3.1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty
Công ty TNHH Toyota Long Biên là Đại lý ô tô Toyota thuộc hệ thống của SAVICO – Công ty Cổ phần dịch vụ tổng hợp Sài Gòn, được thành lập vào ngày 20/7/2009 và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 17/12/2010. Các thông tin chung về công ty như sau:
- Tên đầy đủ của công ty: là Công ty TNHH Toyota Long Biên
- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Toyota Long Bien Company Limited - Tên viết tắt: Toyota Long Bien Co., LTD
- Trụ sở chính: Số 7 và số 9, đường Nguyễn Văn Linh, tổ 17, phường Gia Thụy, quận Long Biên, TP. Hà Nội
- Điện thoại: 04.6277 7999 Fax: 04 6277 7998 - Website: http://toyotalongbien.vn/
- Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0104069006 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp và đăng ký thay đổi lần 4 ngày 27/5/2015.
- Mã số thuế: 0104069006
- Vốn điều lệ: 23.000.000.000 VND
Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là bán xe ô tô Toyota mới; Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa theo tiêu chuẩn chất lượng Toyota trên toàn cầu; Cung cấp phụ tùng ô tô Toyota chính hiệu. Tháng 06/2012, Công ty TNHH Toyota Long Biên chính thức được cấp phép trở thành Đại lý 3S hoàn thiện của Toyota Việt Nam với đầy đủ chức năng bán xe mới, cung cấp dịch vụ bảo dưỡng bảo hành và phụ tùng xe chính hãng.
Với diện tích mặt bằng trên 10.000m2 và nằm trong khuôn viên của Trung tâm Thương mại Savico Megamall, Toyota Long Biên là một trong những đại lý của Toyota có quy mô lớn nhất, được đầu tư đồng bộ và hiện đại theo tiêu chuẩn đại
lý 3S của Toyota Việt Nam.
Ngày 14/05/2015, Toyota Hải Dương – đơn vị trực thuộc của Công ty TNHH Toyota Long Biên chính thức được đi vào hoạt động, đánh dấu một bước tiến mới trong sự trưởng thành và lớn mạnh của Toyota Long Biên. Toyota Hải Dương được xây dựng với tổng vốn đầu tư 1,25 triệu USD trên tổng diện tích đất 4.360m2 và cũng là Đại lý đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn mới nhất của Toyota toàn cầu về nhân lực, trang thiết bị nhà xưởng và cơ sở hạ tầng.
Ngày 08/01/2015, Toyota Long Biên khai trương xưởng dịch vụ mở rộng thêm tầng hai. Với mặt bằng trên 10.000m2 và tổng sô có 53 khoang sửa chữa, năng lực sửa chữa của cả xưởng tăng gấp hai lần. Xưởng dịch vụ của Toyota Long Biên có thể tiếp nhận khoảng 40.000 lượt xe/năm.
Trong quá trình hình thành và phát triển, Công ty TNHH Toyota Long Biên đã đạt được nhưng thành tích hết sức nổi bật trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Tiêu biểu trong số đó có thể kể đến là Giấy khen của cơ quan thuế và Bằng khen của Bộ Tài Chính về thành tích thực hiện tốt nghĩa vụ thuế đối với Nhà nước năm 2013, Giải thưởng Sao vàng Đất Việt và Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2014, được UBND Thành phố Hà Nội trao tặng Cờ và Bằng khen đơn vị xuất sắc phong trào thi đua…
3.1.2. Đặc điểm kinh doanh của Công ty
Công ty TNHH Toyota Long biên kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực bán, bảo dưỡng và thay thế phụ tùng xe ô tô Toyota theo tiêu chuẩn của Toyota Việt Nam. Các lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty có thể kể đến nay là:
- Bán buôn, bán lẻ các loại ô tô do Toyota Việt Nam phân phối và cho phép - Bảo dưỡng và sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác
- Bán phụ tùng và các phụ kiện phụ trợ của ô tô
- Kinh doanh các dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ, dịch vụ kho bãi…
Công ty TNHH Toyota Long Biên chính thức trở thành đại lý của Toyota Việt Nam từ tháng 12/2010, tuy nhiên đến giữa năm 2012 Toyota Long Biên mới bắt đầu được bán hàng. Ra đời vào khoảng thời gian đầy khó khăn, bị ảnh hưởng động đất và sóng thần từ Nhật Bản nên số lượng xe cung cấp về thị trường Việt Nam bị hạn chế. Do vậy, tính đến hết năm 2012 Toyota Long Biên chỉ cung cấp ra thị trường 775 xe. Đến năm 2013, số lượng xe tiêu thụ của Toyota Long Biên tăng lên nhanh chóng, đạt mốc hơn 1.000 xe bán ra (1.023 xe) và tỷ lệ tăng trưởng đều trong năm 2014 (số xe
bán ra năm 2014 là 1.449 xe). Do cạnh tranh ngày càng khốc liệt từ thị trường, các đối thủ như Kia, Mazda, Huyndai… nên số lượng xe bán ra có mức chững hơn so với giai đoạn trước. Tính đến hết tháng 12 năm 2015, Toyota Long Biên cung cấp tổng thể 1.687 xe. Đây như lời dự báo về tính khó khăn trong thị trường ô tô trong thời gian tới.
Song song với việc cung cấp sản phẩm ra thị trường, Toyota Long Biên không quên chú trọng vào dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại đại lý. Điều này thể hiện chi tiết ở Bảng 3.1.
Bảng 3.1: Số lượt xe vào làm dịch vụ tại Công ty TNHH Toyota Long Biên giai đoạn 2012-2015
Danh mục Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Tỷ lệ tăng BQ (%)
1. Xe làm bảo dưỡng 3.480 4.760 6.150 6.547 29,38
2. Xe làm sơn 11.757 17.325 22.385 24.114 35,03
Tổng số lượt xe 15.237 22.238 28.535 30.661 33,74
(Nguồn: Phòng marketing dịch vụ) Số liệu ở bảng 3.1 cho thấy, số lượt xe vào làm bảo dưỡng tại Toyota Long Biên ngày càng tăng, bình quân đạt 29,38%/năm. Những năm đầu thành lập, khách hàng chưa biết nhiều tới đại lý do vậy số người tìm đến Toyota Long Biên để sửa chữa, bảo dưỡng xe còn ít (năm 2012 chỉ có 15.237 lượt xe). Năm 2013, số lượt xe sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng tại đại lý tăng nhanh, hơn 7.000 lượt xe so với năm 2012. Ở những năm tiếp theo mức tăng trưởng của năm sau so với năm trước chậm hơn, lần lượt ở mức 6.297 lượt năm 2014 và 2.126 lượt năm 2015. Điều này cho thấy Toyota Long Biên cần có thêm chính sách mới để thu hút khách hàng, đảm bảo tăng trưởng cao trong những năm tiếp theo.
3.1.3. Tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh tại Công ty
Công ty hoạt động theo hình thức của công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên với ban lãnh đạo cấp cao nhất là Ban Giám đốc. Công ty hoạt động theo Luật doanh nghiệp 2005.
Quản lý của Công ty theo chế độ quản lý riêng từng phòng ban với các trưởng bộ phận tương ứng (Sơ đồ 3.1). Cơ cấu tổ chức của Công ty khá đoan giản, điều này hoàn toàn dễ hiểu vì Công ty tập trung kinh doanh các mảng về xe ô tô là chính mà không bao gồm nhiều loại hình khác nhau, các cơ sở kinh doanh được phân bố với mức độ tập trung cao.
(Nguồn: Tài liệu giới thiệu về Công ty giai đoạn 2012-2015)
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Toyota Long Biên
Chức năng và nhiệm vụ của các phòng, ban, đơn vị trực thuộc của Công ty TNHH Toyota Long Biên cụ thể như sau:
- Phòng Kinh doanh: Chuyên trách về nhiệm vụ tìm kiếm và thực hiện các giao dịch mua bán xe ô tô mới. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
+ Khai thác thị trường, khách hàng
+ Tham mưu cho Giám đốc trong việc ký các hợp đồng bán hàng, lập kế hoạch và trực tiếp điều hành, tổ chức hoạt động bán hàng.
+ Trực tiếp đưa ra các chương trình giảm giá
+ Trực tiếp làm các thủ tục bán hàng, thực hiện quy trình giao xe
- Phòng Tài chính-Kế toán: Chịu trách nhiệm về công tác tài chính - kế toán. Các nhiệm vụ cụ thể bao gồm:
+ Lập và thực hiện kế hoạch tài chính, vốn dài hạn, trung hạn và ngắn hạn Giám đốc kinh doanh Phó tổng Giám đốc Phó GĐ – phụ trách xưởng sơn Phó Giám đốc khối văn phòng DV Bộ phận dự án Giám đốc Dịch vụ Tổng Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh 1 Giám đốc Tài chính Trưởng phòng kinh doanh 2 Kế toán trưởng Phó GĐ xưởng sửa chữa chung Trưởng phòng kinh doanh 3 Trưởng phòng Marketing Trưởng phòng HC - CS
+ Tổ chức hạch toán kết quả kinh doanh
- Phòng Hành chính – CS: Là phòng nghiệp vụ về lao động, tiền lương, chính sách và đánh giá phản ứng của khách hàng về dịch vụ Công ty.
