Phần 3 Phƣơng pháp nghiên cứu
3.1. Giới thiệu chung về Trung tâm Viễn thông Đông Hưng
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Viễn thông Thái Bình tiền thân là Bưu điện tỉnh Thái Bình cũ được thành lập theo Quyết định số 683/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 6/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam, hiện tại đơn vị có 11 cơ sở thành viên trực thuộc với tổng số 360 cán bộ CNVC, tổng nguồn vốn phục vụ hoạt động SXKD là trên 300 tỷ đồng. Với chức năng hoạt động sản xuất, kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin và truyền hình tương tác, Viễn thông Thái Bình có nhiệm vụ tổ chức xây dựng quản lý, vận hành và khai thác mạng lưới viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn Thái Bình để phục vụ quy hoạch, kế hoạch và phương hướng phát triển của Tập đoàn đồng thời đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các ngành, các cấp, các cơ quan, đoàn thể và phục vụ nhân dân góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thái Bình;.
Trung Viễn thông Đông Hưng là đơn vị trực thuộc Viễn thông Thái Bình. Trụ sở làm việc chính của Trung tâm: Thị trấn Đông Hưng, huyện Đông Hưng, tỉnh Thái Bình. Được thành lập năm 2008 theo quyết định số: 335/QĐ-TCCB của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, là đơn vị kinh tế trực thuộc Viễn thông Thái Bình.
Hòa nhập với sự phát triển đi lên của đất nước, dưới sự lãnh đạo trực tiếp của Tỉnh ủy, UBND tỉnh, thực hiện chiến lược tăng tốc của ngành, với tư tưởng chỉ đạo của lãnh đạo ngành Viễn thông tỉnh là đoàn kết, đổi mới đi lên, nắm bắt thời cơ, khai thác phát huy mọi nguồn lực, nội lực; tranh thủ sự hợp tác giúp đỡ của trung ương và đồng nghiệp, đi tắt đón đầu, tiến vào công nghiệp hiện đại. Tập thể cán bộ, công nhân viên toàn ngành đã phát huy sáng kiến, cải tiến khoa học- kỹ thuật, đổi mới công tác quản lý sản xuất; phong trào phụ nữ giỏi việc nước, đảm việc nhà; phong trào xây dựng điểm văn hóa xã đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ thông tin liên lạc của nhân dân, và nhiệm vụ chính trị của địa phương.
Ngành viễn thông, từ những tổng đài ban đầu đơn giản được nâng dần lên tổng đài tự động cơ điện, đến nay là Tổng đài kỹ thuật số hiện đại hoàn toàn tự động. Hệ thống truyền dẫn từ chỗ thiết bị đơn giản, lạc hậu đã được nâng dần lên bằng những thiết bị vi-ba, sử dụng kỹ thuật số. Và đến nay, đã được hiện đại hóa
cáp quang vòng sinh trên toàn tỉnh, sử dụng công nghệ kỹ thuật số hiện đại, đảm bảo chất lượng truyền dẫn tuyệt đối đến tất cả các huyện, thành phố, và thông tin liên lạc thông suốt trong nước và quốc tế. Mạng ngoại vi cũng không ngừng mở rộng, mạng cáp quang thuê bao từ dung lượng nhỏ cáp treo, nay dung lượng cáp đã được tăng lên đến tận các thôn xóm.
Trong giai đoạn hiện nay, khi Việt Nam đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thế giới, khi mối liên kết, giao lưu giữa Việt Nam và các nước trên thế giới đang ngày càng được thắt chặt, thì Trung tâm Viễn thông Đông Hưngcàng trở thành một mắt xích liên lạc giữa Việt Nam với bạn bè quốc tế. Hơn thế nữa, Trung tâm Viễn thông Đông Hưngcòn là nhịp cầu nối tình cảm không thể thiếu của nhân dân Thái Bình với nhân dân khắp các miền đất nước. Trung tâm Viễn thông Đông Hưnghôm nay càng nhận thức rõ nhiệm vụ trọng yếu trong kinh doanh và phục vụ của mình. Sự kiện chính thức thành lập Trung tâm Viễn thông Đông Hưngđã đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của Viễn thông. Với vị trí hoạt động độc lập như hiện nay, Trung tâm Viễn thông Đông Hưngcó khả năng nhận biết rõ hơn thế mạnh, hạn chế của mình để tìm ra những giải pháp cụ thể, sát với điều kiện kinh doanh trong môi trường cạnh tranh - đó chính là cơ hội để được cạnh tranh lành mạnh, hoàn toàn phù hợp với xu thế phát triển của nền kinh tế nước ta hiện nay.
3.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý
Căn cứ số lượng lao động hiện có và chức năng nhiệm vụ được giao, hiện trạng năng lực mạng lưới, thiết bị, nhà trạm hiện nay, Trung tâm đã thành lập các tổ, nhóm như sau:
Sơ đồ 3.1. Bộ máy quản lý Trung tâm Viễn thông Đông Hƣng
Nguồn: Trung tâm Viễn thông Đông Hưng Chức năng, nhiệm vụ của các tổ, nhóm trong Trung tâm cụ thể như sau:
GIÁM ĐỐC
TỔ QUẢN LÝ
Gồm các chức danh:
* Giám đốc kiêm nhiệm tổ trưởng: Thực hiện nhiệm vụ theo quy định hiện
hành, ngoài ra xây dựng kế hoạch, điều hành sản xuất, kiểm tra, giám sát việc thực hiện kế hoạch, thực hiện các chế độ chính sách cho cán bộ công nhân viên, theo dõi công việc toàn đơn vị,…
Tổng hợp, phân tích tình hình đánh giá hiệu quả SXKD của đơn vị để có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp.
* Phó Giám đốc: thực hiện nhiệm vụ theo quy định hiện hành, ngoài ra
giúp giám đốc xây dựng kế hoạch, quản lý, giám sát, đôn đốc về công tác kỹ thuật. Tổng hợp số liệu về kỹ thuật báo cáo viễn thông tỉnh. Giám sát các công trình, thuê khoán nhân công (nếu cần thiết) để sửa chữa cải tạo, hợp lý hoá mạng ngoại vi…và các công việc đột xuất khác được giao.
* Kế toán chính: thực hiện nhiệm vụ chuyên môn theo quy định, ngoài ra
còn giúp giám đốc trong công tác xây dựng kế hoạch để giao cho các tổ, nhóm về kế hoạch kinh doanh, vật tư , tiền lương….
* Kế toán phụ, nhân viên theo dõi nợ: thực hiện công tác theo dõi nợ,
đôn đốc công tác thu nợ của các cộng tác viên, nhân viên kinh doanh, hỗ trợ các bộ phận về việc giải quyết khiếu nại, in chi tiết khi khách hàng yêu cầu, gạch nợ trên chương trình quản lý nợ và lập quyết toán về việc chi phí hoa hồng cho đại lý, cộng tác viên. Hàng tuần báo cáo giám đốc về công tác thu nợ, tình hình nợ đọng…
* Nhân viên giao dịch, kiêm kho quỹ: Gồm nhân viên giao dịch, phát triển
các dịch vụ, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Giúp Giám đốc quản lý và thực hiện nhiệm vụ kinh doanh của đơn vị, điều hành công tác kinh doanh, tiếp thị bán hàng, giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng tại các tổ khu vực;
* Nhân viên trực cơ vụ- điều hành trung tâm: Thực hiện các nhiệm vụ
kiểm tra và giám sát việc lắp đặt, xử lý máy mất liên lạc của các nhân viên viễn thông khu vực, báo cáo Giám đốc Trung tâm giảm trừ chất lượng nếu để xảy ra máy mất liên lạc tồn chưa xử lý; hỏng nhiều lần cựng một nguyờn nhân; sự cố tại các khu vực nhà trạm, tổng đài, BTS do các nguyên nhân chủ quan, v.v...
* Tổ kỹ thuật
chức năng, nhiệm vụ như sau:
- Tổ kỹ thuật được thành lập để quản lý, vận hành khai thác mạng lưới, thiết bị, nguồn điện, nhà trạm…và để kinh doanh các dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin đặc biệt là các dịch vụ cố định, dịch vụ ADSL, MyTV, FTTx, …..
- Có chức năng tìm kiếm khách hàng, trực tiếp giao dịch, tiếp nhận các yêu cầu, các hợp đồng lắp đặt dịch vụ của khách hàng và hoàn thiện các hợp đồng cho khách hàng và tiến hành triển khai lắp đặt, dịch chuyển dịch vụ trong thời gian sớm nhất và theo quy định.
