7. Kết cấu của luận văn
3.1.2. Định hƣớng hoạt động marketing trong huy động tiền gửikhách
Hiện nay Agribank đang là một thƣơng hiệu mạnh, có uy tín cao trong lĩnh vực tài chính- ngân hàng. Điều này đã giúp cho Agribank Kon Tum có lợi thế hơn so với các NHTM khác trên địa bàn và là một tiêu chí quan trọng trong việc tăng khả năng huy động vốn đối với khách hàng cá nhân. Với lợi thế là ngân hàng lớn nhất, dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lƣới hoạt động và số lƣợng khách hàng.
Từ định hƣớng chung trong hoạt động kinh doanh, Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum xây dựng định hƣớng marketing trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân nhƣ sau:
- Phát huy nội lựcvà tiềm năng sẵn có để nâng cao uy tín, tầm vóc của Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum. Duy trì tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn bình quân từ 25- 30%/năm, trong đó tốc độ tăng trƣởng nguồn vốn huy động tiền gửi KHCN 30%/năm. Phấn đấu nâng cao thị phần tiền gửi KHCN đến 2018 đạt 40% thị phần.
- Về cơ cấu tiền gửi, dịch chuyển theo hƣớng nâng cao hơn nữa tỉ trọng tiền gửi khách hàng cá nhân và tiền gửi trung dài hạn để đáp ứng nhu cầu về vốn dài hạn, bên cạnh đó vẫn tích cực huy động nguồn tiền gửi thanh toán để tận dụng ƣu thế là nguồn vốn giá rẻ.
- Thực hiện định vị sản phẩm đang có phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng, kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm tối đa hóa lợi ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ. Phát triển, da dạng hóa các sản phẩm tiền gửi, tạo dấu ấn mạnh về sản phẩm trong cảm nhận của KH, tuy nhiên vẫn phải định hƣớng rõ nhóm sản phẩm dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển. Dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại để phát triển sản phẩm dịch vụ, lấy sự hài
lòng của khách hàng làm đích đến.
- Nâng cao chất lƣợng công tác chăm sóc khách hàng, tiếp tục phát triển mối quan hệ chặc chẽ với KH truyền thống, đồng thời mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
- Tiếp tục mở rộng mạng lƣới, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cấp và trang bị thêm các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động thanh toán… Phấn đấu đến năm 2017 mở thêm 2 Chi nhánh trên địa bàn huyện Tu Mơ Rông và Iahd’rai.
- Xem ứng dụng công nghệ thông tin là yếu tố then chốt, hỗ trợ mọi hoạt động phát triển kinh doanh. Xây dựng hệ thống CNTT đồng bộ, hiện đại, an toàn, ổn định.
- Tiêu chuẩn hóa nguồn nhân lực không chỉ về mặt chuyên môn, mà còn về kỹ năng giao tiếp.
- Xây dựng đội ngũ Lãnh đạo có năng lực và chuyên nghiệp. Điều hành bộ máy tổ chức quản lý phải rõ ràng, có cơ chế phân cấp công khai, minh bạch, hợp lý.
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH