thành phố Hà Nội
Với mong muốn phát triển thị trường, mở rộng kinh doanh du lịch cho Vietravel Hà Nội nói riêng và các công ty kinh doanh lữ hành nói chung, tôi xin đưa ra một vài kiến nghị với Tổng cục Du lịch và Sở Văn hóa, Thể thao - Du lịch Hà Nội như sau:
- Đặt các văn phòng đại diện cho Tổng cục du lịch Việt Nam tại các quốc gia có lượng khách quốc tế vào Việt Nam lớn và tiềm năng. Qua đó thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ, hội thảo giới thiệu về du lịch Việt Nam, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lich Việt Nam tại quốc gia đó.
-Đẩy mạnh quảng bá du lịch thông qua các hội chợ du lịch quốc tế, các sự kiện, hội nghị, hội thảo, tạo điều kiện co các doanh nghiệp giới thiệu các sản phẩm du lịch và hợp tác kinh doanh.
-Có kế hoạch quy hoạch du lịch một các tổng thể, theo hướng phát triển bền vững, xây dựng các chương trình hành động du lịch nhằm thu hút khách quốc tế và Việt Nam.
-Tạo điều kiện và khuyến khích các tổ chức liên kết các công ty du lịch, các hàng lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch nhằm tăng tính liên kết, gắn bó các doanh nghiệp.
-Đẩy mạnh tuyên truyền, giáo dục, kêu gọi người dân nâng cao ý thức làm du lịch và ý thức bảo vệ, giữ gìn tài nguyên du lịch.
Để phát triển kinh doanh du lịch ở Việt Nam, các giải pháp ở tầm vĩ mô đóng vai trò quan trọng đặc biệt, thậm chí các giải pháp này mang tính quyết định. Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian, thực hiện vai trò phân phối sản phẩm trong du lịch. Do đó, để cho ngành du lịch Việt Nam thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong những năm đầu của thế kỷ 21 cần phải có các giải pháp “nhọn” đối với kinh doanh lữ hành. Kinh doanh lữ hành phát triển tức là kinh doanh du lịch có tốc độ tăng trưởng cao cả về lượng khách và doanh thu, các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực tạo ra sản phẩm du lịch mới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tài liệu tiếng Việt:
1. Bùi Đình Thanh (2015). Về khái niệm phát triển. Truy cập ngày 26 tháng 6 năm 2018 tại: http://tadri.org/vi/news/Tin-tuc/VE-KHAI-NIEM-PHAT-TRIEN-199/.
2. Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có Trách nhiệm với Môi trường và Xã hội (2013). Tổng thể Chiến lược Marketing Du lịch Việt Nam & Kế hoạch Hành động: 2013 – 2020. Truy cập ngày 1/9/2018 tại: http://vietnamtourism.gov.vn/esrt/ FileDownload23.pdf
3. Các nước được miễn thị thực nhập cảnh (2018). Truy cập ngày 2/9/2018 tại: https://lanhsuvietnam.gov.vn/Lists/BaiViet/B%C3%A0i%20vi%E1%BA%BFt/Di spForm.aspx?List=dc7c7d75-6a32-4215-afeb-47d4bee70eee&ID=64
4. Đỗ Thị Cẩm Thúy (2012). Phát triển thị trường du lịch Hà Nội. NXB Đại học quốc gia Hà Nội.
5. Hà Văn Siêu (2011). Một số gợi ý về chính sách phát triển du lịch. NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
6. Luật du lịch (2005). Luật số 44/2005/QH11. Nước CHXHCN Việt Nam.
7. Ngô Kim Thanh (2011). Giáo trình Quản trị chiến lược. NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội.
8. Nguyễn Hoàng Việt (2012). Phát triển chiến lược kinh doanh các doanh nghiệp ngành may Việt Nam. NXB Thống kê, Hà Nội.
9. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa (2008). Giáo trình Kinh tế du lịch. NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
10. Nguyễn Văn Lưu (1998). Thị trường du lịch. NXB Đại học quốc gia, Hà Nội. 11. Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa (2008). Giáo trình Marketing du lịch.
NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
12. Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương (2009). Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành. NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
13. Phát triển thị trường của doanh nghiệp. Truy cập ngày 19 tháng 3 năm 2018 tại: http://voer.edu.vn/m/phat-trien-thi-truong-cua-doanh-nghiep/7eb54189
14. Philip Kotler - Dịch giả: Vũ Trọng Hùng, Phan Thăng và Giang Văn Chiến (2007). Marketing căn bản – Marketing Essentials. NXB Lao động – xã hội, Hà Nội.
15. Tổng cục du lịch Việt Nam (2011). Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030. Quyết định số hiệu 2473/QĐ –TTg.
16. Tổng cục du lịch Việt Nam, Cơ Quan hợp tác phát triển Tây Ban Nha (AECID) (11/2008). Kế hoạch marketing Du lịch Việt Nam.
