm điện tho i i đ ng/máy tính cá nh n v i những tính năng m i, m u m đ c cải thiện li n t c ra đ i để đáp ng nhu cầu ti u ùng ng y c ng thay đổi c a khách h ng Chính v vậy, v ng đ i c a các sản phẩm th ng khá ngắn, n u c ng ty kh ng i t áp ng các chính sách về x c ti n, hậu m i sẽ phải ch u th m r i ro sản phẩm cũ kh ng ti u th đ c đồng th i tốn th m chi phí trong việc li n t c mua về những sản phẩm c ng nghệ m i
3.5.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng vi mô
Khả năng t i chính
Khả năng t i chính v hiệu quả trong ho t đ ng kinh doanh c a FPT retail đ c đánh giá tích c c bởi chi n l c tăng tr ởng v t bậc về quy m , ch tr ng chất l ng d ch v . Doanh thu thuần từ án lẻ điện tho i i đ ng v các sản phẩm Apple trong năm 2018 đ t tổng giá tr 10.213 tỷ đồng, tăng tr ởng 24,1% so v i năm 2017. L i nhuận g p c a FPT R tail trong năm 2018 tăng từ 1.410 tỷ đồng (năm 2018) l n m c 1.816 tỷ đồng (năm 2017), t ng đ ng m c tăng tr ởng 28,8%. Nguy n nh n chính l o FPT R tail đ l m việc tr c ti p v i nh cung cấp v các h ng để tăng tỷ lệ chi t khấu v th ởng h ng năm, l m gia tăng tỷ suất l i nhuận
g p c a mảng n y Chi phí t i chính c a C ng ty đ t 82 tỷ đồng, tăng 9,3% so v i năm 2017
C sở vật chất, kỹ thuật:
Trong những năm qua, FPT r tail đ x y ng cho m nh m t hệ thống c sở vật chất đồ s v i kh ng gian giao ch r ng r i v trang thi t hiện đ i m ng l i c a h ng y đặc, ăng r n iển hiệu quảng cáo thay m i li n t c C ng nghệ đ c đầu t i ản ằng những hệ thống hiện đ i nhằm đảm ảo tính an to n cao nhất Việc n y, th c đẩy ho t đ ng Mark ting đ c i n ra thuận l i, gi p c ng ty thu h t KH C ng nghệ c ng hiện đ i c ng t o đ c s khác iệt
Nguồn nh n l c
Đ i ngũ nh n vi n c a FPT r tail rất trẻ, gi u nhiệt huy t Cùng v i tăng số l ng, chất l ng c ng tác c a nh n vi n cũng kh ng ngừng đ c n ng cao Kh ng chỉ coi tr ng ki n th c, vấn đề trau ồi đ o đ c cho đ i ngũ nh n vi n cũng trở th nh m t vấn đề đ c đặc iệt quan t m Những giá tr chuẩn m c đ o đ c, những quy ch đ đ c an h nh v th c s trở th nh kim chỉ nam h nh đ ng cho đ i ngũ nh n vi n trong quá tr nh tác nghiệp B n c nh đó, c ng tác đ o t o li n t c đ c tăng c ng v hỗ tr tích c c cho ho t đ ng c a ng n h ng
Văn hóa oanh nghiệp:
Đ y l c sở h nh th nh n n thái đ phuc v khách h ng c a nh n vi n Có m t n n văn hóa tốt sẽ x y ng n n m t những con ng i lu n có tinh thần trách nhiệm v c ng việc, tận t nh, chu đáo khi ph c v khách h ng Đ y cũng chính l cái tác đ ng đ n t nh cảm c a khách h ng, ù giá th nh cao h n so đối th ,điều kiện vật chất kh ng hiện đ i, thay v o đó ằng thái đ ph c v c a nh n vi n cũng đ thu h t v giữ ch n nhiều khách h ng Chính v vậy, FPT retail ng y c ng ch tr ng x y ng m t văn hóa oanh nghiệp l nh m nh nh t o ra kh ng gian l m việc th n thiện, vui vẻ Ban h nh nhiều quy đ nh nghi m ngặt song n c nh đó cũng đ a ra nhiều đ i ng cho nh n vi n X y ng ph ng giải trí, nghỉ ng i cho nh n vi n,…
Đối th c nh tranh
Th tr ng điện tho i ch ng ki n s c nh tranh khốc liệt c a các th ng hiệu v các nh án lẻ để t m ki m v th n đầu th tr ng Xu h ng c nh tranh n y sẽ n đ n s i n mất c a các nh án lẻ nhỏ hoặc gia tăng các th ng v mua án sáp nhập để tối u chi phí ho t đ ng Xu h ng n y đ i n ra trong năm 2017 v sẽ ti p t c trong các năm ti p th o Th tr ng sẽ có s ph n hoá rõ rệt v i u th thu c về các nh án lẻ n đầu có th phần l n Ngo i những đối th c nh tranh tr c ti p nh th gi i i đ ng, ho ng h mo il …, s c nh tranh từ các k nh án lẻ onlin v i s đổ c a các k nh án h ng onlin từ n c ngo i nh Laza a, Shop , Tiki, v v s xuất hiện c a các k nh án h ng onlin n y sẽ khi n cho th tr ng c nh tranh h n v đ i hỏi các nh án lẻ hiện t i phải tăng c ng k nh án h ng onlin c a m nh ng y c ng chuy n nghiệp v i các ch v tốt h n để đáp ng nhu cầu c a ng i ti u ùng
Khách h ng
Khách h ng l đối t ng đ , đang v sẽ s ng sản phẩm c a c ng ty Để t m ki m đ c nguồn khách h ng m i v giữ ch n khách h ng cũ C ng ty cần nắm ắt nhu cầu ti u ùng điện tho i trong th i gian t i Khi nhu cầu gia tăng sẽ kéo th o những chuỗi án lẻ l n nhanh chóng gia tăng FPT r tail cần nhận iện đ c điều n y để xác đ nh đ ng đ c đối t ng khách h ng h ng t i Đồng th i có những chi n l c kinh oanh, MKT phù h p để kh i g i, đáp ng đ ng nhu cầu
Nh cung cấp
FPT r tail l nh án lẻ h ng điện t n n l ng h ng tồn kho chắc chắn sẽ kh ng nhiều Do v y, việc có cung ng nguồn h ng đầy đ v k p th i cho khách h ng lu n l y u tố quan tr ng quy t đ nh s sinh tồn c a c ng ty Đồng th i, nguồn h ng c n đ c , th tr ng ít ng i sở hữu sẽ mang l i l i nhuận l n cho c ng ty FPT l đối tác cấp cao v i đầy đ m h nh c a h ng c a Appl ao gồm: cấp 1 - APR (Appl Pr mium R s ll r), cấp 2 - AAR (Appl Authoris R s ll r) v CES (Consum r El ctronic Stor s) , FPT v Microsoft đ có mối quan hệ h p tác trong h n 1 thập kỷ qua ,v i vai tr l đối tác t vấn cấp cao c a Amazon Web Services,
FPT cung cấp các ch v giải pháp điện toán đám m y chuy n nghiệp gi p khách h ng đẩy m nh ho t đ ng kinh oanh giảm chi phí đầu t cho CNTT, cải thiện hiệu suất v tăng c ng ảo mật tr n m i tr ng điện toán đám m y FPT R tail lu n giữ đ c v th tr n th tr ng l nh có quan hệ tốt v i các đối tác, muốn c ng ty ti p t c phát triển c ng ty cần i t cách k t h p ho t đ ng mark ting đ m l i hiệu quả cao nhất
Hình 3.10: Cấu trúc chuỗi cung ứng
(Nguồn: Marketingbox.vn)
Hiện nay, FPT r tail đang k k t h p đồng ph n phối chính h ng cho các ng sản phẩm Appl ở Việt Nam, có thể trong t ng lai t i, Appl có thể x m nhập v o th tr ng Việt Nam, đ a nguồn khách h ng đang có c a c ng ty
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
4.1 Dự báo triển vọnng phát triển của ngành bán lẻ thiết bị điện tử 4.1.1 Dự báo về kinh tế 4.1.1 Dự báo về kinh tế
Tổng giá tr ti u ùng ng nh tăng trong khi số l ng ti u th o h a Năm 2017, tổng oanh số án lẻ điện tho i i đ ng đ t giá tr 93 339 tỷ đồng, tăng 53% so v i năm 2016, đ y l m c tăng cao nhất trong 05 năm trở l i đ y Tuy nhi n, số l ng sản phẩm điện tho i đ c ti u th l i trong năm 2017 giảm 1,6% so v i cùng kỳ, điều n y cho thấy nhu cầu đối v i các sản phẩm c ng nghệ điện t đang ti n gần điểm o h a V i những tính năng v t tr i v giá án vừa t i tiền, các sản phẩm điện tho i th ng minh đang ần khẳng đ nh v th chi m lĩnh th tr ng, v i th phần h n 84% tr n tổng số l ng điện tho i ti u th t i Việt Nam trong năm 2018 Mặt khác, v i đặc thù c a ng nh án lẻ các thi t điện t , c ng nghệ lu n thay đổi v cải ti n li n t c, o đó xu h ng s ng điện tho i th ng minh đ c ki n sẽ ti p t c l đ ng l c tăng tr ởng chính cho ng nh án lẻ điện tho i t i Việt Nam trong th i gian sắp t i Việc chuyển ch từ điện tho i ch c năng sang điện tho i th ng minh l m t xu th tất y u v sẽ đ c ti p i n trong các năm sắp t i, đặc iệt l ph n kh c điện tho i th ng minh tầm trung v giá rẻ Cùng v i đó, n c nh tăng tr ởng trong thu nhập c a ng i ti u ùng th s c nh tranh giữa các nh sản xuất điện tho i đang ng y c ng s i đ ng v li n t c sản xuất những ng điện tho i th ng minh v i nhiều ng ng v t tr i, giá cả phải chăng góp phần gi p gia tăng nhu cầu ti u ùng t i nhóm sản phẩm n y