- Bảo dưỡng, sửa chữa mạng lưới, xử lý tổng đài, thiết bị truyền dẫn, nguồn điện mất khi có sự cố và sửa chữa thuê bao trong toàn huyện;
- Bố trí nhân lực trực đêm tại đơn vị và các trạm tổng đài
- Có trách nhiệm giữ khách hàng hiện có và phát triển thêm khách hàng mới tại khu vực được giao;
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng chăm sóc; - Cập nhật, theo dõi cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ để phát hiện khách hàng tăng hoặc giảm, đề xuất biện pháp xử lý kịp thời;
- Phối hợp với tổ kinh doanh: Quản lý các điểm bán hàng, các đại lý, cộng tác viên và nhân viên thu cước tại khu vực được giao quản lý, lập kế hoạch và triển khai kế hoạch bán hàng tại địa chỉ hoặc bán hàng lưu động khi thấy cấn thiết.
- Báo cáo kết quả thực hiện công việc hàng ngày (doanh số bán hàng, phát triển thuê bao, máy mất liên lạc, sự cố…) cho Lãnh đạo đơn vị;
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát công việc thực hiện của tổ; - Đánh giá kết quả SXKD của tổ theo tháng, quý và theo năm.
- Ứng cứu nhân lực xử lý sự cố tại các Tổ viễn thông khu vực khác khi có yêu cầu của Giám đốc Trung tâm.
* Tổ kinh doanh
Gồm tổ trưởng, các nhân viên và các hệ thống đại lý, cộng tác viên và nhân viên thu cước viên có chức năng, nhiệm vụ như sau:
- Tổ kinh doanh được thành lập để quản lý, kinh doanh các dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin, bán hàng hoá, đặc biệt là các dịch vụ VNP. Là đầu
mối tiếp xúc với khách hàng, giải quyết các yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng trên địa bàn thuộc đơn vị quản lý.
- Có chức năng tìm kiếm khách hàng, trực tiếp giao dịch, tiếp nhận các yêu cầu, các hợp đồng dịch vụ của khách hàng và hoàn thiện các hợp đồng cho khách hàng.
- Trực tiếp thu cước tại địa bàn, quản lý các điểm bán hàng, các đại lý, cộng tác viên thu cước tại khu vực được giao quản lý, lập kế hoạch và triển khai kế hoạch bán hàng tại địa chỉ hoặc bán hàng lưu động khi thấy cấn thiết.
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại khách hàng chăm sóc; - Cập nhật, theo dõi cơ sở dữ liệu khách hàng sử dụng dịch vụ để phát hiện khách hàng tăng hoặc giảm, đề xuất biện pháp xử lý kịp thời;
- Có trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với tổ Hạ tầng và ngược lại trong việc chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ và đặc biệt trong công tác thu cước.
- Báo cáo kết quả thực hiện công việc hàng ngày (doanh số bán hàng, phát triển thuê bao, tỉ lệ thu cước…) cho lãnh đạo đơn vị hoặc các bộ phận liên quan;
- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát công việc thực hiện của tổ; - Đánh giá kết quả SXKD của tổ theo tháng, quý và theo năm.
- Ứng cứu nhân lực xử lý sự cố hoặc thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của Giám đốc Trung tâm.
3.1.3. Đặc điểm về dịch vụ và thị trƣờng sử dụng
Trung tâm Viễn thông Đông Hưng là thành viên của Viễn thông Thái Bình có tư cách pháp nhân, chịu trách nhiệm trực tiếp trước pháp luật trong phạm vi quyền hạn và nhiệm vụ của mình
Ngành nghề kinh doanh: Trung tâm có chức năng hoạt động SXKD và phục vụ chuyên ngành Viễn thông - Công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh Thái Bình.
Tổ chức, quản lý, kinh doanh và cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Công nghệ Thông tin trên địa bàn tỉnh Thái Bình Hà Nội.
Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị Viễn thông - Công nghệ Thông tin theo yêu cầu SXKD của đơn vị và nhu cầu của khách hàng.
Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình Viễn thông - Công nghệ Thông tin.
Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông. Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy Đảng, Chính quyền địa phương và cấp trên.
