5. Kết cấu của đề tài
3.2.6.1 Giải pháp giúp đánh giá chất lượng dịch vụ buồng
Mặc dù khách sạn đã đánh giá chất lượng dịch vụ buồng bằng phiếu khảo sát khách hàng nhưng phương pháp này vẫn chưa thu lại được kết quả như mong muốn. Khách sạn có thể tham khảo phương pháp sau:
Đánh giá chất lượng phục vụ sẽ do một công ty thứ 3 đảm nhận. Bên thứ 3 này sẽ hoàn toàn độc lập với khách sạn và khách hàng. Công ty chịu trách nhiệm thực hiện việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua một địa chỉ email – địa chỉ này được sử dụng như để tiếp nhận thư phàn nàn từ khách hàng về khách sạn. Từ đó, họ sẽ thực hiện việc đánh giá cho từng khách sạn.Việc đánh giá này được thực hiện định kì hàng tháng. Những lời than phiền của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn sẽ là cơ sở để đánh giá chất lượng phục vụ. Kết quả đánh giá (theo %) sẽ được gửi về cho các đơn vị. Để khách sạn có những chính sách cải thiện chất lượng dịch vụ mình tốt hơn. Với những nổ lực ngày càng được cải tiến nhằm làm gia tăng sự hài lòng của khách lưu trú. Cho thấy rằng chất lượng phục vụ sẽ là chìa khóa mang lại thành công trong kinh doanh và là phương thức tốt nhất để gia tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn trên thị trường.
khách sạn mình để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn mình cung cấp từ đó đưa ra những ưu điểm nhược điểm mà khách sạn có được để có những công tác cải thiện phù hợp cho đơn vị mình.