Với xu hƣớng hội nhập khu vực và thế giới thì hàng rào bảo hội dịch vụ giao nhận vận tải ở nƣớc ta sẽ bị phá vỡ. Các hãng giao nhận vận tải nổi tiếng nƣớc ngoài nhảy vào thị trƣờng Việt Nam làm cho môi trƣờng canh tranh ngày càng ác liệt hơn và thị phần sẽ bị phân chia trở lại theo hƣớng tiêu cực cho các công ty giao nhận vận tải Việt Nam. Để BPL có thể thích ứng với môi trƣờng cạnh tranh khủng khiếp đó, dịch vụ markering là không thể thiếu
Trƣớc hết công ty cần hình thành phòng marketing riêng biệt. Với chức năng và quyền hạn rõ ràng, phải đảm bảo phục vụ cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, nâng cao hơn nữa vai trò của hoạt động giao nhận đối với công ty, đặc biệt
phải đƣa ra chiến lƣợc đẩy mạnh hoạt động giao nhận trong thời gian tới, phù hợp cới xu hƣớng thế giới, khẳng định tầm vóc công ty. Khi hình thành thêm phòng marketing sẽ phát sinh nhu cầu về nhân sự đảm trách cho công việc, công ty có thể xem xét việc thuyên chuyển nhân sự từ các phòng nghiệp vụ khác – đây là nguồn lực sẵn có và rất am hiểu về các dịch vụ hoạt động của công ty, hoặc tuyển thêm nhân sự từ thị trƣờng bên ngoài.
Hình 2.21: Mô hình phòng Marketing
Song song đó, công ty cần thƣờng xuyên giữ mối liên hệ tốt với các cơ quan thƣơng vụ và các tổ chức quốc tế của nƣớc ngoài tại Việt Nam cũng nhƣ của Việt Nam tại nƣớc ngoài để khai thác các thông tin về các hợp đồng thƣơng mại và đầu tƣ nhằm mục đích khai thác nhu cầu dịch vụ vận tải và giao nhận. Quảng bá hình ảnh của công ty bằng nhiều công cụ khác nhau nhƣ: gửi thƣ/email trực tiếp đến khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin trên trang web của công ty, quà tăng lƣu niệm có hình ảnh của công ty, tham gia các hội chợ triển lãm… Việc thƣờng xuyên gửi báo giá cũng nhƣ thƣ chào hàng cho khách hàng tiềm năng và thông báo về những thay đổi mới nhất có lợi cho khách hàng cũng là một cách để giữ chân khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài đối với khách hàng của mình. Bên cạnh đó, công ty cần cải tổ lại website của công ty mình sao cho mọi ngƣời đều có thể tìm đƣợc những thông tin mà họ cần tìm, luôn cập nhật những thông tin mới cũng nhƣ tình trạng hàng hóa để khách hàng có thể theo dõi đƣợc lịch trình của lô hàng mình. Sau cùng, công ty phải thƣờng xuyên tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của công ty. Các kết quả khảo sát sẽ giúp công ty xác định đƣợc mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, từ đó đề ra những giải pháp, chiến lƣợc cải tiến và phát triển.
Trƣởng phòng Marketing
Nhân viên nghiên cứu thị trƣờng
Nhân viên tiếp thị, quảng cáo Nhân viên nghiên cứu
3.1.3.2 Điều kiện thực hiện
Trƣớc hết, nguồn tài chính phải nằm trong tầm kiểm soát đƣợc của BPL. Bên cạnh đó, công ty cần phải kết hợp hoạt động giữa các bộ phận trong công ty nhằm xây dựng các chiến lƣợc phù hợp, tạo ra sự nhất quán trong hoạt động và nâng cao uy tín đối với khách hàng; nhờ vậy mà khách hàng không phải mất nhiều thời gian chờ đợi đi gặp từng bộ phận một khi có vấn đề cần giải quyết.
3.1.3.3 Kết quả dự kiến khi thực hiện giải pháp
Đảm bảo doanh thu và sản lƣợng giao nhận ổn định, hạn chế tình trạng giảm sản lƣợng trong những năm qua mà công ty gặp phải. Có thể gia tăng sản lƣợng chuyên chở trọn gói, nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