Nguyên nhân tồn tại

6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

2.4.3. Nguyên nhân tồn tại

a. Nguyên nhân chủ quan

+ Tổ chức quản lý và sản xuất

Công tác kiểm tra, giám sát còn chưa thường xuyên và chưa đạt hiệu quả, còn để xảy ra những vụ việc vi phạm quy định quản lý vốn, tài sản Nhà nước tại doanh nghiệp. Unitel chưa tạo động lực thực sự cho các đơn vị trong việc tích cực đẩy mạnh SXKD, chiếm lĩnh thị phần, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh.

+ Hệ thống phân phối, tiêu thụ.

đặc biệt là khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa. Hiệu quả hoạt động marketing chưa cao, chưa tận dụng hết nội lực để thỏa mãn tối đa nhu cầu tiêu dùng.Mặc dù việc phát triển hệ thống phân phối tiêu thụ đã được chú trọng phát triển tuy nhiên vẫn còn những hạn chế như đội ngũ cộng tác viên phát triển hệ thống còn ít, nhiều khu vực địa bàn vẫn chưa có hệ thống phân phối của công ty, đặc biệt là các tuyến huyện, xã, hay các vùng nông thôn. Điều này cũng làm ảnh hưởng tới sự gia tăng doanh thu của công ty.

+ Giá thành sản phẩm

Giá thành sản phẩm thấp sẽ giúp công ty đưa ra mức giá hợp lý, nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác, từ đó sẽ giúp doanh thu tăng mạnh. Nhưng hiện nay các khoản chi còn khá cao, chính điều này đã góp phần làm hạn chế mức tăng doanh thu của công ty,cũng như giá thành các sản phẩm mà công ty cung cấp, làm cho doanh thu của công ty mặc dù tăng nhưng nhưng vẫn chưa xứng với tiềm năng của thị trường viễn thông tại Lào. Điều này công ty cần có biện pháp để hạ thấp giá thành, tăng cạnh tranh cho và doanh thu cho công ty.

+ Chính sách giá cước

Hầu hết các dịch vụ viễn thông đều đã được giảm cước với mức giá ngang bằng các nước trong khu vực và các đối tượng khách hàng khác nhau. Việc đa dạng các dịch vụ đã cho khách hàng những lựa chọn thích hợp với chất lượng dịch vụ và cũng như giá cước dịch vụ. Tuy nhiên còn tồn tại vấn đề: các đợt giảm cước thường đi sau các nhà cung cấp khác, nên đôi lúc đã tạo cho khách hàng có những suy nghĩ sai. Với những dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng thì nên khuyễn mại cước thuê bao tháng hay giảm cước tối đa, cho khách hàng dùng thử.

+ Chính sách sản phẩm

thông và để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Unitel không ngừng đưa ra các dịch vụ mới, dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng nhưng chưa có những hình thức thu hút khách hàng hợp lý như quảng cáo dịch vụ, cho khách hàng dùng thử dịch vụ, miễn phí sử dụng trong một thời gian nhất định….

+ Chính sách xúc tiến yểm trợ

Phương tiện quảng cáo mà Unitel sử dụng chưa được đa dạng, mới chỉ tập trung ở các báo, tạp chí, các phương tiện chuyên ngành như ấn phẩm, xe chuyên ngành, đồng phục nhân viênThời gian quảng cáo các dịch vụ tuy có phù hợp hơn nhưng tần suất còn chưa được nhiều, nhất là khi có các dịch vụ mới hay các chương trình đặc biệt. Hơn nữa, các hoạt động quảng cáo mới chỉ tập trung vào các dịch vụ trọng tâm có cạnh tranh còn những dịch vụ giá trị gia tăng hầu như chưa được nhắc đến. Bên cạnh đó công tác marketing chưa được chú trọng, công ty chưa đưa ra các các chiến lược cũng như kế hoạch marketing cụ thể.Công tác chăm sóc khách hàng vẫn chưa thực hiện tốt, nhiều ý kiến thắc mắc về sản phẩm dịch vụ của khách hàng vẫn chưa được đáp ứng đầy đủ và kịp thời.

Công tác thu thập thông tin của khách hàng, đối thủ còn hạn chế.Mạng lưới cung cấp dịch vụ của Công ty còn hạn chế chưa phù hợp với yêu cầu của khách hàng ngày càng tăng tạo nên việc chậm chạp, bị rớt mạng…

+ Cơ sở vật chất còn hạn chế

Hiện nay, hệ thống các đại lý, cửa hàng giao dịch đang gia tăng về mặt số lượng, nhưng chất lượng vẫn chưa cao. Bên cạnh đó, còn tồn tại không ít những khó khăn, mặt bằng một số điểm giao dịch còn hẹp, diện tích mặt quầy giao dịch không lớn nên vào giờ cao điểm khách hàng đông và thói quen của người dân tạo ra không khí căng thẳng cho giao dịch viên và người sử dụng.

