Bảng 3.10: Kết quả khảo sát 140 khách hàng của công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT về chính sách sản phẩm Ho n to n kh ng đồng Kh ng đồng B nh th ng Đồng Ho n to n đồng Điểm TB 1 2 3 4 5
STT Các chỉ tiêu đánh giá Số phiếu
Chính sách sản phẩm 1 2 3 4 5
1
Danh m c sản phẩm Appl FPT r tail cung ng đa ng, nhiều s l a ch n
5 23 29 51 32 3.586
3 Ph n lo i sản phẩm t m 8 12 45 32 43 3.643
4 Bao gói kín đáo, ao
thi t k ắt mắt 11 26 38 45 20 3.264
Nguồn: Theo điều tra, tính toán của tác giả
Hình 3.3: Khảo sát khách hàng về chính sách sản phẩm
Nguồn : Tác giả tổng hợp
V i n i ung Danh m c sản phẩm Appl FPT r tail cung ng đa ng, nhiều s l a ch n có 5 phi u ho n to n kh ng đồng , 23 phi u kh ng đồng , 29 phi u nh th ng, 51 phi u đồng , 32 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh chi m 3 586 Nh vậy, có thể thấy m c đ h i l ng c a khách h ng v i anh m c sản phẩm Appl đ c án t i FPT r tail khá cao
V i n i ung T n th ng hiệu nh có 12 phi u ho n to n kh ng đồng , 34 phi u kh ng đồng , 43 phi u nh th ng, 26 phi u đồng , 25 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 128 cho thấy, t n th ng hiệu kh ng mấy ấn t ng v i khách h ng
V i n i ung Ph n lo i sản phẩm t m có 8 phi u ho n to n kh ng đồng , 12 phi u kh ng đồng , 45 phi u nh th ng, 32 phi u đồng , 43 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 643 cho thấy, khách h ng h i l ng v i việc ph n lo i sản phẩm c a c ng ty
V i n i ung Bao gói kín đáo, ao thi t k ắt mắt có 11 phi u ho n to n kh ng đồng , 26 phi u kh ng đồng , 38 phi u nh th ng, 45 phi u đồng , 20 phi u ho n to n đồng Điểm trung nh 3 264 cho thấy, ao sản phẩm thi t k kh ng ấn t ng, ao gói cần cải thiện
Khi tác giả phỏng vấn tr c ti p nh n vi n ph ng mark ting về điểm m nh, y u trong chính sách mark ting, k t quả nhận đ c cho thấy rằng: V i s a ng anh m c sản phẩm FPT r tail đ từng c khẳng đ nh th ng hiệu c a c ng ty trong l ng ng i ti u ùng Tuy nhi n, c ng ty cần ch tr ng đ nh v th tr ng m c ti u h n nữa