5. Kết cấu của luận văn
2.6. xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
Trên thế giới việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân với Chính phủ điện tử là một đề tài không mới. Nó được rất nhiều các học giả quan tâm và cũng có nhiều thang đo về sự hài lòng của người dân với Chính phủ điện tử như: E-SQ, ACSI, e- GovQual,… Một số mô hình được Chính phủ các nước lựa chọn để đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử hằng năm nhằm hoàn thiện và phục vụ cho công dân được tốt hơn (như mô hình ACSI của Chính phủ Mỹ). Tại Việt Nam, trong các năm gần đây các nghiên cứu về chính phủ điện tử được nhiều học giả quan tâm, có thể kể đến các nghiên cứu của Văn Thúy Hằng (2011), Nguyễn Mạnh Hùng (2015), các nghiên cứu này chủ yếu tập trung trong lĩnh vực thuế, đây là điều không ngạc nhiên vì trong các dịch vụ mà Chính phủ điện tử đang cung cấp thì thuế điện tử là dịch vụ có sự tương tác cao nhất đối với người dân và cũng là dịch vụ được người dân và
Sự tin tưởng Hỗ trợ doanh nghiệp Tính đáng tin cậy Thiết kế Website Tính hiệu quả Sự hài lòng của doanh nghiệp H1 H2 H3 H4 H5
doanh nghiệp quan tâm do có sự ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và nghĩa vụ của người nộp thuế. Trong các nghiên cứu này, thì mỗi tác giả sử dụng một mô hình khác nhau nhưng kết quả chung cho thấy việc xem xét và đo lường mối quan hệ giữa sự hài lòng của NNT và cơ quan thuế là rất quan trọng. Vì như đã phân tích ở trên, do Thuế là một trong những dịch vụ công điện tử quan trọng nhất của Chính phủ điện tử đảm bảo nguồn thu ngân sách nhà nước hằng năm vì vậy có sự tương tác rất lớn giữa cơ quan thuế và NNT. Việc đo lường và khảo sát sự hài lòng của NNT một cách thường xuyên và đúng thời điểm sẽ giúp cho Ngành thuế, có những điều chỉnh phù hợp để điều chỉnh và hoàn thiện mô hình thuế điện tử tiến tới năm 2020 sẽ chuyển hẳn sang hình thức kê khai và nộp thuế qua mạng theo định hướng của Chính phủ. Hiện nay, phần lớn các doanh nghiệp trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh đã chuyển qua hình thức nộp thuế điện tử theo tinh thần của Tổng Cục thuế, riêng tại Chi cục thuế quận Tân Bình tỉ lệ các doanh nghiệp nộp thuế điện tử tính đến đầu năm 2016 là 100%, vì hình thức nộp thuế điện tử mới chính thức được đưa vào sử dụng từ năm 2015 chính vì vậy việc đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế là vô cùng cần thiết giúp cho Chi cục thuế quận Tân Bình nói riêng và Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh có những điều chỉnh, bổ sung và hoàn thiện phương thức nộp thuế điện tử ngày càng hoàn thiện hơn và được các doanh nghiệp tin dùng. Trên cơ sở tham khảo các mô hình trong nước và nước ngoài về thuế điện tử đặc biệt là mô hình E- S Qual của Parasuraman et al. (2005). Đồng thời với kết quả phỏng vấn định tính tác giả đề xuất 5 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức nộp thuế qua mạng. Cụ thể như sau: