4.1.1.1. Khách du lịch nội địa
Mặc dù không phải là một công ty chuyên khai thác khách du lịch nội địa, nhưng số lượng khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội hàng năm khá cao từ 60.000 đến trên 90.000 khách mỗi năm. Khách nội địa chiếm 33% đến 34% trong tổng số khách du lịch của công ty.
Số lượng và đối tượng khách du lịch nội địa trong 3 năm 2015, 2016, 2017 được thể hiện ở biểu đồ sau:
Biểu đồ 4.1. Số lượng khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017
Nguồn: Công ty Vietravel Hà Nội (2017)
Trong năm 2015, lượng khách du lịch nội địa của Vietravel là 270 nghìn lượt người, doanh thu đạt 900 tỷ đồng. Trong đó tại Vietravel Hà Nội đã có 67,5
50 53.5 62 17.5 19.8 31.7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
N gh ìn lư ợ t n gư ờ i GIT FIT
nghìn lượt người chiếm ¼ tổng lượng khách của công ty Vietravel. Đây là một trong những cột mốc đánh dấu sự trở lại của Vietravel Hà Nội tại thị trường trong nước khi mà trước đó Vietravel Hà Nội bị một số công ty lớn khác cạnh tranh mạnh như Vietran tour, Hanoitourist chiếm mất thị phần.
Năm 2016, lượng khách du lịch nội địa của Vietravel Hà Nội tăng không nhiều so với năm 2015. Tăng từ 67,5 nghìn lượt người năm 2015 lên 73,3 nghìn lượt người (tăng 8,6%). Vietravel nói chung và Vietravel Hà Nội nói riêng đánh giá đây chưa phải là một sự phát triển tốt. Vì vậy năm 2017 nhằm kích cầu du lịch nội địa Tổng công ty Vietravel phối hợp với Tổng cục Du lịch phát động chương trình mang tên “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” cùng với đó là một loạt các chính sách ưu đãi, giảm giá (cụ thể ở phần sau) được công ty áp dụng. Do đó tổng lượng khách du lịch nội địa của Vietravel Hà Nội trong năm 2017 đã tăng lên đáng kể và đạt con số kỷ lục 93,7 nghìn lượt người (tăng 27,8%).
Về đối tượng khách du lịch nội địa, đối tượng khách đoàn sử dụng sản phẩm trọn gói (GIT) chiếm tỷ trọng lớn trong cơ cấu khách du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội, lần lượt các năm 2015, 2016, 2017 là 74,1%, 73%, 68,8% trong khi đó đối tượng khách lẻ (FIT) sử dụng sản phẩm theo yêu cầu riêng chiếm tỷ trọng ít hơn. Đây là một thực trạng dễ hiểu bởi đối tượng khách GIT của Vietravel Hà Nội chủ yếu là các doanh nghiệp, công ty có lượng cán bộ công nhân viên lớn. Tuy nhiên công ty cũng cần có những chính sách và giải pháp để gia tăng lượng khách lẻ FIT, bởi xu hướng mới của du lịch trong tương lai là tự khám phá và trải nghiệm nhiều hơn là hình thức đi tour có sẵn.
- Thực trạng nhu cầu du lịch nội địa của khách hàng tại Vietravel Hà Nội
Nhu cầu du lịch nội địa của khách hàng tại Viertravel Hà Nội được thể hiện thông qua cơ cấu các loại hình du lịch tại công ty. Theo số liệu tổng hợp của Vietravel Hà Nội, nhu cầu du lịch biển của khách hàng luôn rất cao qua các năm, tiếp đến là nhu cầu về du lịch sự kiện, du lịch nghỉ dưỡng, tìm hiểu văn hóa lịch sử…
Riêng trong năm 2017, cơ cấu các loại hình du lịch tại Vietravel Hà Nội như sau:
Biểu đồ 4.2. Cơ cấu loại hình du lịch nội địa tại Vietravel Hà Nội năm 2017
Nguồn: Công ty Vietravel Hà Nội (2017)
Năm 2017, du lịch biển đang chiếm một tỷ trọng rất lớn trong cơ cấu sản phẩm du lịch nội địa tại công ty. Với lợi thế nước ta có đường bở biển dài, có nhiều bãi biển và vùng vịnh đẹp, Vietravel Hà Nội đã tận dụng và khai thác rất tốt các lợi thế trên, đặc biệt là tại là những điểm du lịch biển nổi tiếng có cơ sở hạ tầng và dịch vụ lưu trú phát triển như: Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long…Những dịp hè đến thì công ty luôn tập trung toàn bộ nhân lực để tập trung khai thác loại hình du lịch biển.
