- Tăng cường hoạt động Marketing một cách thống nhất trên toàn hệ thống. Với tình trạng thói quen dùng tiền mặt tại Việt Nam vẫn còn đang rất phổ biến và người dân vẫn chưa thực sự hiểu hết các tiện ích và lợi ích mà dịch vụ thẻ mang lại thì hoạt động Marketing càng đóng vai trò quan trọng. Tránh tình trạng trong cùng hệ thống BIDV nhưng các chi nhánh lại có các chính sách phát triển dịch vụ khác nhau thiếu tính thống nhất giữa các chi nhánh với nhau gây nên sự cạnh tranh giữa các chi nhánh, ảnh hướng xấu đến hình ảnh của NH. Nâng cao vai trò đầu mối của trung tâm thẻ trong các hoạt động dịch vụ thẻ đưa được những tiện ích của sản phẩm thẻ tới mọi tầng lớp đối tượng nhằm mở rộng số lượng khách hàng tiềm năng.
- Xây dựng và hoàn thiện hơn nữa hệ thống báo cáo để phục vụ tốt hơn trong công tác chấm báo cáo và tìm nguyên nhân nhanh hơn nữa hạn chế rủi ro sảy ra trong quá trình tồng họp chi phí và doanh thu, xây dựng hệ thống cảnh báo khi có báo có số liệu cần lưu ý.
- Nghiên cứu để đa dạng hóa thêm các sản phẩm thẻ hơn nữa như các loại thẻ liên kết, thẻ trả trước phát hành theo mệnh giá...
- Tập trung khắc phục các hạn chế mang tính trọng yếu của hệ thống chấp nhận thẻ của BIDV hiện nay nhằm phát triển ĐVCNT: cải tiến hệ thống đường truyền (lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ uy tín với những điều khoản bảo trì, bảo hành tốt), nâng cao chất lượng máy, tăng số lượng, chủng loại thẻ chấp nhận... Bên cạnh đó có những chính sách khách hàng hợp lý dựa trên tổng thể mối quan hệ với NH như: Tổng doanh số giao dịch lớn, phí thu được nhằm có mức chiết khấu cao và chính sách ưu tiên trong cung cấp các dịch vụ NH khác.
- Tăng cường tổ chức các khóa đào tạo, đào tạo lại cho các đội ngũ nhân viên của các đơn vị chấp nhận thẻ nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng sử dụng và ý thức trong việc hướng khách hàng đến việc sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Bằng Đoàn (2018). Giáo trình Kế toán cho công tác quản lý. Nhà xuất bản
Đại học Nông nghiệp.
2. Đỗ Quang Giám (2016). Giáo trình Kế toán quản trị. Nhà xuất bản Đại học Nông
nghiệp, Hà Nội.
3. Học viện Ngân Hàng (2016). Giáo trình Thanh toán quốc tế của Học viện ngân hàng.
4. Lê Văn Tư (2002). Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán quốc
tế tại Việt Nam. Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
5. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN Thành Đô (2016). Báo cáo hoạt
động kinh doanh thẻ các năm 2016.
6. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN Thành Đô (2017). Báo cáo hoạt
động kinh doanh thẻ các năm 2017.
7. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - CN Thành Đô (2018). Báo cáo hoạt
động kinh doanh thẻ các năm 2018.
8. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2016). Báo cáo thường niên các năm
2016, Hà Nội.
9. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2016). CN Thành Đô, Báo cáo kết quả
kinh doanh năm 2016, Hà Nội.
10. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (2016). Kế hoạch kinh doanh thẻ năm
2016-2018, Hà Nội.
11. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (2016). Quy định ban hành quy chế
nghiệp vụ thẻ (4669/QĐ-TTT, Hà Nội.
12. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2017). Báo cáo thường niên các năm
2017, Hà Nội.
13. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2017). CN Thành Đô, Báo cáo kết quả
kinh doanh năm 2017, Hà Nội.
14. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2018). Báo cáo thường niên các năm
2018, Hà Nội
15. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2018). CN Thành Đô, Báo cáo kết quả
16. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Na (2016). Quy định về nghiệp vụ thẻ số 4047/QĐ- DV2 ban hành ngày 20/09/2016
17. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007). Quyết định của Thống đốc Ngân hàng
Nhà nước ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ của Ngân hàng, (20/2007/QĐ-NHNN), Hà Nội.
18. Ngân hàng Việt Nam (2016). Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Báo cáo thường
niên 2016.
19. Ngân hàng Việt Nam (2017). Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Báo cáo thường
niên 2017.
20. Ngân hàng Việt Nam (2018). Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, Báo cáo thường
niên 2018.
21. Nguyễn Thị Mùi (2015). Giáo trình nghiệp vụ NHTM. Nhà xuất bản Tài chính,
Hà Nội.
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào các anh/chị.
Tôi tên Nguyễ Thị Phượng, là học viên lớp cao học chuyên ngành Kế toán trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam. Tôi đang tiến hành một nghiên cứu khoa học về Sử dụng thông tin kế toán quản trị cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tai BIDV CN Thành Đô
Xin các anh/chị vui lòng dành chút ít thời gian giúp tôi trả lời một số câu hỏi và đóng góp ý kiến một cách trung thực, thẳng thắn. Tất cả các câu trả lời của các anh/chị đều có giá trị đối với chương trình nghiên cứu của tôi. Những thông tin này sẽ được đảm bảo bí mật và không sử dụng cho mục đích nào khác ngoài mục đích nêu trên.
Tôi mong nhận được sự hợp tác chân tình của các anh/chị. Xin cảm ơn các anh/chị đã giúp tôi hoàn thành chương trình nghiên cứu này.
Phần 1: Tất cả các phát biểu dưới đây đề cập tới các vấn đề liên quan đến
việc sử dụng thông tin kế toán quản trị, xin vui lòng cho biết mức độ phù hợp của
các anh/chị với mỗi phát biểu sau đây bằng cách đánh dấu (x) vào các con số.
Ýnghĩa của các dãy số từ 1 đến 5 như sau:
1- Hoàn toàn không phù hợp 2- Không phù hợp
3- Bình thường 4- Phù hợp 5- Rất phù hợp
TT Câu hỏi
Mức độ phù hợp 1 2 3 4 5
Tổ chức công tác kế toán tại CN Thành Đô
1 Sự phù hợp của mô hình tổ chức bộ máy kế toán tại chi nhánh
2 Sự phù hợp của mô hình tổ chức bộ máy kế toán đối với việc cung cấp thông tin cho nhà quản lý
3 Sựu phù hợp của mô hình tổ chức bộ máy kế toán đối với tác nghiệp của các phòng ban
Tổ chức kế toán quản trị tại CN Thành Đô
4 Sự cần thiết của TT KTQT
5 Sự phù hợp của TT KTQT
6 Sự cần thiết của TT KTQT khi phối hợp giữa các phòng ban
Vị trí công việc của nhà quản trị tại BIDV CN Thành Đô 7 Sự cần thiết của phân cấp cho nhà quản trị
08 Sự phù hợp của sự phân cấp cho nhà quản trị trong công việc
09 Hiệu quả cho sự phân cấp nhà quản trị cho công việc Công tác tổ chức phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tại chi nhánh 11 Sự cần thiết của quy trình phát hành thẻ tại chi nhánh
12 Sự phù hợp của quy trình phát hành thẻ
Nhân tố chủ quan ảnh hưởng tới TTKTQT cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ
17 Sự ảnh hưởng ban lãnh đạo
18 Trình độ của các nhà quản trị
19 Trang thiết bị làm việc của chi nhánh
Yếu tố khách quan ảnh hưởng tới TTKTQT cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ
20 Quy định của trung ương
21 Sự cạnh tranh của các ngân hàng
Phần 2: Xin các anh/chịvui lòng cho biết một sốthông tin cá nhân.
(Đánh dấu (X) vào ô thích hợp)
Họ và tên:……….….
THÔNG TIN CÁ NHÂN
1 Giới tính Nam Nữ
2 Trình độ chuyên môn Trung cấp Cao Đẳng
Đại học Trên đại học
3 Thời gian làm việc
Dưới 1 năm Từ 1- 2 năm
Từ 2- 5 năm Trên 5 năm
4 Chức vụ
Ban giám Đốc Trưởng/phó phòng
Chuyên viên Nhân viên