7. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Những thành công đạt đƣợc
Đánh giá chung về hoạt động marketing trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Agribank KonTum, giai đoạn 2013-2015. Agribank Kon Tum luôn chủ động, tích cực, nỗ lực vƣợt qua khó khăn và đạt đƣợc những kết quả đáng khích lệ. Chi nhánh cũng đã từng bƣớc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, tăng cƣờng cung cấp các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng hiện đại đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của xã hội.Với việc đầu tƣ phần mềm dự án IPCAS, là phần mềm kế toán ngân hàng hiện đại góp phần không nhỏ trong việc hạch toán huy động tiền gửi nói chung, tiền gửi khách hàng cá nhân nói riêng một cách nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, thuận tiện và chuyên nghiệp.
Đặc biệt với khả năng làm việc năng động, có kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên của Chi nhánh đã tạo ấn tƣợng rất tốt với khách hàng, nhất là các khách hàng cá nhân khi đến giao dịch. Với những nỗ lực nhƣ vậy, Chi nhánh cũng đã thu đƣợc một số kết quả khả quan trong những năm qua.
Thứ nhất, Nhìn chung trong giai đoạn 2013-2015 nguồn vốn huy động tăng đều, có nhiều biến đổi qua các năm, đặc biệt là nguồn vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân. Nguồn huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân luôn tăng trƣởng ổn định qua các năm về số tuyệt đối cũng nhƣ tƣơng đối.
Thứ hai, Chi nhánh đã đáp ứng đƣợc nhu cầu về vốn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ sản xuất kinh doanh trên địa bàn tỉnh Kon Tum, huyện Ngọc Hồi, ĐăkTô, ĐăkHà... hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển của từng địa bàn.
Thứ ba, về chính sách khách hàng và chất lƣợng dịch vụ khách hàng ngày càng đƣợc quan tâm hơn. Thông qua việc chăm sóc chu đáo hơn đối với
các khách hàng có mối quan hệ thƣờng xuyên, điều này ảnh hƣởng trực tiếp đến nguồn thu của ngân hàng. Chi nhánh đã mở rộng các kênh giao dịch qua mạng, tăng cƣờng khả năng tiếp cận, phục vụ khách hàng. Mỗi nhân viên tại Chi nhánh luôn ý thức về việc giới thiệu, bán chéo các sản phẩm của ngân hàng mọi lúc mọi nơi.
Thứ tư, uy tín của chi nhánh ngày càng đƣợc nâng cao. Số lƣợng khách hàng cá nhân tại Chi nhánh ngày càng tăng lên, lƣợng thẻ thanh toán mở tại ngân hàng tăng cao, số lƣợng chi trả lƣơng qua tài khoản cũng tăng khá cao. Hiện nay việc triển khai mở rộng trả lƣơng qua tài khoản bắt buộc đối với các đơn vị hƣởng lƣơng từ Ngân sách Nhà nƣớc của các đơn vị đóng trên địa bàn, góp phần tạo điều kiện cho Chi nhánh có thể thu hút thêm khách hàng cá nhân mở tài khoản tại Chi nhánh. Số dƣ trên tài khoản của khách hàng cũng là một nguồn vốn giá rẻ mà chi nhánh cần tận dụng khai thác triệt để.
Để đạt đƣợc những kết quả trên là do trong thời gian qua Agribank Kon Tum luôn xem nguồn vốn là cơ sở để mở rộng kinh doanh. Hiện nay, kinh tế phát triển ngƣời dân trên địa bàn có mức sống ổn định và cao hơn trƣớc, có những khoản tiền nhàn rỗi trong dân, vì vậy mà ngân hàng không ngừng nỗ lực thu hút nguồn tiền gửi này bằng các biện pháp tăng cƣờng huy động nguồn vốn từ dân cƣ. Cụ thể:
- Chi nhánh đã cung cấp ngày càng nhiều tiện ích cho khách hàng, nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng cá nhân: tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, tiết kiệm rút gốc từng phần, tiết kiệm gửi góp, ... Với sự đa dạng về kỳ hạn, lãi suất và về loại tiền sử dụng,... thu hút ngƣời dân chuyển từ xu hƣớng cất trữ sang gửi ngân hàng nguồn tiền nhàn rỗi. Vì Agribank đang có đƣợc sự tín nhiệm của khách hàng.
- Agribank nằm ở trung tâm thành phố, không ngừng mở rộng mạng lƣới giao dịch, là nơi có mật độ dân cƣ khá đông do đó thu hút đƣợc nhiều
khách hàng.
- Thái độ phục vụ, cách ứng xử của nhân viên với khách hàng luôn nhiệt tình với khách hàng, tận tình giúp đỡ nếu khách hàng chƣa biết hoặc còn chƣa rõ… luôn luôn tƣơi cƣời khi khách hàng đến cũng nhƣ khách hàng đi và đã thu hút đƣợc nhiềukhách hàng đến gửi tiền tại Chi nhánh.
Trong năm, Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc đã ban hành nhiều văn bản về điều hành chính sách tiền tệ, điều hành lãi suất trên cơ sở cung cầu thị trƣờng, điều chỉnh tỷ lệ dự trữ bắt buộc. Từ đó, ngân hàng có định hƣớng phát triển tốt trong quá trình huy động và cho vay của mình.