Theo sau du lịch biển thì nhu cầu về du lịch sự kiện (MICE) cũng tương đối cao, thể hiện thông qua tỷ trọng loại hình du lịch MICE đứng thứ 2 trong tổng cơ cấu loại hình du lịch nội địa của công ty. Đây là loại hình du lịch gặp gỡ xúc tiến, hội nghị, hội thảo, du lịch chuyên đề. Đối tượng khách có nhu cầu về du lịch MICE chủ yếu là các công ty trong nước và công ty nước ngoài có trụ sở, nhà máy tại Việt Nam.
Các loại hình du lịch như nghỉ dưỡng và du lịch văn hóa lịch sử đang chiếm tỷ trọng tương đối thấp (theo thứ tự là 17% và 8%) nguyên nhân có thể do nhu
45% 23% 17% 8% 7% DL biển DL sự kiện (MICE) DL nghỉ dưỡng DL văn hóa, lịch sử DL khác
cầu loại hình du lịch này của khách hàng là không cao, hoặc do những sản phẩm, dịch vụ du lịch của hai loại hình này tại công ty chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách du lịch nội địa. Đối với loại hình nghỉ dưỡng cao cấp thì lại có giá thành tương đối cao nên chưa có lượng khách hàng đông như kỳ vọng.
Các loại hình du lịch khác như chữa bệnh, trăng mật, thể thao… chiếm tỷ trọng nhỏ, không đáng kể tại Vietravel Hà Nội.
4.1.1.2. Khách du lịch inbound
Khách du lịch Inbound tại Vietravel Hà Nội có thể chia làm 2 loại: Khách du lịch Inbound đi tour và khách Visa. Khách Visa thường là khách đi du lịch kết hợp với nhiều mục đích khác. Họ thường là các thương gia hay du lịch kết hợp với những chuyến công tác tại Việt Nam. Tuy nhiên lượng khách này chỉ chiếm 20% đến 30% trong tổng số khách du lịch Inbound. Khách du lịch Inbound đi tour của Vietravel Hà Nội bao gồm cả khách đoàn và khách lẻ. Khách du lịch trực tiếp mua tour của công ty hoặc thông qua các văn phòng đại diện tại nước ngoài. Đối với những nước chưa có văn phòng đại diện của Vietravel, thì khách Inbound đặt tour thông qua các Hãng du lịch nước ngoài. Để khai thác có hiệu quả, Vietravel nói chung và Vietravel Hà Nội nói riêng đã thiết lập mối quan hệ với nhiều hãng lữ hành trên thế giới.
Mặc dù trong vài năm gần đây, tình hình chung của ngành du lịch còn nhiều khó khăn vì bị tác động bởi tình hình kinh tế - chính trị - xã hội trên thế giới, nhưng ngành Du lịch Việt Nam đã biến thách thức thành cơ hội, vượt qua khó khăn, duy trì được sự tăng trưởng. Riêng năm 2015, ngành du lịch Việt Nam đã đón được 7.943.651 lượt khách du lịch quốc tế, tăng 0,9% so với cùng kỳ năm 2014. Vietravel Hà Nội đã không bỏ lỡ cơ hội này để củng cố và tăng thêm thị phần khách mới.
Trong những năm qua, ngoài những khách hàng truyền thống đến từ các nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, công ty còn mở rộng khai thác một số thị trường khách du lịch mới như thị trường khách ở các nước phát triển tại châu Âu, Châu Mỹ và đặc biệt là Ấn Độ, Thái Lan…Tuy nhiên công tác khai thác tại các thị trường mới này chưa thực sự được chú ý, đây mới được coi là những thị trường khách phụ.
Sự gia tăng về số lượng khách du lịch inbound tại Vietravel và cơ cấu các nhóm khách hàng thể hiện ở biểu đồ sau:
Biểu đồ 4.3. Cơ cấu khách du lịch Inbound tại Vietravel Hà Nội các năm 2015, 2016, 2017
Nguồn: Công ty Vietravel Hà Nội (2017)
Qua biểu đồ có thể thấy, thị trường Châu Á truyền thống chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu khách inbound tại Vietravel Hà Nội, nguyên nhân do năm 2016 và 2017 lượng khách Trung Quốc tăng đột biến vào những tháng cuối năm kết hợp với sự phục hồi trở lại của các thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc, Đông Nam Á dẫn đến thị trường Châu Á truyền thống là thị trường inbound chính tại công ty.
Theo thống kê của Vietravel Hà Nội, năm 2015 thị trường Âu – Úc – Mỹ là thị trường lớn thứ 2 sau thị trường châu Á truyền thống, tuy nhiên trong các năm 2016 và 2017 tỷ trọng của thị trường này liên tục giảm (từ 35% năm 2015 xuống 26% năm 2016 và 25% năm 2017), điều này không có nghĩa lượng khách đến Việt Nam giảm sút, mà nguyên nhân do 2 năm trở lại đây các thị trường mới nổi như Ấn Độ, Thái Lan và một số nước Trung Đông có lượng khách du lịch đến Việt Nam thông qua Vietravel phát triển mạnh, đặc biệt là tại Vietravel Hà Nội do đó các thị trường mới nổi này dần chiếm tỷ trọng cao hơn trong cơ cấu khách du lịch inbound tại công ty.
Qua biểu đồ và các con số thống kê trên, có thể thấy khách Inbound tại Vietravl Hà Nội tương đối đa dạng, ngoài các thị trường khách truyền thống hiện có mà công ty đang tập trung khai khác thì với sự phát triển về số lượng khách
59% 35% 6% Năm 2015 TT Châu Á truyền thống TT Âu - Úc - Mỹ Các TT mới nổi 66% 26% 8% Năm 2016 TT Châu Á truyền thống TT Âu - Úc - Mỹ Các TT mới nổi 62% 25% 13% Năm 2017 TT Châu Á truyền thống TT Âu - Úc - Mỹ Các TT mới nổi
inbound của các thị trường mới nổi đến Việt Nam cũng là một tín hiệu tốt để Vietravel Hà Nội có thể mở rộng các thị trường này.
4.1.1.3. Khách du lịch outbound
Khi kinh tế phát triển, đời sống của nhân dân được nâng cao, nhu cầu đi du lịch trong nước và ngoài nước của người dân Việt Nam đang ngày càng cao hơn. Trong những năm qua lượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài (khách du lịch Outbound) tăng trung bình 10 – 15%/năm. Du lịch outbound đã góp phần tăng cường mối giao lưu văn hóa, nâng cao nhận thức và hiểu biết của người dân Việt Nam về thế giới. Du lịch outbound hỗ trợ các nhà kinh doanh thông qua các chuyến đi có thể kết hợp khảo sát thị trường, tìm cơ hội kinh doanh.
Những năm gần đây, tổng công ty du lịch Vietravel thường xuyên nằm trong top các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa khách ra nước ngoài. Không chỉ sở hữu số lượng điểm đến đa dạng, phong phú, trải khắp các thị trường Á – Âu – Úc – Mỹ - Phi, công ty còn thường xuyên là đơn vị tiên phong khai thác mở các hành trình du lịch mới.
Tại Vietravel Hà Nội, khách du lịch outbound mà công ty đang tập trung phát triển vẫn là những khách hàng có mức chi trả trung bình khá, có nhu cầu du lịch tại một số nước Châu Á như các nước Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc. Bên cạnh đó công ty cũng bắt đầu mở rộng khai thác nhóm đối tượng khách có thu nhập cao sống tại thủ đô có nhu cầu đi các nước phát triển như các nước ở châu Âu, nước Anh, Úc, Mỹ, Dubai …
Nhóm đối tượng khách outbound có nhu cầu đi du lịch tâm linh, hành hương cũng được công ty khai thác, chủ yếu du lịch tới các nước như Ấn Độ, Nepal. Một số vùng đất hoàn toàn mới như Isarel, Thổ Nhĩ Kỳ, Doha, Ai Cập, Sri Lanka… cũng được công ty bắt đầu khai thác phục vụ nhu cầu du lịch ngày càng đa dạng của du khách.