BIDV- chi nhánh Từ Sơn
Ngân hàng điện tử - phƣơng thức giao dịch văn minh đã đƣợc khẳng định. Đã qua giai đoạn khởi đầu, các dịch vụ điện tử của ngân hàng đang ngày càng phát triển nhất là khi nó đƣợc hỗ trợ mạnh mẽ của sự phát triển internet và công nghệ di động nâng cấp 3G, tiếp đến là 4G. Hơn nữa, sự đa dạng, thuận tiện và giảm thiểu chi phí đi lại, thời gian ngày càng trở thành một lợi thế đƣợc chính khách hàng thừa nhận, tạo ra cơ hội phát triển mạnh hơn cho dịch vụ ngân hàng điện tử.
Từ kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng trên thế giới và các ngân hàng Việt Nam, BIDV cũng rút ra đƣợc một số kinh nghiệm phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ sau:
- Xây dựng hệ thống văn bản quy định phù hợp với hệ thống pháp luật và quy định của Ngân hàng Nhà nƣớc, tạo điều kiện cho các dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển. Quy định cũng mang tính mở để BIDV có thể chủ động cập nhật các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào hệ thống của mình.
- Đầu tƣ cơ sở vật chất và công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, đồng thời nâng cao sức cạnh tranh đối với các ngân hàng khác.
- Phát triển dịch vụ mới và hiện đại hoá công nghệ phải đi đôi với quản trị rủi ro, với bảo mật và an ninh mạng.
ngân hàng điện tử của khách hàng do trong thời gian dài, khách hàng quen với các dịch vụ truyền thống, các giao dịch truyền thống tại quầy. Thêm nữa, mức độ hiểu biết về các ứng dụng của công nghệ tin học trong tầng lớp dân cƣ không phải ai cũng giống nhau nên phần đông khách hàng ở nông thôn và ở độ tuổi trung niên thƣờng có tâm lý e dè khi tiếp xúc với các dịch vụ ngân hàng điện tử. Do đó, BIDV cần tìm cách quảng bá, tuyên truyền giới thiệu các dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng để họ hiểu về những tiện ích do các dịch vụ này mang lại, từ đó sẽ thay đổi nhận thức và tin dùng dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Bên cạnh đó, trong sự chuyển đổi mô hình kinh doanh bán lẻ theo hƣớng hiện đại hơn thì phát triển ngân hàng điện tử đang đƣợc kỳ vọng là một kênh phân phối hiệu quả của tƣơng lai. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đã cho thấy những hiệu quả bƣớc đầu khi số ngƣời sử dụng tăng lên nhanh chóng, chủ yếu ở các giao dịch thông báo số dƣ (tăng 400% so với năm 2012); vấn tin lịch sử giao dịch (tăng 280% so với năm 2012); chuyển khoản tăng mạnh. Đây là một xu hƣớng tất yếu mà bất kỳ một ngân hàng hiện đại nào cũng phải đáp ứng cho khách hàng. Chính vì vậy, BIDV đã phân tích đánh giá, nghiên cứu kinh nghiệm của các nƣớc, của các ngân hàng Việt Nam để chọn hƣớng đi thích hợp, xây dựng cách thức phát triển dịch vụ NHĐT một cách nhánh chóng để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.