Kinh doanh các nghành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
3.1.4. Khái quát về tình hình cơ bản của công ty
3.1.4.1. Nguồn nhân lực
Trong giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016Trung tâm không có sự biến động về số lượng lao động. Tuy nhiên về chất lượng của lao động có xu hướng tăng do có một số cán bộ của Trung tâm đã được cử đi học đại học, cao học…
Bảng 3.1. Nguồn nhân lực của Trung tâm
TT Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 So sánh (%)
SL (ngƣời) CC (%) SL (ngƣời) CC (%) SL (ngƣời) CC (%) 15/14 16/15 BQ 1 Tổng số lao động 22 100,00 22 100,00 22 100,00 100,00 100,00 100,00 2 Phân loại lao động theo giới tính
Nam 14 63,63 14 63,63 14 63,63 100,00 100,00 100,00
Nữ 8 36,37 8 36,37 8 36,37 100,00 100,00 100,00
3 Phân loại lao động theo trình độ
ĐH 6 27,27 8 36,36 8 36,36 133,33 100,00 115,47
CĐ, TC 10 45,45 9 40,91 9 40,91 90,00 100,00 94,86
SC 6 27,27 5 22,72 5 22,72 83,33 100,00 91,28
3.1.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh
Năm 2014 vẫn ảnh hưởng nhiều biến động về tài chính thế giới và trong nước, các vấn đề chính sách xã hội và công nghệ, cùng với sự cạnh tranh gay gắt của các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông đã và đang gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động SXKD của các doanh nghiệp, khách hàng nói chung trên địa bàn và Trung tâm Viễn thông Đông Hưng, để ổn định và thực hiện tổ chức sản xuất tốt, CBCNV Trung tâm Viễn thông Đông Hưng đã nâng cao ý thức, trách nhiệm, luôn đổi mới tư duy để đáp ứng yêu cầu trong SXKD mới và đã đạt được kết quả.
Bảng 3.2. Kết quả sản xuất kinh doanh của Trung tâm qua các năm
Chỉ tiêu Năm 2014 (tr.đ) Năm 2015 (tr.đ) Năm 2016 (tr.đ) So sánh (%) 15/14 16/15 BQ A. Doanh thu 35.212 38.638 44.396 109,73 114,90 112,29
1. Viễn thông – công
nghệ thông tin 34.133 36.876 42.991 108,04 116,58 112,23 2. Doanh thu tài chính 4,6 5,1 5,7 110,87 111,76 111,32 3. Doanh thu khác 21,1 27,5 29,1 130,33 105,82 117,44 4. Doanh thu KDTM 1.053 1.729 1.370 164,20 79,24 114,06
B. Chi phí 12.638 16.142 18.998 127,73 117,69 122,61
C. Lợi nhuận 22.574 22.496 25.398 99,65 112,90 106,07
Nguồn: Trung tâm Viễn thông Đông Hưng) Thông qua bảng 3.2có thể thấy tình hình doanh thu cùng lợi nhuận của đơn vị ngày một tăng trưởng. Điều đó chứng tỏ đơn vị đã đi đúng hướng và đạt được hiệu quả rõ rệt.
3.2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2.1.Phƣơng pháp thu thập số liệu
3.2.1.1. Thu thập số liệu thứ cấp
Số liệu thứ cấp được lấy ở các tài liệu có sẵn như kế hoạch về chi phí cho đơn vị của Viễn thông tỉnh, báo cáo tài chính, báo cáo nguồn nhân lực từ năm 2014 đến năm 2016, số liệu chi phí thực tế phát sinh tại đơn vị, số liệu chênh
lệch chi phí thực tế phát sinh và chi phí theo kế hoạch….Ngoài ra, luận văn còn sử dụng các kết quả nghiên cứu đã được công bố của các cơ quan, các nhà khoa học trong và ngoài nước.
3.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp
Phỏng vấn điều tra bằng mấu phiếu điều tra được lập sẵn với nội dung là đánh giá về việc hoạch định; dự toán; tổ chức thực hiện và kiểm soát chi phí của Trung tâm. <Phiếu khảo sát kèm theo>.Đối tượng là 50 người, trong đó:
- 22 người đang làm việc tại Trung tâm viễn thông Đông Hưng; - 08 cộng tác viên của Trung tâm;
- 10 nhân viên của phòng Kế hoạch kế toán, Viễn thông Thái Bình; - 06 nhân viên phòng Tổ chức hành chính, Viễn thông Thái Bình; - 04 nhân viên phòng Kỹ thuật đầu tư, Viễn thông Thái Bình.
Các tài liệu thu thập được sẽ dùng để phân tích, đánh giá về việc lập kế