+ Tham mưu cho Giám đốc trong công tác tổ chức bộ máy và cán bộ + Lập và thực hiện kế hoạch lao động , bảo hộ lao động
+ Thực hiện các nghiệp vụ lao động tiền lương, chính sách đối với người lao động
+ Thực hiện nhiệm vụ hành chính, quản trị bảo vệ
+ Khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp.
- Khối dịch vụ: Là đơn vị chăm sóc phục vụ khách hàng đến bảo dưỡng, bảo hành và thay thế phụ tùng tại Công ty.
+ Tổ chức phục vụ chăm sóc các khách hàng bảo dưỡng, bảo hành, thay thế phụ tùng.
+ Trực tiếp tham gia sửa chữa, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng
+ Kết hợp với các phòng ban đề ra kế hoạch phát triển mở rộng các dịch vụ đi kèm.
3.1.4. Tình hình lao động của Công ty
Lao động là yếu tố hạt nhân, là nguồn tài sản quý giá nhất, quyết định đến năng suất lao động và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Có được một tập thể vững mạnh cả về số lượng và chất lượng lao động là một lợi thế rất lớn để công ty phát triển sản xuất kinh doanh, đồng thời hạn chế tới mức thấp nhất những khó khăn và thách thức mà công ty gặp phải. Vì vậy, việc tuyển dụng và sử dụng lao động một cách hợp lý, không những sẽ phát huy tối đa năng lực làm việc của mỗi cá nhân, nâng cao năng xuất lao động, mà còn là yếu tố sống còn thúc đẩy mọi hoạt động trong sản xuất kinh doanh diễn ra một cách trôi chảy nhịp nhàng.
Tại công ty, nguồn nhân lực luôn được xác định là yếu tố trung tâm, quyết định trong thành công của hoạt động kinh doanh. Do vậy, trong những năm qua, ban lãnh đạo công ty luôn quan tâm, chú ý tới việc phải làm sao cho số lượng cũng như chất lượng cán bộ, nhân viên, kỹ thuật viên của mình đảm bảo phù hợp với yêu cầu của công việc, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đồng thời chế độ đãi ngộ nhân viên của công ty luôn được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc và phát huy được năng lực làm việc của nhân viên.
Số liệu ở Bảng 3.2 cho thấy số lượng cán bộ nhân viên của công ty tăng lên từng năm. Do đặc thù công việc sửa chữa nhiều nên công ty tập trung tuyển dụng vào nam và lao động được đào tạo nghề , đồng thời ngày một nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hiện có để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Sau 5 năm phát tiển, công ty hiện đang có 241 công nhân viên đáp ứng được yêu cầu đặt ra của việc kinh doanh, sửa chữa cả về số lượng và chất lượng. Tuy nhiên, công ty vẫn luôn muốn nâng cao hơn nữa về mặt chuyên môn cho đội ngũ công nhân viên của mình và những người mới tuyển vào. Vì vậy, ngoài việc nâng cao đổi mới phương thức tuyển chọn công ty còn mời những cán bộ có kinh nghiệm về để giúp kỹ thuật viên có thể nắm bắt những thông tin mới đồng thời nâng cao trình độ chuyên môn để bắt kịp xu hướng hiện nay.
Bảng 3.2: Tình hình lao động của Công ty TNHH Toyota Long Biên Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Số người Cơ cấu (%) Tổng cán bộ, nhân viên 168 100.0 205 100.0 241 100.0
1. Phân theo giới tính
- Nam 118 70.2 149 72.70 185 76.80
- Nữ 50 29.8 56 27.30 56 23.20
2. Phân theo trình độ
Lao động gián tiếp
- Trên đại học 5 2.98 5 2.44 5 2.07 - Đại học, Cao đẳng 66 39.29 70 34.15 72 29.88 Lao động trực tiếp - KTV (lao động nghề) 74 44.05 100 48.78 121 50.21 - Kỹ sư 23 13.68 30 14.63 43 17.84 (Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
3.1.5. Tình hình tài sản – nguồn vốn của Công ty
Vốn là yếu tố có tính chất quyết định trong việc duy trì và phát triển sản xuất kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Có đủ vốn thì doanh nghiệp mới có thể chủ động trong mọi hoạt động. Số liệu trong Bảng 3.3 cho thấy tổng nợ của công ty giảm qua các năm, từ hơn 79 tỷ năm 2013 xuống còn dưới 53 tỷ năm 2015. Điều này cho thấy công ty cung cấp sản phẩm ra thị trường tốt, còn ít số lượng xe tồn tại đại lý, kèm theo đó là sự tăng trưởng quy mô theo từng năm thể hiện bằng giá trị tài sản ròng tăng từ hơn 19 tỷ (2013) lên gần 34 tỷ (2015).
Bảng 3.3: Tài sản và nguồn vốn của Công ty qua 3 năm (2013-2015)
(Đơn vị tính: Triệu đồng)
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tổng tài sản 98.846,4 83.047,9 86.841,6 Tổng nợ 79.151,1 58.776,7 52.930,6 Giá trị tài sản ròng 19.695,3 24.271,2 33.910,9 Tài sản ngắn hạn 84.793,1 71.474,0 68.585,2 Nợ ngắn hạn 79.151,1 58.776,7 52.930,6 Vốn lưu động 5.642,0 12.697,3 15.654,5
(Nguồn: Phòng Tài chính - Kế toán) Song song với việc tăng quy mô, công ty ngày một nâng cao khả năng thanh toán của công ty, số vốn lưu động tăng nhanh qua các năm đặc biệt tăng gấp đôi từ năm 2013 đến 2014 và tiếp tục tăng thêm vào năm 2015.
3.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Kết quả kinh doanh còn thể hiện qua doanh thu và lợi nhuận của Công ty trong Bảng 3.4 dưới đây. Theo đó, trong giai đoạn 2012-2015 doanh thu của Toyota Long Biên tăng qua các năm. Tuy nhiên, sự biến động về lợi nhuận lại có sự không đồng nhất với thay đổi về doanh thu.
Năm 2012 là thời điểm Công ty mới được phép bán hàng 3 tháng nên số lượng xe Toyota Việt Nam phân phối còn thấp dẫn đến doanh thu của Công ty chỉ đạt 637.088 triệu đồng. Tuy nhiên, lợi nhuận thu được trong thời gian này lại lên tới 9.921 triệu đồng, đây là con số khá cao đối với một doanh nghiệp thương mại mới thành lập trong điều kiện kinh doanh chịu ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế. Năm 2013, mặc dù doanh thu của công ty tăng 51,7% (từ 637.088 triệu đồng năm 2012 lên đến 966.632 triệu đồng năm 2013) nhưng lợi nhuận của công ty lại giảm mạnh và chỉ đạt 39,5% so với năm 2012. Có sự trái ngược này là do số lượng xe được phân nhiều thêm nhưng chi phí bán hàng cộng với chi phí quản lý công ty tăng hơn 6 tỷ (theo báo cáo kết quả kinh doanh năm 2013 của Công ty). Nguyên nhân chủ yếu do đây là giai đoạn Công ty đi vào hoàn thiện đội ngũ bán hàng và quản lý. Cuối năm 2012, Công ty cũng phải chịu ảnh hưởng hết sức nặng nề từ thảm họa sóng thần tại Nhật Bản dẫn đến thiếu hụt nghiêm trọng số lượng xe được phân phối từ Toyota.
ty trong bán hàng. Doanh thu thuần đạt mức tăng trưởng 29,1% (từ 966.632 triệu đồng năm 2013 lên 1.248.444 triệu đồng năm 2014) và lợi nhuận đạt mức kỷ lục, tăng 308,1%. Những con số hết sức ấn tượng là kết quả của sự ổn định cơ cấu nhân sự bán hàng và đội ngũ quản lý của Công ty.
Giai đoạn 2014-2015 cũng đánh dấu sự tăng trưởng ổn định của cả doanh thu và lợi nhuận. Doanh thu tăng 10,5% và lợi nhuận tăng 35,7% so với năm trước đó. Sự sụt giảm tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận chủ yếu đến từ sự cạnh tranh giữa các Đại lý Toyota và các hãng ô tô tăng mạnh trong năm 2015 làm cho Toyota Long Biên phải có những chính sách khuyến mại để thu hút khách hàng.
Kết quả phân tích cho thấy tốc độ tăng trưởng của doanh thu giảm dần qua các giai đoạn (từ 51,7% xuống 29,1% và chỉ còn 10,5% trong giai đoạn 2014-2015). Khác với chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận sau thuế của công ty lại có sự biến động không đều. Từ đó có thể thấy những biến động trong thị trường nói chung và thị trường ô tô nói riêng đã có tác động phức tạp của nó đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Bảng 3.4: Doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH Toyota Long Biên