Bảng 2.8: Kết quả đánh giá thành phần năng lực marketing
STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đánh giá (%) 1 2 3 4 5 SL % SL % SL % SL % SL % 1 Đảm bảo hình ảnh nhận diện công ty rất dễ nhận biết qua logo
- - 31 15.1 32 15.5 74 35.9 69 33.5
2
Công ty rất chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng
10 4.9 26 12.6 63 30.6 72 34.9 35 17
3
Hình ảnh của công ty rất ấn tượng trong tâm trí khách hàng
- - 36 17.5 39 16 71 34.4 60 29.1
4
Các kế hoạch quảng cáo, truyền thông tiếp thị rộng rãi
7 3.4 33 16 33 16 89 43.2 44 21.4
5
Nhân viên marketing được đào tạo chuyên nghiệp
15 7.3 26 12.6 35 17 90 43.7 40 19.4
1:Rất yếu; 2: Yếu; 3: Trung bình; 4: Khá mạnh; 5: Mạnh
- Tại yếu tố đảm bảo hình ảnh nhận diện công ty rất dễ nhận biết qua logo đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 35.9% và 33.5%, tại yếu tố
này không có đánh giá nào là rất yếu. KCN Bắc Đồng Phú luôn tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí cho công nhân của các doanh nghiệp cũng như phát logo, nón bảo hiểm có in dòng chữ: “KCN Bắc Đồng Phú, nơi phát triển bền vững” cho các cán bộ công nhân viên trong công ty để quảng bá hình ảnh công ty được dễ dàng. Điều này giúp cho KCN Bắc Đồng Phú có ảnh hưởng tốt hơn trong việc thu hút đầu tư của các doanh nghiệp vào các KCN khác trong Tỉnh.
- Tại yếu tố công ty rất chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 34.9% và 17%. KCN Bắc Đồng Phú có bộ phận chuyên trách về tiếp thị và thu hút đầu tư (phòng kế hoạch kinh doanh), bộ phận xây dựng cơ sở hạ tầng KCN (phòng đầu tư xây dựng) được đào tạo chuyên sâu, tác phong làm việc rất chuyên nghiệp đảm bảo cho việc chăm sóc khách hàng khi khách hàng có nhu cầu cần liên hệ công tác thì công ty đều đáp ứng đầy đủ, hướng dẫn rõ ràng cho khách hàng rõ.
+ Tuy nhiên, yếu tố trên đưa vào khảo sát vẫn nhận được 17.5% kết quả đánh giá là rất yếu và yếu, ngoài ra còn có 30.6% đánh giá ở mức độ trung bình. Nguyên nhân là do các phòng ban cán bộ công nhân viên trong công ty không nhiều, các phòng chịu các mảng công việc riêng dẫn đến khách hàng liên hệ sai nơi làm việc, không đúng chuyên môn của phòng nên làm chậm trễ công việc của khách hàng.
Nhìn chung công ty rất chuyên nghiệp trong công tác chăm sóc khách hàng tại KCN Bắc Đồng Phú vẫn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng đặt ra.
- Tại yếu tố hình ảnh của công ty rất ấn tượng trong tâm trí khách hàng đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 34.4% và 29.1%, tại yếu tố này không có đánh giá nào là rất yếu. Hình ảnh KCN Bắc Đồng Phú luôn được khách hàng khen ngợi, phá cách, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng biết về công ty. Điều này giúp cho KCN Bắc Đồng Phú thu hút đầu tư từ khách hàng khác thông qua các khách hàng đã đầu tư sẵn trong KCN.
