tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
Theo Báo cáo định kỳ của BIDV chi nhánh Từ Sơn đến nay BIDV chi nhánh Từ Sơn có khoảng 45 nghìn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Giao dịch trên kênh điện tử chiếm khoảng 68% trên tổng lƣợng giao dịch toàn ngân hàng. BIDV chi nhánh Từ Sơn vẫn đang trong giai đoạn đang đầu tƣ để mở rộng quy mô khách hàng sử dụng dịch vụ qua kênh này. Đến nay, các dịch vụ đã đƣợc cung cấp qua kênh giao dịch điện tử bao gồm Quản lý tài khoản, thanh toán, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, tiết kiệm trực tuyến, bên cạnh là các dịch vụ tiện ích phi tài chính khác. Cùng với đối tác BIDV chi nhánh Từ Sơn sẽ tiếp tục mở rộng mạnh mẽ quy mô khách hàng và mạng lƣới cung cấp dịch vụ tài chính đến cho khách hàng. Cụ thể số liệu nhƣ sau:
Nhƣ vậy, có thể thấy rằng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ngày càng tăng, năm 2017 tăng 14,19% so với 2016 và năm 2018 tăng 16,06% so với 2017, tốc độ tăng bình quân là 15,12%. Điều đó thể hiện sự quan tâm sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Bảng 4.2: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ NHĐT của BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
Đơn vị: khách hàng Dịch vụ 2016 2017 2018 So sánh (%) 2017/2016 2018/2017 BQ Internetbanking 9.657 11.243 13.303 116,42 118,32 117,37 SMS banking 13.509 14.235 15.568 105,37 109,36 107,35 Home-banking 3.254 4.035 5.168 124,00 128,08 126,02 Phone-banking 1.610 1.920 2.243 119,25 116,82 118,03 Mobile banking 2.086 3.006 4.054 144,10 134,86 139,41 Trung tâm DVKH (callcenter) 4.430 5.010 5.450 113,09 108,78 110,92 Tổng 34.546 39.449 45.786 114,19 116,06 115,12 Nguồn: BIDV Chi nhánh Từ Sơn Bảng 4.4 cho thấy lƣợng khách hàng quan tâm, sử dụng dịch vụ Mobile banking và Home-banking tăng mạnh, dịch vụ SMS banking cũng đƣợc nhiều khách hàng ƣa chuộng, là công cụ hỗ trợ thông tin đắc lực cho khách hàng. Đến thời điểm hiện nay, khoảng hơn 15.000 khách hàng có tài khoản có sử dụng dịch vụ SMS banking, có hơn 13.000 khách hàng có sử dụng dịch vụ Internetbanking và 5.000 khách hàng sử dụng Home-banking.
Ngoài ra các sản phẩm thẻ ra đời với tốc độ chóng mặt, bảng số liệu dƣới đây cho thấy BIDV chi nhánh Từ Sơn đã có những bƣớc tăng trƣởng nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ thẻ. Số lƣợng thẻ ATM chiếm tỷ trọng cao nhất, năm 2016 là 13.451 thẻ đến năm 2018 tăng lên 17.998 thẻ, tốc độ tăng bình quân là 15,67%. Thẻ ghi nợ quốc tế có xu hƣớng tăng nhanh, năm 2016 là 1.354 thẻ thì đến năm 2018 tăng lên 3.868 thẻ, tốc độ tăng bình quân là 69,02%. Tổng số lƣợng thẻ của khách hàng cũng tăng nhanh qua các năm, năm 2016 là 17.921 thẻ và năm 2018tăng lên 27.228 thẻ, tốc độ tăng bình quân là 23,26%.
Bảng 4.3. Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
Dịch vụ Số lƣợng thẻ (chiêc) So sánh (%) 2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017 BQ Thẻ ATM 13.451 15.643 17.998 116,30 115,05 115,67 Thẻ ghi nợ quốc tế 1.354 2.535 3.868 187,22 152,58 169,02 Thẻ tín dụng QT 2.691 3.535 4.668 131,36 132,05 131,71 POS 425 556 694 130,82 124,82 127,79 Tổng 17.921 22.269 27.228 124,26 122,27 123,26 Nguồn: BIDV Chi nhánh Từ Sơn Số lƣợng giao dịch thực hiện hàng năm qua các dịch vụ NHĐT đều tăng cao, thể hiện sự quan tâm sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng là rất lớn với số lƣợng ngày càng tăng. Tuy nhiên trong thời gian qua, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và nhằm cung cấp ngày càng nhiều sản phẩm tiện ích cho khách hàng, BIDV Chi nhánh Từ Sơn đã không ngừng phát triển và cung cấp thêm một số sản phẩm mới vì vậy khách hàng có nhiều sản phẩm để lựa chọn và sử dụng theo từng mục đích riêng nên doanh số và số lƣợng giao dịch của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT.