7. Kết cấu của luận văn
3.3.1. Kiến nghị với Agribank
Ban lãnh đạo NH xem xét, theo dõi, đôn đốc bộ phận marketing, thƣờng xuyên có những chính sách marketing phù hợp, mang tính đột phá.
- Xây dựng giải pháp huy động nguồn vốn đúng với cơ chế, giải pháp của nhà nƣớc, phù hợp với diễn biến của thị trƣờng, nhu cầu của khách hàng và định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh của Agribank.
- Thực hiện cơ chế điều hành lãi suất linh hoạt tạo quyền tự chủ cho Chi nhánh. Ban hành các văn bản chỉ đạo chung cho toàn hệ thống nhắm hƣớng dẫn các chi nhánh quy định các mức lãi suất phù hợp với kinh tế vĩ mô nhằm tránh rủi ro về lãi suất.
- Xây dựng nhiều giải pháp ƣu đãi, thu hút khách hàng.
- Xây dựng và giao kế hoạch nguồn vốn phải phù hợp với cơ hội và nguồn lực sẵn có của hệ thống đảm bảo cân đối hài hòa giữa huy động và sử dụng vốn.
- Đánh giá phân loại các sản phẩm huy động vốn hiện có của Agribank, những sản phẩm nào còn thiếu so với thị trƣờng; trên cơ sở đó đề xuất hạn chế hoặc loại bỏ những sản phẩm không hiệu quả, phát triển sản phẩm mới có tính cạnh tranh, phù hợp với lãi suất khách hàng, mang lại lợi ích.
- Đối với sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn, cho phép tính lãi theo lãi suất có kỳ hạn nếu ngày đến hạn rơi vào ngày nghỉ.
- Phân đoạn khách hàng để đƣa ra các SP phù hợp với từng KH, có chính sách khuyến mãi phù hợp từng phân đoạn KH.
- Phát triển dịch vụ Internet Banking có chức năng tra cứu ngày đến hạn, lãi suất của tài khoản tiết kiệm.
- Đối với SP tiền gửi dự thƣởng, cần thiết kế in mã số dự thƣởng trực tiếp trên sổ tiết kiệm hoặc chứng chỉ tiền gửi dự thƣởng từ hệ thống, khỏi in phiếu dự thƣởng riêng nhƣ hiện nay. Ngoài ra, bổ sung các hình thức khuyến mãi khác nhƣ quay số điện tử, thẻ cào trúng thƣởng nhƣ các NHTM khác đang áp dụng.
- Xây dựng các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn quốc, phù hợp với hoạt động của Agribank.
- Thƣờng xuyên nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đào tạo về chƣơng trình IPCAS, các nghiệp vụ về huy động vốn, các kỹ năng mềm cho cán bộ trong công tác huy động vốn, marketing và dịch vụ khách hàng. Nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán và khả năng thuyết phục cho cán bộ. Đƣa văn hóa doanh nghiệp vào nội dung đào tạo. Đổi mới phong cách giao dịch, để lại hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp tạo dựng lòng tin khách hàng. Định kỳ tổ chức thi cán bộ giỏi về huy động vốn, giỏi về giao dịch với KH, giỏi về kiểm đếm tiền.
- Nâng cao hệ thống mạng, đƣờng truyền, tăng tốc độ xử lý máy chủ đảm bảo giao dịch nhanh chóng, tránh tình trạng treo máy để khách hàng chờ lâu, gây phiền lòng khách hàng.
- Agribank cần chú trọng hơn trong công tác tuyển dụng.
- Đơn giản hóa chứng từ giao dịch nhƣng vẫn đảm bảo an toàn, hiệu quả, tăng năng suất lao động.