5. Kết cấu của luận văn
3.5.1. Thảo luận và phỏng vấn sâu
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua việc thảo luận với các chuyên gia về thuế hiện đang là các cán bộ thuế đang công tác tại bộ phận kê khai thuế và nộp thuế qua mạng tại Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh và Chi cục thuế quận Tân Bình. Nội dung nghiên cứu định tính là để lựa chọn mô hình phù hợp với việc đánh giá chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử thông qua website : http://nopthue.gdt.gov.vn. Kết quả của nghiên cứu định tính giúp tác giả điều chỉnh và bổ sung thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ nộp thuế qua mạng. Cụ thể đó là việc bổ sung thang đo Sự hỗ trợ của ngân hàng vào mô hình nghiên cứu của tác giả. Thành phần này được lấy trong kết quả thảo luận định tính với sự góp ý của các chuyên gia về thuế và kê khai thuế điện tử (kết quả chi tiết xem trong kết quả thảo luận định tính được trình bày trong phụ lục 1,2). Thành phần này nói đến vai trò cũng như trách nhiệm và lợi ích của ngân hàng trong việc giúp đỡ doanh nghiệp hoàn thiện các thủ tục nộp thuế. Các thủ tục đăng ký và các giao dịch tiền liên quan đến ngân hàng trong việc nộp thuế của doanh nghiệp qua mạng càng đơn giản thuận tiện và ngân hàng hỗ trợ tốt thì doanh nghiệp càng hài lòng với dịch vụ thuế. Đây là thành phần khá đặc biệt so với các mô hình nghiên cứu trước đây về thuế điện tử khi có bên thứ ba tham gia vào việc cung cấp dịch vụ công của Chính phủ điện tử, trước đó với các dịch vụ điện tử công thông thường như kê khai thuế hay cổng thông tin của các ban ngành chỉ là sự tương tác giữa 2 đối tượng là Chính phủ và người dân. Chính vì vậy, tác giả rất thận trọng khi đưa yếu tố này vào mô hình để đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức nộp thuế điện tử mặc dù đã được sự tán thành cao của các chuyên gia trong phần thảo luận định tính.
Như vậy kết quả nghiên cứu định tính đã bổ sung và hoàn chỉnh mô hình nghiên cứu của tác giả. Cụ thể mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi nộp thuế điện tử gồm 5 biến đó là: Tính hiệu quả, Sự
sẵn sàng của hệ thống, Độ bảo mật, Sự hỗ trợ doanh nghiệp, Sự hỗ trợ của ngân hàng.