7. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý hoạt động marketing trong
tỉnh Kon Tum
Nhằm nâng cao sức cạnh tranh, nhiều NHTM đã tiến hành đánh giá toàn diện thực trạng chất lƣợng dịch vụ trên toàn hệ thống. Các NHTM có thể đánh giá thông qua lăng kính “Khách hàng bí ẩn”, hoặc tổ chức các cuộc kiểm tra định kỳ, không định kỳ để nâng cao chất lƣợng dịch vụ. Từ đó, rút ra
những kinh nghiệm để hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý hoạt động marketing trong ngân hàng. Đểđánh giá đƣợc kết quả khách quan và hiệu quả, Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum đã chuẩn hóa giao dịch dành cho các giao dịch viên, các Chi nhánh loại III, Phòng giao dịch trực thuộc.
Với việc hoàn thiện các kỹ năng trong bộ máy quản lý hoạt động marketing trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân của Chi nhánh. Agribank Chi nhánh tỉnh Kon Tum cần chuẩn hóa một số kỹ năng trong quan hệ với khách hàng, nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp dài lâu. Tạo cho khách hàng luôn có cảm giác đƣợc đón tiếp nhiệt tình, đƣợc hƣớng dẫn chu đáo sẽ tạo cho khách hàng có tâm lý thoải mái khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Chuẩn hóa cán bộ làm công tác marketing chuyên nghiệp: Để làm tốt công tác marketing một cách chuyên nghiệp, bài bản. Agribank Kon Tum cần có đƣợc nguồn nhân lực có chuyên môn cao, kỹ năng tốt là điều kiện không thể thiếu mang lại hiệu quả hoạt động cao cho ngân hàng nhất là trong hoạt động huy động vốn. Agribank Kon Tum cần tâp trung đến các cán bộ chuyên về công tác marketing về các kỹ năng nhƣ kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng giải quyết vấn đề ...
- Chuẩn hóa phong cách giao dịch: Thƣờng xuyên tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng cá nhân để mỗi cán bộ Agribank Kon Tum ý thức đƣợc tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp để hoàn thiện bản thân về cách cƣ xử, thái độ giao tiếp với khách hàng, nhằm tạo sự gần gủi với khách hàng. Nhƣ vậy sự tin tƣởng của KHCN vào Agribank Kon Tum ngày càng cao và sẽ có nhiều khách hàng đến với ngân hàng.
- Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động marketing nóichung và marketing huy động TG KHCN nói riêng: Cần nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn hơn, nhất là vào các dịp lễ, tết, cuối năm... Cần đa dạng hơn nữa các loại quà tặng và có chính sách tặng quà đối với nhiều khách hàng hơn
nữa. Khách hàng cá nhân thƣờng có tâm lý ƣa chuộng khuyến mãi khi gửi tiền nhƣ mũ bảo hiểm, áo mƣa, dù... Những món quà này tuy không lớn nhƣng tạo sự ghi nhớ của khách hàng về ngân hàng. Do vậy, ngân hàng cần có chính sách, kế hoạch phù hợp để tặng những món quà thiết thực trên vào các dịpkỷniệm khác ngoài cuối năm. Nhƣ vậy sẽ hạn chế việc một số khách hàng chuyển sang gửi tiền ở các NHTM khác vì khuyến mãi.
Bên cạnh đó, để mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, Agribank Chi nhánhtỉnh Kon Tum cần phải:Tạo tính độc đáo của SPTG; Làm rõ tầm quan trọng của sự khác biệt với khách hàng. Nếu chỉ tạo ra sự khác biệt của sản phẩm thôi thì vẫn chƣa đủ để tạo ra lợi thế cạnh tranh của ngân hàng; Tạo khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng.