Từ vấn đề nghi n c u đ c l a ch n: mark ting mix tác giả đ s ng ph ng pháp nghi n c u hỗn h p gồm : nghi n c u ữ liệu th cấp v nghi n c u s cấp
2.2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
Trong luận văn n y, tác giả nghi n c u các chính sách mark ting c ng ty áp ng, s ng áo cáo k t quả ho t đ ng kinh oanh, th ng tin qua w https://fstudiobyfpt.com.vn/ , https://fptshop.com.vn./ C thể gồm các t i liệu:
S h nh th nh v phát triển C ng ty Cổ Phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT K t quả kinh oanh từ năm 2017-2018.
C cấu chi phí qua các năm 2017-2018 Ng nh nghề kinh oanh chính
Số l ng c a h ng c a c ng ty tr n to n quốc
C cấu tổ ch c c ng ty: quy m , số l ng cán nh n vi n Chính sách quảng cáo, khuy n m i t i c ng ty
Chính sách về quy tr nh c ng ty đang áp ng: t vấn sản phẩm, giao h ng, ảo h nh, thanh toán, hỗ tr ng i ti u ùng, giải quy t khi u n i…
Chính sách về c sở vật chất t i c ng ty
D a tr n những t i liệu th cấp đó, tác giả ti n h nh so sánh s tăng giảm các chỉ ti u k t quả ho t đ ng kinh oanh năm 2018 v i năm 2019, đánh giá những nh n tố ảnh h ởng đ n ho t đ ng mark ting mix, tổng h p v ph n tích các chính sách c ng ty đang áp ng để ti n h nh phỏng vấn chuy n t m hiểu th c tr ng mark ting c a c ng ty
2.2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
2.2.2.1 Phương pháp định tính
D a tr n c sở l luận về mark ting mix v nghi n c u các t i liệu th cấp ở tr n, tác giả ti n h nh phỏng vấn tr c ti p hoặc qua điện tho i/ mail nh n vi n ph ng mark ting để thu thập v ổ sung th ng tin C u hỏi phỏng vấn tập trung điều tra chính sách mark ting mix c ng ty đang áp ng cũng nh ph ng h ng đẩy m nh mark ting mix trong th i gian t i
C u hỏi nh sau:
C u 1: Anh/ ch đánh giá nh th n o về điểm m nh, y u trong mak ting mix c a c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT?
C u 2: Th o anh/ ch k ho ch mark ting trong th i gian t i c a c ng ty l g , giải pháp ho n thiện chính sách mark ting c a c ng ty cổ phần kỹ thuật số FPT?
2.2.2.2 Phương pháp định lượng
Sau khi ti n h nh phỏng vấn các nh n vi n mark ting c a c ng ty tác giả l n t ởng để x y ng ảng c u hỏi khảo sát khách h ng về chính sách mark ting mix c ng ty đang áp ng nh th n o? C ng c đ c s ng trong nghi n c u n y l ảng hỏi v thang đo 5 m c đ
Để đánh giá đ c m c đ hiệu quả c a mark ting -mix c a c ng ty th ng qua s đánh giá c a KH sau khi h s ng sản phẩm, tác giả s ng thang đo gồm 5 cấp đ từ 1 đ n 5 Th o đó ảng c u hỏi đ c thi t k từ 1 ho n to n kh ng đồng đ n 5 ho n to n đồng 1 2 3 4 5 Điểm TB Ho n to n kh ng đồng Kh ng đồng B nh th ng Đồng Ho n to n đồng
b, Nội dung bảng hỏi
Bảng hỏi đ c thi t k v i 2 phần l phần th ng tin cá nh n ng i đ c khảo sát v phần đánh giá m c đ h i l ng c a khách h ng về 7P (sản phẩm, giá, k nh ph n phối, x c ti n th ng mai, con ng i, quy tr nh, c sở vật chất)
Phần 1: Th ng tin cá nh n đ a ra các c u hỏi khảo sát về th ng tin t n, gi i tính, đ tuổi
Phần 2: Th ng tin đánh giá gồm 16 c u về mark ting mix 7P cho các dòng sản
phẩm của Apple. Gồm c u hỏi đóng (c u hỏi đ có c u trả l i sẵn) v c u hỏi mở
(kh ng có c u trả l i m ng i hỏi trả l i th o c a m nh)
c, Chọn mẫu
Đ n v m u: KH
Quy m m u: 150 Khách h ng qua tr c ti p t i c a h ng, 50 khách h ng Googledocs.
Tác giả l a ch n 200 m u điều tra l đảm ảo tính đ i iện c a m u Đối t ng khảo sát: Khách h ng s ng sản phẩm c a FPT r tail
Cách th c phát phi u: Thi t k bảng c u hỏi tr c tuy n tr n Googl ocs, g i đ ng link khảo sát qua mail, m i khảo sát tr c tuy n v nh nh n vi n phát tr c ti p cho khách h ng đ n c a h ng.
Th i gian phát phi u điều tra khảo sát: 01/07/2019 – 30/07/2019.
tr c ti p t i c a h ng, thu về 110 phi u h p lệ, 40 phi u kh ng h p lệ v 50 phi u phát qua Googledocs, thu về 30 phi u h p lệ, 20 phi u kh ng h p lệ. Ti p đ n, tác sẽ ti n h nh thống k , ph n tích ữ liệu d a tr n những th ng tin thu đ c từ cu c khảo sát
d, Xử lý và phân tích dữ liệu sơ cấp
Phi u điều tra sau khi đ c tập h p đ số l ng sẽ ti n h nh nhập số liệu v x l th o cách sau:
K t quả t ng đối: k t quả ti u chí (tỷ lệ %) = Số lần đánh giá ti u chí đó * 100 / ∑ số lần đánh giá
K t quả tuyệt đối: điểm tuyệt đối (Điểm TB) = Số lần đánh giá * điểm đánh giá / ∑ số lần đánh giá
Thang điểm đ c xét ở đ y l thang điểm 5 1: Ho n to n kh ng đồng ; 2: Kh ng đồng ; 3: B nh th ng; 4: Đồng ; 5: Ho n to n đồng
Luận văn n y, tác giả s ng ph ng pháp tính giá tr trung nh c ng M an v i thang đo Lik rt 5 để khảo sát đánh giá m c đ h i l ng c a khách h ng đối v i mark ting mix m c ng ty cổ phần án lẻ kỹ thuật số FPT đang áp ng
C ng th c tính giá tr khoảng cách trung nh c a mỗi i n th o c ng th c: Giá tr khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8
Ý nghĩa các m c nh sau: 1.00 – 1 80: Rất kh ng h i l ng 1.81 – 2 60: Kh ng h i l ng 2.61 – 3 40: B nh th ng 3.41 – 4 20: H i l ng 4.21 – 5 00: Rất h i l ng
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
3.1 Tổng quan về công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT 3.1.1 Giới thiệu chung về công ty 3.1.1 Giới thiệu chung về công ty
T n Doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
T n vi t tắt: FRT JSC
T n ti ng Anh: FPT DIGITAL RETAIL JOINT STOCK COMPANY
Tr sở chính: 261 - 263 Khánh H i, Ph ng 05, Quận 4, Th nh phố Hồ Chí Minh
Điện tho i: (+84-28) 7302 3456
Website: http://frt vn v www fptshop com vn
Vốn điều lệ hiện t i: 400.000.000 000 đồng (Bốn trăm tỷ đồng)
Tầm nh n
Cùng v i s phát triển c a x h i v th tr ng c ng nghệ, C ng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đ , đang v sẽ nỗ l c kh ng ngừng để trở th nh đối tác uy tín đối v i các nh sản xuất Kỹ thuật số h ng đầu th gi i, đồng th i l điểm đ n tin cậy c a khách h ng Việt Nam
S mệnh
V i m c ti u mở r ng đ ph c a h ng tr n to n quốc, C ng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT h ng t i trở th nh Hệ thống án lẻ các sản phẩm Vi n th ng Kỹ thuật số h ng đầu Việt Nam Cùng v i quy m ng y c ng l n, FPT Shop sẽ cung cấp t i m i tầng l p khách h ng những trải nghiệm mua sắm tích c c, th ng qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính h ng chất l ng cao, giá cả c nh tranh đi k m ch v chăm sóc khách h ng th n thiện, đ c đảm ảo ởi uy tín c a oanh nghiệp
