3.2.2.1. Phương pháp xử lý số liệu
- Thu thập, tập hợp, sắp xếp, phân loại số liệu và tập hợp thành dạng bảng, biểu đồ, đồ thị.
- Số liệu được xử lý bằng máy tính với sự hỗ trợ của chương trình Excel.
3.2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả là hai phương pháp gắn bó chặt chẽ quy định và bổ sung cho nhau trong nghiên cứu, đồng thời có những cơ sở khách quan cấu tạo lên tính quy luật của bản thân sự vật, hiện tượng. Trong phân tích việc xây dựng một cách đúng đắn tiêu thức phân loại làm cơ sở khoa học hình thành đối tượng nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu tổng hợp vai trò quan trọng thuộc về khả năng liên kết các kết quả cụ thể (có lúc ngược nhau) từ sự phân tích khả năng trìu tượng, khái quát, tổng hợp, nắm bắt được các mặt từ nhiều khía cạnh khác nhau, để làm sao tạo thành một cách hoàn hảo nhất.
Sau khi thu thập thông tin từ dữ liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp bằng phiếu điều tra chọn mẫu, tất cả tài liệu và thông tin cần phải được làm sạch và tổng hợp phân tích đánh giá kết quả thông tin về tình hình quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tác động đến hoạt động kinh doanh của OJB Thái Bình.
Phương pháp so sánh
Phương pháp so sánh là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích với điều kiện là ít nhất phải có hai chỉ tiêu, để từ đó mới có cơ sở so sánh. Đầu tiên là (chỉ tiêu gốc - hay còn gọi là chỉ tiêu kế hoạch hội sở giao cho chi nhánh) và một chỉ tiêu tiếp theo là chỉ tiêu thực thiện, để từ đó, đưa ra phương pháp tính toán, so sánh đánh giá mức độ thực hiện hoàn thành chỉ tiêu đến đâu. Điều kiện để so sánh, các chỉ tiêu là phải phù hợp về yếu tố không gian, thời gian và các nội dung, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, so sánh. Phương pháp so sánh và phân bổ có hai hình thức: So sánh tuyệt đối và so sánh tương đối, so sánh tuyệt đối dựa trên hiệu số của hai chỉ tiêu so sánh là chỉ tiêu kỳ phân tích và chỉ tiêu cơ
sở. So sánh tương đối là tỷ lệ (%) của chỉ tiêu kỳ phân tích so với chỉ tiêu gốc để thể hiện mức độ hoàn thành hoặc tỷ lệ của số chênh lệch tuyệt đối với chỉ tiêu gốc để nói lên tốc độ tăng trưởng.
Kết quả so sánh trước khi chưa triển khai quản lý chăm sóc khách hàng tại OJB Thái Bình và sau khi triển khai quản lý chăm sóc khách hàng tại OJB Thái Bình để tìm ra các điểm mạnh điểm yếu khắc phục chỉnh sửa hoàn chỉnh để đạt được hiệu quả cao theo mong muốn mà OJB Thái Bình đạt ra.