Cũng như các ngân hàng khác, Chi nhánh Thành Đô cũng có bộ phận chuyên làm nhiệm vụ phát hành, phát triển và quản lý thẻ của các đối tượng. Quy trình phát hành thẻ tại BIDV Chi nhánh Thành Đô được thực hiện cho từng loại thẻ, cụ thể:
* Đối với thẻ ghi nợ:
(1) Khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ: Đơn đề nghị phát hành thẻ, bản sao chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu, giấy yêu cầu mở tài khoản (trong trường hợp chưa có tài khoản ở ngân hàng.)...
(2) CN kiểm tra hồ sơ theo quy định: Trong vòng 01 ngày kẻ từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, CN phải đưa ra quyết định chấp thuận hay từ chối phát hành thẻ cho khách hàng.
(3) Đối với hồ sơ đủ điều kiện,CN tiến hành xử lý đơn đề nghị của khách hàng và giao giấy hẹn trả thẻ cho khách hàng.
(4) Đối với thẻ mới phát hành, tại CN, cán bộ nghiệp vụ thực hiện nhập thông tin khách hàng theo mã số khách hàng (CIF), loại thẻ khách hàng yêu cầu vào hệ thống đồng thời kiểm tra lại thông tin khách hàng cho chính xác với đơn yêu cầu... và đưa phụ trách phòng duyệt và gửi yêu cầu lên TTT.
(5) Sau khi nhận được thẻ từ TTT gửi về chi nhánh tiến hành kiểm tra thông tin và nhận thẻ theo đúng quy định.
(6) CN giao thẻ và Pin cho khách hàng. * Đối với thẻ tín dụng:
(1) Khách hàng nôp hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ: Đơn đề nghị phát hành thẻ, bản sao chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu, giấy tờ về bảo lãnh, thế chấp cần thiết khác...
(2) CN kiểm tra hồ sơ theo quy định: Trong vòng 02 ngày kẻ từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ, CN có trách nhiệm thẩm định hồ sơ, chấm điểm khách hàng và sau đó phải đưa ra quyết định chấp thuận hay từ chối phát hành thẻ cho khách hàng. CN phải đảm bảo việc xét duyệt hồ sơ đúng theo quy định về quản lý và cho vay tín dụng của Ngân hàng. Ban giám đốchoặc người được ủy quyền tại CN sẽ duyệt hạn múc tín dụng, loại, hạng và thời hạn hiệu lực của thẻ.
(3) Đối với hồ sơ đủ điều kiện, CN tiến hành xử lý đơn đề nghị của khách hàng và giao giấy hẹn trả thẻ cho khách hàng.
(4) Đối với thẻ mới phát hành, tại CN, cán bộ nghiệp vụ thực hiện nhập thông tin khách hàng theo mã số khách hàng (CIF), loại thẻ , hạn mức tín dụng, hình thức bảo đảm...
(5) CN giao thẻ và Pin cho khách hàng và yêu cầu khách hàng ký vào băng chứ ký ở mặt sau của thẻ.
Quy trình phát hành thẻ là một căn cứ quan trọng, một tiêu chí không thể thiếu để nhà quản trị sử dụng và áp dụng trực tiếp và quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ của chi nhánh. Từng bước, từng hồ sơ chi tiết mà quản trị thu thập và căn cứ và quy trình đó để thẩm định và đưa ra quyết định cho nghiệp vụ phát sinh.
Bảng 4.5. Ý kiến đánh giá về sự phù hợp của quy trình phát hành thẻ tại