7. Kết cấu của luận văn
1.2.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò marketing huy động tiền gửikhách
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTM
1.2.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTM khách hàng cá nhân của NHTM
a. Khái niệm marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTM
Marketing trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTM là quá trình tổ chức, quản lý nhằm hƣớng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng
vào việc đáp ứng tốt hơn nhu cầu tiền gửi của khách hàng cá nhân, trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu về huy động tiền gửi của ngân hàng.
b. Đặc điểm marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTM
Khách hàng gửi tiền rất đa dạng về đối tƣợng và nhu cầu, vì vậy sẽ có nhiều mức lãi suất khác nhau, danh mục sản phẩm đa dạng và ngày càng hoàn thiện, phát triển.
Số lƣợng khách hàng lớn và phân tán rộng nên kênh phân phối phải rộng khắp.
Quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng có tính lâu dài, khách hàng đặc biệt quan tâm đến vấn đề an toàn tiền gửi, vì vậy ngân hàng phải chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, xúc tiến truyền thông, chất lƣợng dịch vụ…
c.Vai trò marketing huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của NHTM
Hoạt động của các ngân hàng gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và trở thành bộ phận quan trọng trong cơ chế vận hành nền kinh tế của mỗi quốc gia. Giống nhƣ các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của marketing.
Một là, xác định đƣợc loại sản phẩm dịch vụ huy động vốn mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trƣờng. Bộ phận marketing sẽ giúp ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động nhƣ tổ chức thu thập thông tin thị trƣờng, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Đó là căn cứ quan trọng để ngân hàng quyết định loại sản phẩm dịch vụ cung ứng ra thị trƣờng ở cả hiện tại và tƣơng lai. Đây là những vấn đề kinh tế quan trọng vì nó quyết định phƣơng thức hoạt động, kết quả hoạt động, khả năng cạnh tranh của mỗi ngân hàng
trên thị trƣờng.
Hai là, tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ huy động vốn của ngân hàng. Quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng với sự tham gia đồng thời của 3 yếu tố: Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ, đội ngũ nhân viên trực tiếp và khách hàng. Bộ phận marketing ngân hàng có nhiều biện pháp khác nhau để kết hợp chặc chẽ giữa các yếu tố, các bộ phận. Đặc biệt là khai thác lợi thế của từng yếu tố thông qua các chiến lƣợc phát triển kỹ thuật công nghệ, chiến lƣợc đào tạo nhân lực và chiến lƣợc khách hàng phù hợp với từng ngân hàng. Do đó, marketing đã góp phần to lớn vào việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tạo uy tín hình ảnh, tăng sức cạnh tranh của ngân