Mục tiêu chung trong giai đoạn 2019-2025 là giai đoạn cổ phần hoá và chuyển sang mô hình Tập đoàn, hướng tới trở thành một Tập đoàn Tài chính NH có kế hoạch dịch vụ đa liên kết, có chiến lược hàng đầu tạo bước phát triển mạnh mẽ trong hoạt động dịch vụ NH và kinh doanh bảo hiểm, đưa các hoạt động này trở thành nguồn phát triển mạnh cơ bản của Tập đoàn. Phát triển đa lĩnh vực dịch vụ, hướng đến các tiêu chí tốt nhất cho khách hàng là cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói, kết hợp các dịch vụ NH - bảo hiểm - tài chính thuê mua; Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần dịch vụ tài chính NH bảo hiểm.
Mục tiêu phát triển thời gian tới, gồm:
- Gia tăng tối đa số lượng cũng như phí dịch vụ thu được từ sản phẩm dịch vụ thẻ và luôn đi kèm là chất lượng phục vụ khách hàng tốt nhất.
- Khai thác tối đa các sản phẩm dịch khác từ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng để gia tăng các khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng như gửi tiết kiệm, vay tín dụng, bảo hiểm,.... đó cũng chính là mở rộng các loại hình dịch vụ của ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng việc nâng cao nghiệp vụ và đạo đức nhân viên ngân hàng.
Cải tiến quy trình thanh toán với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hơn nữa như: tính bảo mật, tính an toàn và sự tiện nghi cho khách hàng.
Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể đến năm 2025:
- Trở thành 1 trong 3 NH dẫn đầu Việt Nam trong lĩnh vực thẻ.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển và cung cấp ra thị trường các sản phẩm có chất lượng tốt, phát triển mạnh mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ, lắp đặt 10.000 POS, chiếm 14% số lượng POS trên thị trường...
- Ưu tiên hướng vào thị trường còn nhiều tiềm năng là khối khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ để phát triển mạnh tín dụng tiêu dùng, tín dụng bán lẻ. Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân.
- Đa dạng hoá và mở rộng các kênh phân phối theo xu hướng chung của một NH hiện đại trong đó tập trung khai thác có hiệu quả hệ thống ATM, mở rộng kênh chấp nhận thẻ.
Hoàn thiện bộ máy kế toán quản trị hơn nữa để giúp việc chấm báo cáo phân tích tình hình phát triển sản phẩm thẻ chính xác hơn nữa và thuận tiên cho người xem báo cáo.
Phân cấp phân quyền phù hợp, hiệu quả hơn nữa cho các nhà quản trị cấp dưới. Về định hướng sản phẩm:
- Hướng tới việc cung cấp các sản phẩm trọn gói để tăng lợi nhuận, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm NH và bảo hiểm hướng tới thị trường đại chúng là khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp thông qua các kênh phân phối của NH gồm các kênh truyền thống (chi nhánh), các kênh phi truyền thống (ATM, POS, Internet banking, Mobile banking, Call Center) hoặc thông qua các kênh phân phối “thứ ba” ở bên trong hoặc bên ngoài Tập đoàn, hướng tới mô hình one-stop service để đáp ứng gần như toàn bộ những nhu cầu tài chính cho khách hàng, nhằm thiết lập sự trung thành của khách hàng. Đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các tổ chức, định chế khác có cung cấp các sản phẩm bổ sung như các công ty bảo hiểm, bưu điện, viễn thông…
- Tạo sự phong phú của sản phẩm gồm thanh toán, tiết kiệm, cho vay, chiết khấu và các sản phẩm bảo hiểm là yếu tố rất quan trọng để thu hút, giữ khách hàng và đạt được lợi nhuận cao trên một khách hàng. Các sản phẩm sẽ được cung cấp theo gói, bán kèm/bán chéo hoặc đơn lẻ tuỳ theo nhu cầu của khách hàng.
- Phát triển và đa dạng hoá sản phẩm trên cơ sở sản phẩm cốt lõi của NH là tài khoản tiền gửi thanh toán để thiết kế gói sản phẩm cung cấp qua kênh thanh toán điện tử (e-banking thông qua Internet) hướng tới phân đoạn thị trường là những khách hàng sẵn sàng sử dụng các dịch vụ NH qua Internet.
Về định hướng khách hàng:
- Khách hàng cá nhân: hướng tới đối tượng khách hàng cấp trung tức những người có thu nhập khá và có trình độ, khách hàng tiềm năng là sinh viên.
- Khách hàng doanh nghiệp: Củng cố và đẩy mạnh quan hệ hợp tác với các khách hàng là các doanh nghiệp lớn đồng thời tăng cường thiết lập quan hệ với đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ làm ăn hiệu quả.
Định hướng kênh phân phối:
- Duy trì và khai thác tối đa các kênh phân phối hiện có là hệ thống mạng lưới chi nhánh, hệ thống ATM trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tài chính NH cùng với bán chéo các sản phẩm bảo hiểm.
- Hướng tới việc cung cấp dịch vụ qua các kênh Contact Center, Internet Banking, Mobile Banking.
- Sử dụng các kênh phân phối của bên thứ ba bên ngoài NH để thực hiện bán chéo sản phẩm dịch vụ.