6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ viễnthông ảnh hưởng đến Marketing dịch vụ
-Tập trung vào nghiên cứu, phân tích, nhận diện, đo lường các nhu cầu, các giá trị của Marketing dịch vụ Viễn thông.
-Chuyển các nhu cầu, các giá trị của khách hàng thành mục tiêu của công ty Viễn thông, từ đó phân phối các nguồn lực của công ty Viễn thông để tạo ra những sản phẩm dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu, các giá trị mong đợi của khách hàng.
-Thiếp lập và xây dựng các mối quan hệ khách hàng nhằm duy trì, củng cố khách hàng, tạo sự trung thành của khách hàng để từ đó giữ chân khách hàng.
1.3.3. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông ảnh hưởng đến Marketing dịch vụ viễn thông dịch vụ viễn thông
Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ viễn thong là một quá trình có tỉnh tức thời và tỉnh tại chỗ.
Không thể bảo vệ dịch vụ bằng bản quyền.
Khách hàng của dịch vụ thông tin di động mong đợi dịch vụ đạt chất lượng cao và luôn sẩn sàng bất cứ lúc nào họ cần.
Dịch vụ thiếu ổn định: Đối với khách hàng, dịch vụ và người cung cấp dịch vụ là một.
Dịch vụ viễn thông có những đòi hỏi rất cao, khắt khe hơn so với các sản phẩm vật chất bình thường khác.
Khoa học Marketing ra đời từ rất lâu và đến nay, chưa ai phủ nhận vai trò của nó. Rất nhiều học giả và nhà kinh doanh thừa nhận rằng: Trong một Công ty chức năng Marketing không những không thể thiếu mà nó còn giữ vai trò trung tâm trong hoạt động kinh doanh và liên kết với các chức năng quản lý khác của Công ty. Thực tế đã chứng minh rằng, trên thế giới các Công
ty dịch vụ nói chung và các Công ty dịch vụ Viễn thông nói riêng khi áp dụng các học thuyết Marketing vào công việc kinh doanh của mình đã mang lại hiệu quả cao hơn hẳn so với trước khi áp dụng nó và so với các Công ty khác không áp dụng. Như đã biết kinh doanh dịch vụ Viễn thông là ngành kinh doanh dịch vụ có nhiều đặc thù quan trọng tác động tới sự thành bại của Công ty, do đó không thể không sử dụng Marketing, cụ thể: Do người mua không thể nhìn thấy, hoặc sở mó được dịch vụ Viễn thông trước khi mua vì vậy họ sẽ ra quyết định mua khi tìm thấy các dấu hiệu và bằng chứng về chất lượng dịch vụ. Thông qua các hoạt động thị trường, Marketing sẽ giúp Công ty những cách thức làm cho khách hàng hình dung được những đặc tính, phẩm chất dịch vụ vốn rất trừu tượng, hoạt động Marketing giúp phán đoán nhu cầu xác thực hơn, tiết kiệm nhất, bằng chính sách Marketing về giá, khuyến mãi có thể điều hòa nhu cầu để bớt đi sự biến động theo thời gian, giúp Công ty chủ động sản xuất, phục vụ nhu cầu của khách hàng tốt nhất dựa vào chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ…. Vấn đề còn lại là các Công ty kinh doanh dịch vụ Viễn thông vận dụng nó như thế nào cho đúng. Mỗi Công ty sẽ có một cách vận dụng riêng của mình và phần thắng sẽ thuộc về Công ty nào biết cách vận dụng nó cách hữu hiệu.
Việc áp dụng Marketing trong kinh doanh dịch vụ xuất phát từ những nhu cầu sau đây:
-Xét ở phương diện nhà cung cấp dịch vụ: Nhà kinh doanh nói chung và nhà kinh doanh dịch vụ Viễn thông nói riêng luôn hướng tới mục tiêu kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. Ở phương diện này thì kinh doanh dịch vụ Viễn thông giống với hàng hóa vật chất, dịch vụ Viễn thông phải tìm được cái mà khách hàng cần, cung ứng thế nào, ở đâu … để có các giải pháp tốt hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
-Xét ở phương diện khách hàng: Nhu cầu của khách hàng về các loại sản phẩm dịch vụ Viễn thông ngày càng tăng. Hiện nay, khách hàng có sự lựa chọn rất đa dạng, làm thế nào cho khách hàng biết về sản phẩm dịch vụ của mình, vậy doanh nghiệp buộc phải vận dụng công cụ Marketing để cho khách hàng có thông tin về sản phẩm, khích thích việc mua của khách hàng.
-Xét ở phương diện cạnh tranh: Cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ Viễn thông ngày càng tăng lên, số lượng các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông tăng lên, các sản phẩm dịch vụ được tạo ra hết sức đa dạng và hấp dẫn người tiêu dùng, kết quả là dịch vụ khó bán hơn. Để tồn tại và phát triển, muốn hay không người ta cũng phải áp dụng Marketing.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Phát triển marketing dịch vụ trong môi trường kinh tế thị trường là vấn đề được tất cả các doanh nghiệp viễn thông quan tâm hàng đầu. Trong chương I tác giả đã trình bày khái niệm về marketing dịch vụ và phát triển marketing dịch vụ, Qua đó chúng ta thấy được mức độ vai trò của phát triển thị trường marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế hiện tại.
Việc đưa các cơ sở lí luận về những nhân tố tới giữ vững và phát triển thị trường của các doanh nghiệp giúp cho Unitel hoàn thiện hơn chính sách phát triển thị trường của mình. Đồng thời giúp doanh nghiệp có thể định vị được vị trí mình và tìm kiến được những thị phần mới trong địa bàn.
Trong chương I, tác giả điểm qua đặc điểm dịch vụ di động của ngành Viễn thông, giúp chúng ta nắm bắt được đặc tính của dịch vụ di động và các dịch vụ kèm theo từ đó nắm bắt được các tác động của yếu tố môi trường vào ngành viễn thông.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY LAO STAR TELECOME(UNITEL)