- Tại yếu tố các kế hoạch quảng cáo, truyền thông tiếp thị rộng rãi đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 43.2% và 21.4%. KCN Bắc Đồng Phú có phương pháp thu hút đầu tư riêng và cách thức tiến hành riêng. Quảng cáo, truyền thông, tiếp thị thương mại có thể giúp KCN Bắc Đồng Phú trong kêu gọi đầu tư là sử dụng tốt mối quan hệ rộng và sự năng động của lãnh đạo công ty đã liên kết chặt chẽ với các nhà báo, đài truyền hình, mạng internet, trang web công ty, qua các tham tán thương mại, các đại sứ quán các nước và các nhà môi giới trong và ngoài nước. Cách làm này tỏ ra khá hiệu quả trong thời gian qua, chú trọng đến hoạt động tiếp thị thương mại và kêu gọi đầu tư, KCN Bắc Đồng Phú cũng đã thành lập bộ phận chuyên trách về tiếp thị và thu hút đầu tư (phòng kế hoạch kinh doanh). Nhiều hoạt động tiếp thị thương mại đã được thực hiện, cả tại KCN Bắc Đồng Phú và thông qua phòng kế hoạch kinh doanh của KCN Bắc Đồng Phú. Điều này giúp cho các doanh nghiệp muốn tìm hiểu về KCN Bắc Đồng Phú được dễ dàng và nhanh chóng.
+ Tuy nhiên, yếu tố trên đưa vào khảo sát vẫn nhận được 19.4% kết quả đánh giá là rất yếu và yếu, ngoài ra còn có 16% đánh giá ở mức độ trung bình. Nguyên nhân là do KCN Bắc Đồng Phú chưa quảng cáo, truyền thông tiếp thị sâu rộng ra các tỉnh, thành phố lân cận chủ yếu chỉ xung quanh tỉnh vì chi phí quảng cáo, truyền thông trên các phương tiện thông tin đại chúng tại các khung giờ vàng cao.
Nhìn chung kế hoạch quảng cáo, truyền thông tiếp thị của công ty luôn được chú trọng đề cao tính hiệu quả, chiều sâu của nội dung.
- Tại yếu tố nhân viên marketing được đào tạo chuyên nghiệp đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 43.7% và 19.4%. Nhân viên marketing hỗ trợ khách hàng của KCN Bắc Đồng Phú rất đa dạng, từng bước đã đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Để thuận lợi và đảm bảo chất lượng cho hoạt động hỗ trợ, công ty đã phân thành nhóm hỗ trợ về thủ tục pháp lý bao gồm các thủ tục thành lập
công ty, cấp giấy phép các loại trong phạm vi pháp luật Việt Nam; nhóm hỗ trợ các hoạt động tư vấn về môi trường; các hoạt động tư vấn thiết kế, xây dựng, bảo trì bảo dưỡng; hỗ trợ trong công tác tuyển dụng lao động. Từng nhóm hỗ trợ đã được công ty giao nhiệm vụ cụ thể cho các phòng ban để tập trung giải quyết một cách tốt nhất, giúp khách hàng chuyên tâm trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
+ Tuy nhiên, yếu tố trên đưa vào khảo sát vẫn nhận được 19.9% kết quả đánh giá là rất yếu và yếu, ngoài ra còn có 17% đánh giá ở mức độ trung bình. Nguyên nhân là do nhân viên marketing của KCN Bắc Đồng Phú được đào tạo chuyên nghiệp không nhiều dẫn đến công tác tư vấn hỗ trợ cho nhiều doanh nghiệp vào cùng một lúc gặp khó khăn. Điều này ảnh hưởng đến các doanh nghiệp cần hỗ trợ của công ty.
Nhìn chung thực trạng thành phần năng lực marketing đáp ứng được thị hiếu, xu hướng của khách hàng khi đầu tư vào KCN, việc chủ động giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của công ty đến với các nhà đầu tư, tiếp cận thị trường mới, công ty còn tận dụng mối quan hệ của công ty mẹ để đẩy mạnh hoạt động, tăng hiệu quả cho công tác thu hút đầu tư vào KCN. Đánh giá tầm quan trọng của công tác PR (quan hệ công chúng), công ty đã đẩy mạnh công tác tuyển dụng, thu hút nhân viên có chất lượng và kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing vào làm việc, đưa ra các chiến lược nhằm quảng bá các sản phẩm, dịch vụ mới để thu hút khách hàng