Xu h ng chuyển ch từ th tr ng ph n mảnh sang th tr ng tập trung Trong những năm gần đ y, th tr ng án lẻ điện tho i i đ ng t i Việt Nam đ có s chuyển ch đáng kể, n u nh t i th i điểm năm 2015 nhóm những c a h ng t nh n vừa v nhỏ chi m lĩnh t i 40% tổng th phần án lẻ điện tho i i đ ng th t i th i điểm hiện t i con số n y đ giảm chỉ c n 20% Tr n th c t , nhu cầu ti u ùng điện tho i ng y c ng tăng l nguy n nh n chính th c đẩy những chuỗi án lẻ gia tăng nhanh chóng V vậy th tr ng án lẻ điện tho i đ ch ng ki n s chuyển ch
nhanh từ th tr ng ph n mảnh sang th tr ng tập trung Hiện nay phần l n th phần thu c về 02 nh ph n phối án lẻ l n l Th Gi i Di Đ ng v FPT Retail.
4.1.2 Một số dự báo về thị trƣờng bán lẻ thiết bị điện tử
Điện tho i i đ ng d ki n sẽ l lĩnh v c chi m lĩnh th tr ng ti u th h ng điện t v s đa d ng ch ng lo i, giá cả v phong ph về tiện ích s d ng. Tốc đ tăng tr ởng m nh trong mảng n y xuất phát ch y u từ th tr ng điện tho i th ng minh Ngo i ra, th o áo c a GFK, th tr ng điện tho i i đ ng nói chung m đặc biệt l điện tho i th ng minh đ t CAGR 24,82% trong 2014 – 2018, v i doanh sốđ c c l ng tăng từ 10,9 triệu cái năm 2014 l n 26,4 triệu năm 2018 Ri ng về mảng điện tho i th ng minh, các h ng sản xuất điện tho i h ng đầu th gi i nh Appl , Samsung v OPPO li n t c cho ra nhiều ng sản phẩm c ng nghệ, kích thích nhu cầu ti u ùng c a các khách h ng trẻ tuổi v y u thích c ng nghệ, kéo theo s tăng tr ởng nhanh c a th tr ng ti u th th ng minh t i Việt Nam.
Hình 4.1: Dự kiến số lƣợng tiêu thụ điện thoại thông minh
Đơn vị: Ngàn cái Nguồn: GFK
K nh án h ng tr c tuy n đ c s d ng nhiều trong th i gian t i Năm 2016, doanh thu th ng m i điện t chỉ chi m 2,8 – 3,0% oanh thu ng nh án lẻ v tổng giá tr c a th tr ng th ng m i điện t trong n c đ t khoảng 4 tỷ USD v có tốc đ tăng tr n 20%/năm (theo Nielsen). Doanh nghiệp th ng m i điện t v các c a h ng tr n m ng x h i đang c nh tranh gay gắt kh ng những vậy nhiều doanh nghiệp án lẻ truyền thống l n cũng đ tham gia, nh Th gi i Di đ ng, FPT Retail,
10905,0 14175,0 19867,0 23636,0 26473,0 2014 2015 2016 2017 2018 F
Vi n Th ng A, Nguy n Kim, Aeon, Lotte, Big C, Saigon Co. op, v.v. Những th ng hiệu n y đang th c đẩy chi n l c án h ng đa k nh (k t h p ngo i tuy n v tr c tuy n). Việt Nam đ c x m l m t trong những n c có tăng tr ởng th ng m i điện t cao tr n th gi i. Tuy th tr ng th ng m i điện t đ c c đoán chỉ chi m khoảng 5% tổng oanh thu ng nh án lẻ v o năm 2020, nh ng ng i ti u ùng sẽ ng y c ng s d ng k nh tr c tuy n để t m ki m sản phẩm, so sánh giá cả, tham khảo nh luận, v.v.
4.2 Định hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty 4.2.1 Định hƣớng chung 4.2.1 Định hƣớng chung
L m t trong những oanh nghiệp h ng đầu trong lĩnh v c án lẻ điện tho i i đ ng v các thi t điện t , mặc ù tốc đ tăng tr ởng c a to n ng nh chững l i