thƣơng mại Việt Nam
Tƣ kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của các nƣớc trên thế giới, ngân hàng điện tử tồn tại dƣới hai hình thức: hình thức Ngân hàng trực tuyến, chỉ tồn tại dựa trên môi trƣờng mạng Internet, cung cấp dịch vụ 100% thông qua môi trƣờng mạng; và mô hình kết hợp giữa hệ thống Ngân hàng thƣơng mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụ truyền thống, tức là phân phối những sản phẩm dịch vụ cũ trên những kênh phân phối mới, do các nhân tố ảnh hƣởng qua phân tích ở trên, dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam chủ yếu phát triển theo mô hình này. Có thể thấy quá trình phát triển dịch vụ NHĐT ở Việt Nam nhƣ sau:
2.2.2.1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Từ năm 1994, NH Ngoại thƣơng Việt Nam triển khai dịch vụ Homebanking. Tháng 3 năm 1995, một số ngân hàng tham gia hệ thống thanh toán điện tử (SWIFT), thanh toán điện tử liên ngân hàng tháng 5 năm 2002.
Đến năm 1999, NH Ngoại thƣơng Việt Nam thực hiện dịch vụ Ngân hàng bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam với hệ thống VCB Vision 2012. Đến tháng 11/2002, NH Công Thƣơng Việt Nam khai trƣơng dịch vụ này.
Nhƣ vậy, với vai trò là đầu tàu về phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân, NH Ngoại thƣơng Việt Nam đã đi trƣớc, đón đầu với dịch vụ mua bán hàng hoá qua internet với phần mềm VCB vision 2012. Sau đó, NH Ngoại thƣơng Việt Nam tiếp tục triển khai các các loại thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên.
2.2.2.2. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Bƣớc phát triển tiếp theo của dịch vụ ngân hàng điện tử là thanh toán qua internet bắt đầu từ năm 2008 với ngân hàng tiên phong là Techcombank. Techcombank cũng là Ngân hàng TMCP đầu tiên đƣợc NHNN cấp phép cho cung cấp dịch vụ NHĐT thực thụ theo các tiêu chuẩn Quốc tế ra thị trƣờng và đặc biệt là khách hàng bán lẻ.
đƣa các dịch vụ NHĐT tới ngƣời dùng cuối cùng một cách tiện lợi nhất. Dịch vụ cho phép khách hàng theo dõi số dƣ tài khoản, tra cứu thông tin giao dịch qua Internet hoặc nhắn tin qua điện thoại di động. (truy vấn số dƣ, thông tin tài khoản, chuyển khoản trong nội bộ ngân hàng..).
Với công nghệ khá giống nhau cho phép bảo mật hai lớp (OTP), hàng loạt ngân hàng trong năm 2011 đã tung ra dịch vụ thanh toán trực tuyến qua Internet. Đến nay số một số ngân hàng nhƣ Techcombank, BIDV, Vietcombank,… đã bắt đầu ứng dụng công nghệ cho phép khách hàng thanh toán qua điện thoại di động, 80% các ngân hàng trên toàn quốc đã có hoặc đang trong giai đoạn xây dựng giải pháp ngân hàng điện tử, đặc biệt khối các ngân hàng thƣơng mại cổ phần có sự bứt phá rất mạnh trong mảng dịch vụ này.