2.1.4.1. Các nhân tố khách quan
Các yếu tố khách quan là các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp như khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, pháp luật, chính trị… các yếu tố này doanh nghiệp không thể điều khiển chúng theo ý muốn của mình mà chỉ cố gắng thích ứng một cách tốt nhất với xu hướng vận động của chúng.
- Các yếu tố văn hóa xã hội
Môi trường văn hoá - xã hội có ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển du lịch của một nước. Đây là yếu tố đặc trưng và hấp dẫn chủ yếu để thu hút khách du lịch từ nhiều quốc gia khác. Tại các quốc gia khác nhau thì văn hóa xã hội cũng khác nhau từ đó dẫn đến văn hóa tiêu dùng và văn hóa du lịch cũng khác nhau, do đó cần nghiên cứu văn hóa của một quốc gia trước khi lựa chọn để phát triển thị trường du lịch sang quốc gia đó.
Ngoài ra doanh nghiệp cũng không thể bỏ qua quy mô dân số của thị trường, đổ tuổi, cơ cấu gia đình, các tổ chức xã hội, thu nhập của cư dân… các yếu tố này giúp doanh nghiệp phân chia thành các đoạn thị trường để khai thác và tạo ra các sản phẩm du lịch phù hợp nhất.
- Môi trường chính trị pháp luật
Nhân tố chính trị cũng ảnh hưởng to lớn đến thị trường, các nhân tố này thường được thể hiện thông qua các chính sách, như chính sách tiêu dùng, dân
tộc, quan hệ quốc tế… Chính trị ổn định, pháp luật nghiêm minh và chặt chẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động bình đẳng và các tour du lịch được đảm bảo an toàn. Mục đích cuối cùng của chuyến du lịch là sự an toàn của những du khách, nên một hệ thống chính trị ổn định và trật tự là điều không thể thiếu trong mỗi chuyến đi. Đảm bảo sự an toàn cho du khách chính là tăng cường uy tín của công ty. Pháp luật phải chặt chẽ để đảm bảo sự công bằng cho mọi người.
Chế độ chính trị của nước ta hiện nay được coi là tương đối ổn định và vững chắc được thế giới công nhận là điểm đến an toàn và thân thiện. Đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước ta ngày càng thông thoáng hơn. Thể hiện nhất quán quan điểm mở rộng hợp tác, giao lưu thân thiện với các nước trên thế giới phù hợp với xu thế toàn cầu hoá và quốc tế hoá nền kinh tế thế giới. Việt Nam cũng đã tham gia vào rất nhiều các tổ chức du lịch của khu vực và thế giới như tổ chức du lịch thế giới WTO, hiệp hội du lịch châu á - Thái Bình Dương PATA, tổ chức du lịch Đông Nam Á ASEANTA...
- Môi trường kinh tế
Bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái… Đây là các yếu tố tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Nền kinh tế của một quốc gia tăng trưởng hay giảm sút sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập, khả năng tiêu dùng của dân cư qua đó sẽ là yếu tố để doanh nghiệp xem xét mở rộng hay thu hẹp thị trường của mình, đặc biệt ngành du lịch sẽ chịu tác động mạnh mẽ từ yếu tố kinh tế, sức khỏe của nền kinh tế mà doanh nghiệp du lịch chọn làm thị trường mục tiêu.
- Môi trường tự nhiên
Cũng như môi trường văn hoá-xã hội, môi trường tự nhiên ảnh hưởng lớn tới hoạt động duy trì và mở rộng thị trường khách. Môi trường tự nhiên bao gồm: Khí hậu, địa hình, động thực vật, các nguồn nước khoáng, khoảng cách từ điểm du lịch đến các nguồn khách. Một nước sẽ có sức hấp dẫn du khách nếu nước này có khí hậu điều hoà, địa hình phong phú về cảnh quan thiên nhiên, hệ thống thực động vật đa dạng về chủng loại, số lượng, và một nền văn hoá đặc trưng, đậm đà bản sắc dân tộc.
- Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường thì dứt khoát sẽ có sự cạnh tranh. Vì nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước, cho nên trong quá trình cạnh tranh luôn
có sự điều tiết của nhà nước để tránh độc quyền. Trên thị trường hiện nay, hoạt động kinh doanh lữ hành đã và đang diễn ra hết sức sôi động quyết liệt và mạnh mẽ với sự hiện diện của hàng ngàn công ty du lịch kể cả quốc doanh, liên doanh lẫn tư nhân. Các công ty này hoạt động trên nhiều lĩnh vực. Công ty cần phải cạnh tranh để có thể đứng vững trên thị trường. Do vậy đối thủ cạnh tranh là mối tiềm ẩn cho sự phát triển của công ty. Công ty nào có uy tín, sản phẩm đa dạng, phong phú phù hợp với thị hiếu tiêu dùng và có mức giá phù hợp nhất thì sẽ được khách hàng lựa chọn.
2.1.4.2. Các nhân tố chủ quan
- Chiến lược phát triển chung của công ty
Một doanh nghiệp lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường và doanh nghiệp sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm thì sẽ có các chính sách phát triển thị trường khác nhau. Tức là chính sách phát triển thị trường của doanh nghiệp chịu sự chi phối tác động của chiến lược chung của công ty, các chính sách phát triển thị trường phải cùng mục đích, giúp tác động xuôi chiều với chiến lược mà công ty đề ra.
- Ý trí, tư tưởng của những nhà lãnh đạo
Khả năng kinh doanh ở mỗi thị trường có độ may rủi khác nhau và mỗi nhà lãnh đạo có thể chấp nhận mức độ rủi ro khác nhau, điều này ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn cơ hội kinh doanh. Những nhà lãnh đạo có tính tiên phong, ưa đổi mới, sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm thường thích chinh phục những thị trường mới.
- Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp
Yếu tố này cho thấy sức mạnh của doanh nghiệp thông qua khối lượng vốn, khả năng phân phối quản lý có hiệu quả các nguồn vốn. Thông thường các doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính thường tiến hành các hoạt động kinh doanh có nhiều lợi thế hơn, đặc biệt đối với việc mở rộng thị trường của doanh nghiệp.
- Sản phẩm của doanh nghiệp
Sản phẩm là nhân tố chủ yếu tác động đến quyết định mua của khách. Sản phẩm của công ty càng đa dạng, phong phú càng thu hút được nhiều khách. Mỗi loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của từng loại khách nên đưa ra sản phẩm đúng sẽ thu hút được nhiều khách.
Để mở rộng thị trường thì sản phẩm của doanh nghiệp phải có chất lượng, phù hợp với thị yếu của người tiêu dùng. Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi
vì vậy doanh nghiệp cần nắm bắt được thị yếu để có thể cung cấp những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thị phần của doanh nghiệp và mức lợi nhuận thu được tính trên một đơn vị sản phẩm bán ra cũng cần được xem là các nội dung phân tích về thế mạnh, điểm yếu của sản phẩm.
Chất lượng và giá cả sản phẩm là những tiêu chí ảnh hưởng tới sự an tâm, niềm tin của khách hàng vào công ty, từ đó sẽ ảnh hưởng tới sự phát triển thị trường do công ty đặt ra.
- Con người và các tiềm lực vô hình của doanh nghiệp
Suy cho cùng, mọi hoạt động kinh doanh có kết quả tốt hay không phụ thuộc rất nhiều vào bản thân người làm công việc đó. Nhân viên là người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách, họ sẽ là một trong những nhân tố tạo nên chất lượng sản phẩm. Khách du lịch sẽ quay lại với công ty nếu nhân viên phục vụ họ có trình độ, sáng tạo, nhiệt tình, đem lại cho họ sự vui lòng, thoải mái khi tiêu dùng sản phẩm của công ty.
Bên cạnh yếu tố con người, tiềm lực vô hình cũng ảnh hưởng rất lớn tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, đó là những ấn tượng trong khách về hình ảnh, uy tín của công ty, và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Từ đó ảnh hưởng tới quyết định mở rộng thị trường của doanh nghiệp.