5. Kết cấu của đề tài
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật cho khách sạn
Có thể thấy rằng, cảm nhận đầu tiên của khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ là thông qua hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị, tiện nghi trong phòng.
- Các loại hàng vải sử dụng nhiều như ga giường, áo gối, khăn… nên được thay định kì 6 tháng. Những loại chăn đệm, rèm cửa ít thay hơn nên thường xuyên kiểm tra chất lượng để thay thế. Ngoài ra khách sạn cũng nên thay thế các loại hàng vải bằng chất liệu tốt hơn để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng. (Ví dụ như ruột gối được thay bằng lông vũ thay vì bông gòn như hiện tại…)
Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng các thiết bị máy. Cơ sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng và kịp thời sữa chữa là việc làm cần thiết bởi tất cả cơ sở vật chất đều có thời gian khấu hao của nó nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng và tính năng cạnh tranh cao. Vệ sinh sạch sẽ các đồ dùng, vật dụng như giường tủ, thường xuyên cọ rửa các trang thiết bị trong nhà vệ sinh…giảm tối đa sự hư hỏng và khấu hao theo thời gian vừa tiết kiệm được chi phí sửa chữa, vừa mang đến cho khách hàng cảm giác an toàn sạch sẽ.
Các vật dụng trong phòng khách sạn như ly, gạt tàn, dép…cũng cần được chú ý và thay thế nếu những vật dụng ấy bị thay đổi màu sắc, nứt nẻ… Các vật dụng trong nhà vệ sinh như lược, dầu gội, bản chải…phải được thay thế hàng ngày để đảm bảo vệ sinh cho khách. Những vật dụng này tuy nhỏ nhưng ảnh hưởng không nhỏ tới việc đánh giá về chất lượng dịch vụ phòng trong khách sạn.
Hệ thống báo cháy nổ và chữa cháy cần được kiểm tra thường xuyên vừa đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách sạn cũng như tài sản của khách sạn