Chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến trên địa bàn quận Long Biên được không chỉ phụ thuộc vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBCC mà còn phụ thuộc vàotrình độ ý thức của hộ dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Trong số 90 người dân thực hiện DVHCC trực tuyến quận Long Biên được điều tra thì có 52 nữ và 38 nam tham gia khảo sát, tương ứng tỷ lệ nữ là 57,78% và nam là 42,22%). Với kết quả này cho thấy xu hướng xã hội đang thay đổi với việc nữ giới đang ngày một tham gia nhiều và rộng hơn trong các công việc chuyên môn xã hội. Tuy nhiên, nữ giới thao tác sử sụng dịch vụ trực tuyến sẽ không nhạy bén bằng nam giới.
Bảng 4.15. Thông tin chung của người dân thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến quận Long Biên
Chỉ tiêu Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
1. Giới tính 90 100,00 Nam 38 42,22 Nữ 52 57,78 2. Độ tuổi 90 100,00 < 25 2 2,22 Từ 25 - 35 14 15,56 Từ 36 - 45 18 20,00 Trên 45 56 62,22 3. Về trình độ chuyên môn 90 100,00 Trung cấp 10 11,11 Cao đẳng 15 16,67
Đại học, trên đại học 25 27,78
Khác 40 44,44
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra (2018)
Với chỉ 2 người tham gia khảo sát có độ tuổi dưới 25 tương ứng 2,22%, với độ tuổi từ 25-35 là 14 người chiếm tỷ lệ tương ứng 15,56%, từ 36-45 là 20% và trên 45 tuổi là 62,22%. Có thể thấy rằng độ tuổi trên 45 chiếm rất cao nhất cho thấy mong muốn góp phần ý kiến để thúc đẩy cải cách hành chính cho nước nhà ngày càng cải thiện hơn. Tuy nhiên ở độ tuổi này thì khả năng tiếp cận dịch vụ trực tuyến không thể nhạy bén băng người dân ở độ tuổi từ 25 - 45.
Theo kết quả khảo sát, có 25 người dân tham gia khảo sát có trình độ từ đại học, trên đại học, cao đẳng chiếm 27,78%. Với tỷ lệ đại học chiếm tương đối cao cho thấy trình độ của người dân là tương đối cao so với mặt bằng chung của xã hội ngày nay. Tuy nhiên số hộ dân ở trình độ khác (dưới trung cấp) lại chiếm tỷ lệ lớn nhất là 44,44%. Đây là những người chưa có kiến thức chuyên môn chưa qua đào tạo. Do vậy việc tiếp cận dịch vụ trực tuyến cũng sẽ gặp khó khăn hơn.
Kết quả điều tra về hiểu biết của hộ dân về quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến trên địa bàn quận Long Biên rất thấp chỉ có 22,22% biết rõ về quy trình thực hiện, 44,44% biết nhưng chưa rõ và có tới 33,33% biết sơ qua về quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến
Bảng 4.16. Hiểu biết của hộ dân về quy trình thực hiện dịch vụ hành chính