5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Thuế điện tử
2.3.2.1. Mô hình chung
Thuế điện tử là một hệ thống thông tin về thuế cung cấp dịch vụ cho các tổ chức, cá nhân bên ngoài ngành thuế. Hiện nay, các dịch vụ thuế điện tử sẽ bao gồm: cung cấp qua mạng các thông tin tham khảo liên quan đến lĩnh vực thuế, đối thoại hỏi đáp trực tiếp, đăng ký thuế, nộp tờ khai, kê khai, nộp thuế, hoàn thuế, giải quyết khiếu nại tố cáo của NNT và cung cấp hóa đơn điện tử, … nhằm tạo thuận lợi cho NNT, giảm thiểu chi phí thực hiện nghĩa vụ thuế, cắt giảm thời gian và thủ tục giấy tờ.
Mô hình kê khai thuế cũ:
(Nguồn: http://kekhaithue.gdt.gov.vn)
Mô hình kê khai thuế điện tử:
(Nguồn: http://kekhaithue.gdt.gov.vn)
Hình 2.2: Mô hình kê khai thuế qua mạng
2.3.2.2. Chất lượng dịch vụ Chính phủ điện tử
Kể từ khi chính phủ điện tử ra đời nó đã giúp cho quá trình cải cách trong cách các chính phủ làm việc, chia sẻ thông tin và cung cấp dịch vụ cho các khách hàng bên ngoài và nội bộ được dễ dàng hơn (Bhatnagar, 2004), dịch vụ chính phủ điện tử hay dịch vụ điện tử trong khu vực công (Buckley, 2003) đóng một phần quan trọng trong việc áp dụng chính phủ điện tử. Dịch vụ điện tử cùng với nề dân chủ trực tuyến, thương mại điện tử, quản lý trực tuyến và ra quyết định điện tử được xây dựng chính phủ điện tử cho chính quyền địa phương (Quirk, 2000) (trích dẫn bởi Shackleton et al, 2006).
Dịch vụ Chính phủ điện tử có thể khác nhau từ đơn giản như tìm kiếm thông tin đến phức tạp như dịch vụ từ chính phủ liên quan đến phối hợp với nhiều dịch vụ và giao dịch tại nhiều cơ sở dữ liệu trực tuyến của các phòng ban (De ', 2006). Việc giao hàng của dịch vụ điện tử với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin, do đó, có thể là trong các hình thức khác nhau.
2.3.2.3. Chất lượng dịch vụ thuế điện tử
Chất lượng dịch vụ thuế (Tax service quality) có thể được định nghĩa là nhận thức, đánh giá của toàn bộ người nộp thuế liên quan đến việc kết nối dịch vụ điện tử
của Chính phủ điện tử trên môi trường Internet (Zeithaml, Parasuraman & Malhotra, 2002). Burgess & Stern, (1993) giải thích rằng Chất lượng dịch vụ thuế hơn là mối liên hệ giữa việc áp dụng các dịch vụ điện tử với thị trường internet, thay vào đó các tác giả này phát biểu rằng Chất lượng dịch vụ thuế chính là việc đánh giá của đối tượng nộp thuế đối với các cấp hành chính thuế. Việc đo chất lượng dịch vụ thuế từ khung lý thuyết của Parasuraman thì phục vụ là yếu tố ban đầu về chất lượng dịch vụ, được sử dụng trong nghiên cứu này. Do đó, kết hợp nghiên cứu này nhận thấy dễ dàng sử dụng từ lý thuyết của mô hình chấp nhận được một biến quan trọng mà có thể hòa giải mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thuế và hệ thống thuế trực tuyến. Một số hạng mục khác nhau xảy ra phải được phát triển để đo lường chất lượng dịch vụ thuế như là một yếu tố tự thứ hai (Obid & Bojuwon, 2014). Ulrike Bauernfeind, Mayr & Zins (2006) xem xét mức độ đo lường chất lượng dịch vụ thuế sử dụng mô hình phương trình cấu trúc để tìm các mối quan hệ hiện có giữa tính hiệu quả, chất lượng thông tin, bảo mật và khả năng sử dụng.
Ngoài ra, Warrington et al. (2012) phát biểu rằng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ phải luôn luôn bao gồm các quan điểm của cả hai phía đó là: nhà cung cấp và người nhận. Azmi (2012) cho rằng một hệ thống được nhận thức hữu ích và dễ dàng là quan trọng đối với người nộp thuế tự nguyện kê tờ khai thuế của họ. Katono (2011) nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh chất lượng dịch vụ điện tử mà có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các máy rút tiền tự động bằng cách sử dụng phương pháp tam giác của cả phương pháp định tính và định lượng để giải quyết độ tin cậy của các vị trí máy, đáp ứng của hệ thống và các thông tin được cung cấp. Theo Azmi, (2012) hầu hết các công trình học thuật thực hiện về hệ thống thuế trực tuyến chủ yếu có liên quan đến chất lượng dịch vụ điện tử để đánh giá mức độ thực hiện của họ.