17. Văn hóa dịch vụ khách hàng – nền tảng của thành công (2006). Truy cập ngày 5 tháng 9 năm 2018 tại trang: http://tall912346.wordpress.com/2006/07/07/van-hoa- d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5-khach-hang-n%E1%BB%81n-
t%E1%BA%A3ng-c%E1%BB%A7a-thanh-cong/
18. Website công ty du lịch Vietravel. Truy cập ngày 3 tháng 1 năm 2018 tại trang web: https://www.vietravel.com
II. Tài liệu tiếng Anh:
19. ASEAN Tourism Marketing Strategy 2017 – 2020. Access the date 12/9/2018 website: http://asean.org/storage/2012/05/ASEAN_Tourism_Marketing_Strategy_2017- 2020.pdf
20. Bill R., B. Jim, H. Jim and S. David (2012). Tourism and Retail Development: Attracting Tourists to Local Businesses, NXB Đại học Wisconsin, USA.
21. Jonh B. and S. Ken (2012). Task Force on Travel & Competitiveness. Access the data 17/9/2018: http://travel.trade.gov/pdf/national-travel-and-tourism-strategy.pdf 22. Ma S. (2010). Marketing Strategies to Attract Japanese Tourists to the UNESCO
World Natural Heritage Site: Xiannv Mountain in Chongqing, China, Thesis Presented of MBA, China.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng hỏi nghiên cứu nhu cầu khách du lịch trong nước và quốc tế
BẢNG HỎI KHÁCH DU LỊCH
Bảng hỏi này nằm trong nghiên cứu nhu cầu thị trường du lịch trong nước và quốc tế với đối tượng khách du lịch Việt Nam cho Công ty du lịch Vietravel – Chi nhánh Hà Nội. Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ của bạn cho sự phát triển của công ty!
Hướng dẫn trả lời: đánh dâu (√ hoặc X) vào các ô tương ứng với lựa chọn của bạn, với
những câu hỏi lựa chọn; viết ra ý kiến của bạn với những câu hỏi xin ý kiến.
PHẦN A. Đánh giá về Vietravel Hà Nội
1. Đây có phải lần đầu tiên bạn đăng ký du lịch tại Vietravel Hà Nội? _______________
2. Nếu không, bạn đã từng đặt dịch vụ của Vietravel Hà Nội bao nhiêu lần? ___________________
3. Hãy đánh giá về tính chất sản phẩm bạn mong muốn trong chuyến du lịch?
(Đánh giá thang điểm từ 1 đến 5: 1: rất không quan trọng; 2: không quan trong; 3: bình thường; 4: quan trọng; 5: rất quan trọng)
Các sản phẩm du lịch Rất không quan trọng Không quan trọng Bình
thường Quan trọng quan Rất trọng - Nghỉ dưỡng
- Khám phá thiên nhiên - Tìm hiểu văn hóa dân tộc - Tín ngưỡng
- Mua sắm - Biển - khác
(__________________)
4. Đánh giá mức độ hài lòng các dịch vụ trong tour du lịch của Vietravel Hà Nội (Đánh giá thang điểm từ 1 đến 5 : 1: rất không hài lòng; 2: không hài lòng; 3: bình thường; 4: hài lòng; 5: rất hài lòng)
Các dịch vụ trong tour du lịch Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng - Khách sạn - Nhà hàng
- Điểm tham quan - Vận chuyển - Hướng dẫn viên - Cơ sở hạ tầng - Thông tin du lịch - khác (_____________________)
5. Đánh giá về mức độ hài lòng trong quá trình mua tour du lịch tại Vietravel Hà Nội? (Đánh giá thang điểm từ 1 đến 5: 1: rất không hài lòng; 2: không hài lòng; 3: bình thường; 4: hài lòng; 5: rất hài lòng)
Tiêu chí không Rất hài lòng Không hài lòng Bình
thường lòng Hài Rất hài lòng - Chất lượng sản phẩm du
lịch (nội dung chương trình, chất lượng dịch vụ trong tour) - Giá tour - Chính sách phân phối sản phẩm - Chính sách chăm sóc khách hàng
- Tính thuận tiện khi mua sản phẩm du lịch
- Chính sách khuyến mại - Khác
(_____________________)
6. Hãy cho biết 03 vấn đề bạn KHÔNG hài lòng nhất bạn sử dụng sản phẩm du lịch tại công ty Vietravel Hà Nội.
1. ________________________________________________________________ _____________ 2. ________________________________________________________________ _____________ 3. ________________________________________________________________ _____________
7. Hãy cho biết 03 vấn đề theo bạn là quan trọng nhất bạn muốn góp ý cho công ty Vietravel Hà Nội để tạo ra sản phẩm du lịch hoàn hảo hơn?
1. ________________________________________________________________ _____________ 2. ________________________________________________________________ _____________ 3. ________________________________________________________________ _____________ 4. ________________________________________________________________ _____________
PHẦN B. VỀ NHU CẦU DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG
8. Bạn thường đi du lịch tới địa điểm nào?
Trong nước Nước ngoài
9. Bạn thường đi du lịch cùng ai?
Một mình Bạn bè Đồng nghiệp Gia đình Khác (___)
10. Bạn thường đi du lịch vào dịp nào?
Nghỉ lễ Hè Bất cứ khi nào
muốn
Khác (________) Thời gian dài nhất bạn từng đi? ___________ngày
11. Bạn thường đi du lịch theo mục đích gì với mục đích gì?
Thăm thân Làm việc Thăm quan Nghỉ ngơi Lễ hội
Mua sắm Mục đích khác (hãy kể tên____________________)
12. Địa điểm bạn mong muốn du lịch trong những năm tới?
Trong nước Đông Nam Á Hàn- Nhật Âu- Úc-Mĩ Khác (___)
13. Bạn đã chi cho chuyến du lịch bao nhiêu tiền?
Ít nhất ____________________(USD) Nhiều nhất_____________(USD)
14.Bạn thường đi du lịch theo hình thức nào?
Tự đi Mua tour chọn gói Đặt một vài dịch vụ (______)
15. Bạn tìm hiểu về công ty sẽ đặt dịch vụ thông qua phương tiện nào
Bạn bè, người thân giới thiệu
Internet Ti-vi Tập gấp giới thiệu du lịch
Hội chợ du lịch Công ty du lịch Các nguồn khác (hãy kể tên____________________)
16. Lý do bạn lựa chọn công ty du lịch để đặt dịch vụ?
Thương hiệu Giá cả Quảng cáo Phản hồi trên Người thân hấp dẫn Internet tốt Bạn bè giới thiệu Chương trình Lý do khác (hãy kể tên________________)
PHẦN C. HÃY CUNG CẤP NHỮNG THÔNG TIN DƯỚI ĐÂY. (Tất cả những thông tin này đều được giữ kín và chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu)
Câu hỏi 17 : Bạn là : Nam Nữ
Câu hỏi 18 : Năm sinh của bạn là năm__________________________
Câu hỏi 19 : Quốc tịch của bạn
là :_____________________________________________________
Câu hỏi 20 : Trình trạng hôn nhân của bạn Độc thân Có gia đình Nếu bạn đã có gia đình, gia định hiện tại của bạn có mấy người ?_____________người.
Câu hỏi 21 : Trình độ họ vấn của bạn
PTTH Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học
Trình độ khác (cụ thể: __________________________________________________)
Câu hỏi 22: Bạn đang làm nghề gì?-
________________________________________________________
Câu hỏi 23: Thu nhập trung bình theo năm của bạn
Dưới 25,000$ 25,000$- 35,000$ 35,000$- 45,000$ 45,001$- 55,000$ 55,001$- 75,000$ 75,001$- 150,000$ Trên 150,000$ (>>>>>> Theo mức sống VN <<<<<<<<<<<)
Phụ lục 2: Mẫu câu hỏi phỏng vấn giám đốc công ty
1. Ông có nhận xét gì về thị trường du lịch trong giai đoạn hiện nay? Nó mang lại cho doanh nghiệp những thuận lợi và khó khăn gì?
2. Ông nhận thấy thế mạnh của công ty hiện nay là gì? 3. Công ty hiện nay có điểm gì cần khắc phục không? 4. Thị trường mục tiêu doanh nghiệp lựa chọn là gì? 5. Ông mong muốn gì cho tương lai doanh nghiệp?
6. Các chính sách doanh nghiệp đang áp dụng để phát triển thị trường là gì?
7. Theo ông, nhân tố nào là quan trọng nhất và ảnh hưởng nhiều nhất tới phát triển thị trường của công ty?
8. Đối với ông, các kết quả đạt được đã đi đúng với mục tiêu công ty đề ra?
9. Ông có đánh giá gì về xu hướng du lịch trong tương lai và công ty sẽ có những điều chỉnh gì để phù hợp với nó?
Phụ lục 3: Mẫu câu hỏi phỏng vấn đối với cán bộ nhân viên trong công ty
Họ tên: Chức vụ:
1. Anh/chị đang làm việc tại bộ phận nào?
2. Thị trường mục tiêu mà bộ phận anh/chị đang làm hướng tới là gì? 3. Lượt khách trung bình hàng tháng tháng anh/chị mang về cho công ty 4. Lợi nhuận trung bình hàng tháng anh/chị mang về cho công ty. 5. Các khách hàng của anh/chị chủ yếu thuộc đối tượng nào?
6. Chi tiêu cho du lịch của một khách hàng trung bình trong bộ phận của anh/chị là bao nhiêu?
7. Khách hàng thường phản hồi như thế nào về các chương trình du lịch anh/chị đang bán? Cụ thể với từng loại sản phẩm.
8. Anh/chị nhận xét như thế nào về xu hướng tương lai trong thị trường mà anh/chị đang phụ trách.
9. Anh chị có đóng góp, gợi ý gì đối với công ty để phát triển thị trường của mình tốt hơn và tạo điều kiện thuận lợi cho anh/chị làm việc nâng cao hiệu quả hơn hơn?