đoạn 2016 - 2018
4.2.1.1. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ theo khách hàng
Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử là tiêu chí phản ánh thực chất dịch vụ, dịch vụ tốt hay chƣa và hiểu rõ tâm lý khách hàng sử dụng hay chƣa. Thì doanh số thu đƣợc từ giao dịch ngân hàng điện tử là tiêu chí quan trọng để đánh giá sự phát triển dịch vụ này của ngân hạng
Và hơn hết đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử trên một khách hàng là sự đánh giá chi tiết và mang lại cái nhìn rõ nhất về sự phát triển của dịch vụ đó.
Bảng 4.18. doanh số trung bình của ngân hàng điện tử trên một khách hàng tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018.
Đơn vị: triệu đồng LOẠI DV DSTB/KH 2016 2017 2018 Internetbanking 3,68 3,46 3,25 SMS banking 2,29 2,43 2,555 Home-banking 3,14 3,137 2,97 Phone-banking 3,98 3,79 3,8 Mobile banking 3,74 2,96 2,44
Trung tâm DVKH (callcenter) 0,927 0,96 1,04
Nguồn: BIDV Từ Sơn (2016-2018) Nhìn chung các dịch vụ ngân hàng điện tử đều đem lại doanh thu cho ngân hàng một cách đáng kể. dịch vụ internetbanking năm 2016 mang về 3,68 triệu trên một khách hàng cho ngân hàng nhƣng lại có dấu hiệu chững lại theo các năm 2017 là 3,46 triệu năm 2018 là 3,25 triệu. Với dịch vụ SMS banking thì tăng trƣởng đều theo các năm. Năm 2016 là 2,29 triệu, năm 2017 là 2,43 triệu
trên 1 khách hàng năm 2018 là 2,555 triệu trên 1 khách hàng. Còn các dịch vụ khách phát sinh còn ít cần đẩy mạnh tiếp thị tới khách hàng cũng nhƣ cải tiến dịch vụ thuận tiện hơn với ngƣời dùng.
Bảng 4.19. Doanh số trung bình khách hàng sử dụng thẻ trên một thẻ tại BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018
Đơn vị: triệu đồng DSTB KHSD THẺ/ THẺ 2016 2017 2018 Thẻ ATM 1,23 1,203 1,16 Thẻ ghi nợ quốc tế 26,011 14,64 10,22 Thẻ tín dụng QT 21,25 17,05 13,85 POS 4,8 5,05 5,4
Nguồn: BIDV Từ Sơn (2016-2018) Riềng với dịch vụ thẻ, đƣợc ngân hàng BIDV nói chung và BIDV Từ Sơn nói riêng đang dành nhiều ƣu tiên hơn. Và dịch vụ thẻ cũng là một dịch vụ điện tử mang về doanh thu cho ngân hàng.
Từ bảng 4.19 ta thấy dịch vụ thẻ phát triển mạnh nhất là thẻ ghi nợ quốc tế năm 2016 doanh số trên 1 thẻ là 26,011 triệu nhƣng lại giảm dần với các năm. Năm 2017 là 14,64 triệu năm 2018 là 10,22 triệu cho thấy rằng tuy số lƣợng khách hàng tăng, doanh thu tăng nhƣng doanh số trung bình khách hàng sử dụng thẻ trên 1 thẻ lại giảm cho thấy BIDV đang có nhiều chính sách ƣu đãi, khuyến mãi cho ngƣời dùng để tăng nền khách hàng cho dịch vụ. trong dịch vụ thẻ thì dich vụ thanh toán quan POS cũng là dịch vụ mới thuận tiện cho ngƣời tiêu dùng và có tiềm năng phát triển khi con ngƣời giảm dần thói quen dùng tiền mặt để thanh toán.
Nhìn chung thì các dịch vụ ngân hàng điện tử cũng đang dần quen hơn với ngƣời dùng, vừa thuận tiện cho khách hàng nhƣng cũng vừa đem lại doanh thu cho ngân hàng.
4.2.1.2. Hiệu quả kinh doanh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Từ Sơn
Lợi nhuận trƣớc thuế từ các dịch vụ NHĐT của BIDV Chi nhánh Từ Sơn đƣợc thể hiện nhƣ sau:
Bảng 4.20. Lợi nhuận trƣớc thuế từ các dịch vụ NHĐT của BIDV Chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016 – 2018
Đơn vị: tỷ đồng Dịch vụ Lợi nhuận So sánh (%) 2016 2017 2018 17/16 18/17 BQ 1. Tổng doanh thu từ dịch vụ NHĐT 206,10 226,29 251,47 109,80 111,13 110,46 2. Tổng chi phí từ dịch vụ NHĐT 178,77 196,12 215,49 109,71 109,88 109,79 3. Lợi nhuận trƣớc thuế từ dịch
vụ NHĐT 27,33 30,17 35,98 110,39 119,26 114,74 Nguồn: BIDV Từ Sơn (2016-2018) Bảng 4.20 cho thấy, Lợi nhuận trƣớc thuế từ các dịch vụ NHĐT tại BIDV Chi nhánh Từ Sơn đều tăng mạnh qua các năm, cụ thể: năm 2017 tăng 10,39% so với 2016, tƣơng ứng tăng từ 27,33 tỷ đồng lên 30,17 tỷ đồng. Năm 2018 tăng 19,26% so với 2017, tƣơng ứng tăng từ 30,17 tỷ đồng tăng lên 35,98 tỷ đồng. Giai đoạn 2016 -2018 có tốc độ tăng doanh thu bình quân là 10,46%; tốc độ tăng bình quân của chi phí là 9,79%; tốc độ tăng bình quân của lợi nhuận là 14,74%. Điều này cho thấy BIDV Chi nhánh Từ Sơn đã nỗ lực trong việc nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ, tiết kiệm các chi phí quản lý. Đó là nhờ nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, quy mô khách hàng lớn và thƣơng hiệu mạnh.
Bảng 4.21. Hiệu quả kinh doanh dịch vụ điện tử của BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016- 2018 Đơn vị: lần DỊCH VỤ 2016 2017 2018 CP/DT 0,867 0,866 0,85 LN/DT 0,132 0,133 0,14 LN/CP 0,152 0,153 0,166
Từ bảng 4.21 ta thấy ngân hàng kinh doanh và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là một hƣớng đi thông minh sáng tạo, vừa giúp con ngƣời tiếp cận nhiều hơn với công nghệ thông minh, giúp giao dịch nhanh gọn đơn giản hơn rất nhiều, và đặc biệt là đem lại cho ngân hàng một nguồn thu khác không phải nguồn thu thuần túy nữa.
Chính vì thế mà dịch vụ ngân hàng điện tử cần đƣợc trú trọng, đẩy mạnh và phát triển hơn nữa.