Giá tr cốt lõi
Bán lẻ Kỹ thuật số FPT h ng t i trở th nh Hệ thống án lẻ các sản phẩm Vi n th ng Kỹ thuật số h ng đầu Việt Nam Cùng v i quy m ng y c ng l n, FPT Shop sẽ cung cấp t i m i tầng l p khách h ng những trải nghiệm mua sắm tích c c, th ng qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính h ng chất l ng cao, giá cả c nh tranh đi k m ch v chăm sóc khách h ng th n thiện, đ c đảm ảo ởi uy tín c a oanh nghiệp
3.1.2 Hoạt động kinh doanh tại công ty
3.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh chính
Ng nh nghề kinh oanh c a FPT R tail th o n i ung đăng k oanh nghiệp ao gồm:
Bảng 3.1: Ngành nghề kinh doanh
STT TÊN NGÀNH Mã Ngành
1 Bán lẻ máy vi tính, thi t ngo i vi, phần mềm v thi t vi n th ng trong các c a h ng chuy n oanh
4741 (Chính)
2 S a chữa máy móc, thi t 3312
3 Đ i l , m i gi i, đấu giá 4610
4 Quảng cáo 7310
5 Bán ph tùng v các phận ph tr c a t v x có đ ng c
khác 4530
6 Bán u n vật liệu, thi t lắp đặt khác trong x y ng 4663
7 Bán u n đồ ùng khác cho gia đ nh 4649
8
Bán u n thi t v linh kiện điện t , vi n th ng Chi ti t: án u n thi t v linh kiện điện t , vi n th ng; Bán u n các ph kiện nh chu t, tai ngh , c c s c, USB, đ tản nhiệt, n phím, loa
n, ổ c ng, thẻ nh , đầu đ c thẻ, y cáp, h p wifi rout r, ốp l ng điện tho i, ốp l ng máy tính ảng, mi ng án m n h nh
9 Bán u n máy vi tính, thi t ngo i vi v phần mềm 4651
10
D ch v th ng tin khác ch a đ c ph n v o đ u Chi ti t: ch v giá tr gia tăng tr n m ng int rn t, ch v truy cập ữ liệu, ch v x l số liệu v th ng tin tr n m ng, ch v trao đổi ữ liệu điện t
6329
11 Kinh oanh ất đ ng sản, quyền s ng đất thu c ch sở hữu,
ch s ng hoặc đi thu 6810
12 Bán lẻ đồ uống trong các c a h ng chuy n oanh 4723
13
Bán lẻ đồ điện gia ng, gi ng, t , n, gh v đồ n i thất t ng t , đ n v đ n điện, đồ ùng gia đ nh khác ch a đ c ph n v o đ u trong các c a h ng chuy n oanh
4759
14
Bán u n máy móc, thi t v ph tùng máy khác Chi ti t: án u n máy móc, ph tùng ng nh c ng nghiệp thi t điện, thi t c -điện l nh, thi t ph ng cháy chữa cháy
4659
15
Doanh nghiệp phải th c hiện đ ng các quy đ nh c a pháp luật về đất đai, x y ng, ph ng cháy chữa cháy, ảo vệ m i tr ng, các quy đ nh khác c a pháp luật hiện h nh v các điều kiện kinh oanh đối v i ng nh nghề kinh oanh có điều kiện
Ng nh nghề ch a kh p m v i Hệ Nguồn: FPT retail 3.1.2.2 Quá trình hình thành và phát triển C ng ty Cổ Phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đ c th nh lập từ tháng 03 năm 2012 t i Việt Nam i h nh th c l m t c ng ty con c a C ng ty Cổ phần FPT Đ n tháng 12/2017, C ng ty Cổ phần FPT chính th c điều chỉnh tỷ lệ góp vốn t i FPT Retail xuống c n 47%.
3.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty
C ng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật Số FPT đ c tổ ch c v ho t đ ng th o Luật oanh nghiệp đ đ c Quốc h i n c C ng h a X h i Ch nghĩa Việt Nam th ng qua v o ng y 26/11/2014 Các ho t đ ng c a C ng ty tu n th Luật Doanh nghiệp v Điều lệ C ng ty đ đ c Đ i h i đồng cổ đ ng th ng qua C cấu tổ ch c hiện nay c a C ng ty gồm 482 chi nhánh trải r ng tr n 63 tỉnh th nh c a cả n c
Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức công ty
Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty
Hình 3.2: Cơ cấu bộ máy quản lý công ty
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự FPT Retail
3.1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT giai đoạn 2017– 2018 đoạn 2017– 2018
Bảng 3.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 % Tăng
giảm
1 Tổng giá tr t i sản 4.710.400 3.871.228 -17,80%
2 Vốn ch sở hữu 515.23 796.454 54,60%
3 Doanh thu thuần 10.853.155 13.146.515 21,10% 4 L i nhuận từ ho t đ ng kinh
5 L i nhuận khác 29.815 28.835 -3,30% 6 L i nhuận tr c thu 259.382 363.074 40,00%
7 L i nhuận sau thu 207.506 289.878 39,70%
8 Tỷ lệ chi trả cổ t c 0% 0%(*) 0%
9 Tỷ lệ l i nhuận sau thu tr n vốn
ch sở hữu nh qu n 50,20% 44,20% -11,90%
Đơn vị: Tỷ đồng Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2017 và năm 2018 (*): Trong năm 2018, Công ty đã phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu để tăng vốn cổ phần từ nguồn vốn chủ sở hữu với tỷ lệ 100% căn cứ theo Nghị quyết ĐHĐCĐ số 0811/2017/NQĐHĐCĐ/FRT.JSC ngày 08/11/2017 về việc thông qua phương án phát hành.
K t th c năm t i chính 2018, oanh thu thuần c a FPT R tail đ t 13 147 tỷ đồng, tăng tr ởng 21,1% so v i năm 2017 L i nhuận sau thu c a C ng ty đ t gần 290 tỷ đồng, tăng 39,7% so v i năm 2017 S tăng tr ởng c a oanh thu thuần v l i nhuận sau thu đ c đ n từ các nguy n nh n chính nh sau:
Doanh thu thuần từ án lẻ điện tho i i đ ng v các sản phẩm Apple trong năm 2018 đ t tổng giá tr 10.213 tỷ đồng, tăng tr ởng 24,1% so v i năm 2017 Tăng tr ởng oanh thu n y ch y u l o Appl li n t c ra mắt các ng sản phẩm điện tho i cao cấp m i nh Iphon X, Iphon 8 plus, … v t ng t cho nhóm sản phẩm c a các th ng hiệu Samsung v Oppo v v đ góp phần đáng kể cho việc tăng tr ởng doanh thu từ mảng điện tho i i đ ng c a C ng ty trong năm 2018 Ng c l i, doanh thu từ máy tính ảng trong năm 2018 đ t 252 tỷ đồng, giảm 24,6% so v i năm 2017 o các ng điện tho i th ng minh li n t c ra mắt các sản phẩm u việt v i đa tính năng, m n h nh r ng v ần thay th tính năng c ản máy tính ảng, d n đ n l ng ti u th c a nhóm sản phẩm n y giảm.
L i nhuận g p c a FPT R tail trong năm 2018 tăng từ 1.410 tỷ đồng (năm 2018) l n m c 1.816 tỷ đồng (năm 2017), t ng đ ng m c tăng tr ởng 28,8%. Trong đó, l i nhuận từ điện tho i i đ ng v các sản phẩm Appl đóng góp nhiều
nhất trong tổng l i nhuận g p, đ t 1.267 tỷ đồng, tăng 28,6% so v i năm 2017, cùng v i tốc đ tăng tr ởng doanh thu c a mảng điện tho i i đ ng. L i nhuận g p từ ph kiện v các ch v khác đóng góp đáng kể trong năm, đ t 384 tỷ đồng, tăng 42,2% so v i năm 2016 v đ t i n l i nhuận g p l n đ n 29,3%, nguy n nh n chính l o FPT R tail đ l m việc tr c ti p v i nh cung cấp v các h ng để tăng tỷ lệ chi t khấu v th ởng h ng năm, l m gia tăng tỷ suất l i nhuận g p c a mảng n y
Chi phí t i chính c a C ng ty đ t 82 tỷ đồng, tăng 9,3% so v i năm 2017