Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của dịch vụ hành chính công

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận long biên, thành phố hà nội (Trang 78 - 81)

Các tiêu chí đánh giá Ý kiến Tỉ lệ (%)

- Biết rõ 20 22,22

- Có biết nhưng chưa rõ 40 44,44

- Biết sơ qua 30 33,33

Tổng 90 100,00

Nguồn: Tổng hợp từ kết quả điều tra (2018)

4.2.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của dịch vụ hành chính công trực tuyến trực tuyến

Phương thức thuê dịch vụ công nghệ thông tin giúp thành phố Hà Nội tận dụng được lợi thế về hệ thống máy chủ chất lượng cao của tập đoàn VNPT và tiết kiệm được chi phí để đầu tư hệ thống máy chủ. Cùng với đó, với hiện trạng trang bị máy tính cho công chức cấp quận đã tương đối đảm bảo cho công chức xử lý các hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến. Trong thời gian tới, thành phố Hà Nội chỉ cần trang bị mới các máy tính đã quá lỗi thời mà không cần phải đầu tư quá lớn cho nội dung này.

Bảng 4.17. Bảng thống kê thực trạng đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin quận Long Biên năm 2017

Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017

Tổng số CBCC quận Long Biên người 326

Số CBCC được trang bị máy tính người 286

Tỷ lệ máy tính/CBCC % 87,73

Tỷ lệ hộ gia đình có máy tính % 30,55

Tổng số thuê bao Internet máy 33.426

Tỷ lệ máy tính cơ quan nhà nước có kết nối internet % 100,00

Nguồn: UBND Quận Long Biên (2017)

Theo thống của Phòng Văn hóa và Thông tin Quận Long Biên đến hết ngày 31/12/2017, 100% UBND các phường trên địa bàn quận Long Biên đã có Trang thông tin điện tử của quận, khoảng 70% các thông tin chỉ đạo, điều hành được đưa lên mạng. Hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin đã chuyển từ mức tin học hóa hoạt động hành chính là chủ yếu sang việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở cấp độ ngày càng cao. Cổng thông tin điện tử của UBND quận Long Biên đã cung cấp thông tin của quận, cập nhật thường xuyên, đầy đủ hệ thống

văn bản của UBND quận, công khai bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp quận, cấp phường trong các lĩnh vực: Tư pháp; Thi hành án; Tài nguyên và Môi trường; Thương mại; Y tế… Hệ thống “Một cửa điện tử” được triển khai tại quận Long Biên và tích hợp, kết nối với các Trang thông tin điện tử đã tạo điều kiện cung cấp 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp quận ở mức độ 2 cho các tổ chức, công dân trên địa quận Long Biên.

Tuy nhiên, nhiều trang chưa đáp ứng đầy đủ các thông tin chủ yếu theo quy định; số lượng, chất lượng và hiệu quả của việc cung cấp các dịch vụ công trực tuyến còn thấp; công tác duy trì, vận hành và khắc phục sự cố có lúc chưa kịp thời, thường xuyên; việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp khai thác các thủ tục hành chính, các dịch vụ công trên trang thông tin điện tử vẫn còn hạn chế. Ngoài ra hiện tượng mất điện, mất mạng, lỗi phần mềm cũng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến.

Thành phố Hà Nội đầu tư hệ thống Một cửa điện tử tại các quận, huyện. Ứng dụng này có tên là E1Gate do Công ty FPT Software cung cấp, hệ thống này được đầu tư toàn bộ cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, phần mềm từ nguồn ngân sách của thành phố và phân cấp quyền quản lý máy móc, quyền quản trị cho từng UBND quận, huyện. Hệ thống một cửa điện tử thành phố Hà Nội được triển khai để kết nối, đồng bộ các TTHC trên toàn thành phố đảm bảo tính liên thông giữa các cơ quan, đơn vị tại thành phố Hà Nội.

Song song với đó, hiện nay quận Long Biên đang triển khai thí điểm hệ thống dịch vụ công trực tuyến tích hợp Một cửa điện tử liên thông. Điểm khác biệt lớn nhất của hệ thống này là sự cung cấp dịch vụ công trực tuyến một cách trực tuyến trên một kênh duy nhất, khác với hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến mang tính phân tán theo mô hình một cửa hiện đại của các quận, huyện. Hệ thống mới này được thực hiện theo phương thức thuê dịch vụ công nghệ thông tin của tập đoàn Bưu chính viễn thông (VNPT) nên thành phố không đầu tư máy móc thiết bị, đồng thời quyền quản trị hệ thống được tập trung thống nhất giao cho Sở Thông tin và Truyền thông.

Trang thông tin điện tử của UBND quận Long Biên cơ bản đáp ứng các yêu cầu về cung cấp thông tin giới thiệu về UBND quận Long Biên, thành phố Hà Nội, tin tức sự kiện, hệ thống văn bản quy phạm pháp luật và các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp quận, UBND cấp phường

cùng chức năng xem đầy đủ nội dung thủ tục hành chính cũng như tải các biểu mẫu đính kèm. Ngoài ra quận Long Biên đã triển khai phần mềm Quản lý tài sản; Phần mềm quản lý kế toán tài chính; Phần mềm quản lý nhân sự...

Bảng 4.18. Danh mục phần mềm ứng dụng cho quận Long Biên

STT Tên phần mềm Địa điểm triển hai

1 Hệ thống thư điện tử Toàn bộ cán bộ, công chức

2 Trang thông tin điện tử Bộ phận CNTT - VP UBND

Các phòng ban của UBND quận

3 Phần mềm một cửa điện tử Bộ phận 1 cửa - VP UBND

Các phòng ban tham gia thụ lý hồ sơ tiếp nhận bằng phần mềm 1 cửa 4 Thông tin Kiosk và tra cứu hồ sơ

bằng mã vạch Bộ phận 1 cửa - VP UBND

5 Đồng bộ dữ liệu về Sở Thông tin

và Truyền thông Bộ phận CNTT - VP UBND

6 Phần mềm Cấp giấy chứng nhận ĐKKD Phòng Tài chính kế hoạch

7 Phần mềm Cấp phép xây dựng Phòng Kinh tế và Hạ tầng

8 Phần mềm Cấp giấy CN nhà và đất

Phòng TNMT, VPĐKQSDĐ 9 Phần mềm Quản lý biến động

nhà đất (chuyển quyền, cập nhật thay đổi nội dung giấy CN) 10 Phần mềm Lập và quản lý hồ sơ

địa chính

11 Phần mềm Quản lý giao dịch đảm bảo, hồ sơ ngăn chặn

Nguồn: UBND Quận Long Biên (2017)

Hiện nay, UBND thành phố Hà nội yêu cầu chuẩn bị các điều kiện hạ tầng mạng, trang thiết bị, Trung tâm dữ liệu, hệ thống tổng đài tin nhắn hoạt động ổn định, phục vụ việc triển khai dịch vụ công mức độ 3, 4 kết nối cơ sở dữ liệu dân cư TP. Cấp tài khoản, đào tạo, hướng dẫn cán bộ, công chức sử dụng phần mềm dịch vụ công trực tuyến theo lộ trình thực hiện. Chuẩn bị, bố trí, sắp xếp hạ tầng thiết bị đầu cuối (máy tính, máy in, máy quét...) phục vụ việc cài đặt phần mềm dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Bố trí cán bộ (hoặc huy động lực lượng đoàn viên thanh niên), thiết bị để hỗ trợ người dân nhập hồ sơ trực tuyến khi nộp hồ sơ tại bộ phận “một cửa”. UBND thành phố Hà Nội cũng yêu cầu các sở, ban, ngành

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công trực tuyến của quận long biên, thành phố hà nội (Trang 78 - 81)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(111 trang)