Bảng 2.11: Kết quả đánh giá thành phần chất lượng các dịch vụ
STT Tiêu chí đánh giá
Mức độ đánh giá (%)
1 2 3 4 5
SL % SL % SL % SL % SL %
1
Cung cấp điện, cung cấp nước, xử lý chất thải trong KCN
- - 32 15.1 62 30.1 69 33.5 43 21.3
2
Các loại dịch vụ về y tế, giải trí, thông tin liên lạc
- - 41 19.9 30 14.6 63 30.6 72 34.9
3 Dịch vụ nhà ở, phòng
thuê trọ thuận tiện 73 35.4 33 16 71 34.5 29 14.1 - -
1:Rất yếu; 2: Yếu; 3: Trung bình; 4: Khá mạnh; 5: Mạnh
- Tại yếu tố cung cấp điện, cung cấp nước, xử lý chất thải trong KCN đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 33.5% và 21.3% tại yếu tố này không có đánh giá nào là rất yếu. KCN Bắc Đồng Phú được xây dựng đã có hệ thống cấp điện từ lưới điện quốc gia, nguồn nước từ hệ thống cấp nước của tỉnh và được dẫn vào các doanh nghiệp trong KCN. Các thùng chứa rác thải, chất thải được đặt trong và ngoài hàng rào KCN để thu gom đưa đi xử lý tại các công trình vệ sinh công cộng của huyện và tỉnh.
- Tại yếu tố các loại dịch vụ về y tế, giải trí, thông tin liên lạc đưa vào khảo sát nhận được kết quả đánh giá tốt với tỷ lệ khách hàng cho ý kiến mức độ khá
mạnh và mạnh chiếm tỷ lệ cao lần lượt là 33.5% và 21.3% tại yếu tố này không có đánh giá nào là rất yếu. Hệ thống đường dẫn thông tin liên lạc hữu tuyến trong KCN được thiết kế đi ngầm dọc theo hai bên các tuyến đường của KCN, được phân nhánh đến từng nhà máy để công tác đấu nối được thuận lợi. Đường dây điện thoại lắp đặt sẵn tới ranh giới các lô đất và cung cấp đầy đủ theo nhu cầu khách hàng, không giới hạn số lượng. Hệ thống cáp quang có thể nối kết với các ứng dụng viễn thông băng tầng rộng (ADSL) và hệ thống kênh thuê riêng (Lease Line). Ngoài ra toàn bộ KCN còn có các trụ viễn thông phủ sóng di động của các nhà mạng như Vinafone, Mobifone, Viettel...có dịch vụ Internet, kết nối wifi, nhằm phục vụ nhu cầu thông tin đầy đủ nhất cho các nhà đầu tư. Về dịch vụ y tế thì KCN Bắc Đồng Phú có bệnh viện Thánh Tâm có quy mô 100 giường, với những trang thiết bị tiên tiến và đội ngũ y bác sĩ có kinh nghiệm, tận tâm với nghề. Bệnh viện sẽ được mở rộng quy mô để có thể đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của trên 300 bệnh nhân. Về giải trí KCN Bắc Đồng Phú đã xây dựng được khu thể thao: gồm 01 sân tennis, 01 sân bóng đá và 01 sân bóng chuyền, cầu lông, phục vụ nhu cầu thư giãn, giải trí và rèn luyện thân thể của các nhà đầu tư cũng như người lao động.
- Tại yếu tố dịch vụ nhà ở, phòng thuê trọ thuận tiện đưa vào khảo sát nhận được 51.4% kết quả đánh giá là rất yếu và yếu, ngoài ra còn có 34.5% đánh giá ở mức độ trung bình tại yếu tố này không có đánh giá nào là mạnh. Nguyên nhân là do ngoài hệ thống các ký túc xá được các nhà đầu tư xây dựng trong khuôn viên các doanh nghiệp dành cho các chuyên gia thì phần lớn các doanh nghiệp chỉ dùng vốn đầu tư xây dựng nhà máy, mua vật tư thiết bị, mua vật liệu đầu vào…nhằm để tối đa hóa lợi nhuận; không tính đến giải pháp bền vững là xây nhà ở cho công nhân, vì việc xây nhà ở cho công nhân sẽ mất một khoảng chi phí đáng kể nhưng không đem lại lợi nhuận trước mắt. Cần có các định hướng đúng đắn cho các doanh nghiệp và các chính sách ưu đãi. Tuy tỉnh Bình Phước đã có những giải pháp xây dựng hạ tầng xã hội như: khu nhà ở cho công nhân, trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại, trung tâm thể dục thể thao, cơ sở phục vụ văn nghệ giải trí…nhằm hỗ trợ người lao động, nhưng hiện số lượng về nhà ở cho công nhân chưa đáp ứng được nhu cầu
cao của công nhân. Phần lớn công nhân nhập cư trong tổng số gần 43.000 công nhân làm việc tại KCN Bắc Đồng Phú phải ở tại những nhà trọ tự phát do người dân xây dựng có diện tích phòng nhỏ hẹp, nhà vệ sinh chung, môi trường xung quanh ô nhiễm…
Nhìn chung chất lượng các dịch vụ cung cấp điện, cung cấp nước, xử lý chất thải, y tế, giải trí, thông tin liên lạc trong KCN Bắc Đồng Phú luôn được đánh giá cao, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao được uy tín cho công ty. Tuy nhiên dịch vụ nhà ở, phòng thuê trọ trong KCN chưa đáp ứng được mong đợi của các nhà đầu tư, đã làm hạn chế năng lực cạnh tranh của Công ty.