nghiệp Bắc Đồng Phú
Năng lực cạnh tranh là yếu tố góp phần quyết định sự thành công của doanh nghiệp trên thương trường. Vì vậy việc nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh từ nhiều góc độ là một vấn đề cần thiết, trong đó các đánh giá từ phía khách hàng sẽ phản ánh đúng hơn về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nhận biết rõ hơn những điểm mạnh, điểm yếu của mình qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng, phục vụ tốt hơn, mang đến nhiều quyền lợi hơn cho khách hàng.
Để đánh giá mức độ các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú, tác giả đã tiến hành phát ra số phiếu là 250, đã có 235 bảng câu hỏi được thu nhận trong đó có 29 bảng câu hỏi bị loại bỏ do không hợp lệ. Các nhân tố tác giả khảo sát bao gồm:
- Quy mô, diện tích KCN; cơ sở vật chất của công ty; chất lượng cơ sở hạ tầng KCN: thể hiện năng lực tài chính của của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú.
- Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên KCN thuận lợi; phí sử dụng hạ tầng KCN; nhiều loại hình dịch vụ trong KCN; chất lượng các dịch vụ; nhiều hoạt động hỗ trợ cho khách hàng; chính sách hỗ trợ đối với khách hàng; được khách hàng quan tâm đến các hoạt động đầu tư kinh doanh của công ty; khả năng tiếp cận các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động đầu tư kinh doanh của công ty; hoạt động quảng bá, kênh thông tin về sản phẩm, dịch vụ: thể hiện năng lực marketing của của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú
- Thương hiệu của công ty; thực hiện đúng các cam kết với khách hàng: thể hiện uy tín, thương hiệu của của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú
- Công ty thường xuyên quan tâm, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; phát triển được nhiều sản phẩm, dịch vụ mới; cung cấp kịp thời các sản phẩm, dịch vụ mới khách hàng mong muốn: thể hiện năng lực nghiên cứu phát triển của của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú.
- Phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên công ty đối với khách hàng; nhân viên công ty am hiểu và thành thạo trong công việc; lãnh đạo công ty tạo sự tin tưởng nơi khách hàng: thể hiện nguồn nhân lực của của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú.
Các yếu tố năng lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực được khách hàng đánh giá tương đối cao. Đối với yếu tố năng lực marketing, các nhân tố về giá, chất lượng sản phẩm, dịch vụ được đánh giá tốt tuy nhiên về loại hình dịch vụ, nguồn thông tin về công ty không được khách hàng đánh giá cao.
Về thương hiệu, năng lực nghiên cứu phát triển của KCN Bắc Đồng Phú, theo đánh giá của khách hàng ở mức thấp.
Tóm lại: Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh là cơ sở để của Công ty cổ phần khu công nghiệp Bắc Đồng Phú nhận diện lại một cách toàn diện về hoạt động kinh doanh của mình từ đó có những giải pháp, chiến lược phù hợp để ngày càng mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn.