Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn sử dụng lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ tại các ngân hàng thƣơng mại làm nền tảng lý thuyết.
Trong quá trình nghiên cứu sử dụng các phƣơng pháp: phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê .
- Thống kê mô tả: Cỡ mẫu nghiên cứu theo kế hoạch là 100 mẫu hợp lệ, để thu đƣợc mẫu này đã phát đi 100 phiếu thu về và xử lý số liệu thì thu đƣợc 100 phiếu hợp lệ đƣợc đƣa vào phân tích. Sử dụng các chỉ tiêu số tuyệt đối, số tƣơng đối và số bình quân về ngân hàng điện tử, hiệu quả sử dụng dịch vụ… để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Từ Sơn.
- Phƣơng pháp so sánh : Đƣợc sử dụng để so sánh thực trạng phát tr iển dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV so với các Ngân hàng khác , so với tiềm năng hoặc so sánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các khoảng không gian và thời gian khác nhau để thấy rõ đƣợc sƣ̣ biến đô ̣ng hay khác biê ̣t trong dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Từ Sơn.
- Phƣơng pháp chuyên gia : Đƣợc dùng để tham vấn ý kiến chuyên gia chuyên sâu về vấn đề nghiên cƣ́u. Các chuyên gia đƣợc hỏi ý kiến là các lãnh đạo và cán bộ của BIDV, các cán bộ công tác lâu năm trong lĩnh vực phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, một số khách hàng tiêu biểu có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV chi nhánh Từ Sơn . Nhƣ̃ng ý kiến chuyên gia đƣợc tổng hợp lại nhằm phát hiê ̣n vấn đề nghiên cƣ́u và phân tích để rút ra kết quả khảo sát và đề ra các giải pháp hoàn thiện.