+ Tổ chức nhân sự

Tuy nhiên, cho dù có bộ máy hoạt động khá lớn nhưng tình trạng thiếu các chuyên gia giỏi ở các phòng ban chức năng vẫn còn tồn tại. Mặc khác, Unitel chưa có các tiêu chí đánh giá, phân loại nhân sự. Cơ chế tạo động lực cho người lao động, thu hút chất xám chưa đem lại hiệu quả.

Đối với các chi nhánh của Unitel vẫn thiếu người có chuyên môn đích thực, thiếu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị. Mặc dù, việc đào tạo CBCNV đã được Unitel quan tâm hơn nhưng mức độ đào tạo chưa được đồng đều, chưa sâu theo các chuyên môn, đặc biệt là chưa đào tạo được đội ngũ có tác phong chuyên nghiệp.Tâm lý làm việc thiếu tích cực vẫn còn tồn tại khá phổ biến trong CBCNV, tính chủ động và dám chịu trách nhiệm trong công việc còn hạn chế.Công nhân chưa làm việc hết mình, sự nhiệt tình đối với công việc còn hạn chế.

Ngoài ra, việc phân phối thu nhập theo năng suất lao động mới đang ở giai đoạn ban đầu của đổi mới nên Unitel chưa tạo được động lực khuyến khích mạnh. Hơn nữa, chính sách khen thưởng của các đơn vị còn chưa có hiệu quả thực tế, hình thức khen thưởng chưa thúc đẩy mọi người trong công việc.

b. Nguyên nhân khách quan

+ Tình hình kinh tế, chính trị xã hội

Nền kinh tế có nhiều bất ổn, trong thời gian qua, tình hình nền kinh tế vẫn còn nhiều bất ổn và khó khăn. Lạm phát tăng cao ảnh hưởng đến các khoản chi phí đầu vào của công ty. Chính sách tiền lương lại phải liên tục điều chỉnh tăng theo chính sách lương cơ bản của nhà nước.

+ Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh ngày càng gay gắt, hoạt động cạnh tranh trên thị trường diễn ra ngày một gay gắt hơn do ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp được cấp

phép, trong đó các đối thủ cạnh tranh hoạt động kinh doanh chủ yếu tập trung vào các dịch vụ đem lại lợi nhuận cao như di động, tập trung khai thác ở vùng thị trường trọng điểm (các thành phố lớn, khu đông dân cư, khu công nghiệp...) Chất lượng phục vụ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh bước đầu đang phục vụ khá tốt.

Với qui định hiện nay là hỗ trợ cho các doanh nghiệp mới, các doanh nghiệp mới này được ủng hộ để giành thị phần từ công ty Lao Telecom

ETL có thể đuổi kịp Lao Telecom về các dịch vụ cộng thêm vì họ có công nghệ tương tự và các dịch vụ cộng thêm của họ cũng giống như của Lao Telecom

Khoảng thêm 2 năm, Lao Asia có thể mở rộng vùng phủ sóng tương tự như Lao Telecom nhưng giá vẫn còn thấp hơn.

Nhu cầu sử dụng dịch vụ và tốc độ phát triển thuê bao Internet tại Lào còn thấp, và hiện nay có thêm một công ty Sky Telecom tham gia và chia thị phần về dịch vụ Internet…

+ Về phía khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều về nhu cầu và có nhiều sự lựa chọn hơn.

Hiện nay, ở Lào vẫn còn một bộ phận lớn người dân chưa được tiếp cận với các sản phẩm viễn thông, đặc biệt là người dân ở vùng nông thôn và miền núi. Nhu cầu về sản phẩm này trong nước còn rất lớn, tuy nhiên với chính sách giá mà các hãng viễn thông đang đưa ra vẫn còn cao so với nhu cầu và khả năng tài chính của người dân.

+ Chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước

Theo luật viễn thông thì DNVT có quyền kết nối mạng viễn thông của mình với mạng viễn thông hoặc dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp khác, kịp thời có nghĩa vụ cho các DNVT khác kết nối vào mạng của mình với điều

kiện công bằng và hợp lý. DNVT nắm giữ các phương tiện thiết yếu không được từ chối yêu cầu kết nối của các chủ mạng viễn thông dùng riêng và các DNVT khác, đồng thời phải tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán và thực hiện kết nối. Chính sách này đã có những tác động nhất định đối với hoạt động SXKD của Unitel. Có thể xem xét ở mài vài khía cạnh như sau: Thứ nhất, với chính sách này, mạng viễn thông của Unitel có thể kết nối với mạng của DNVT khác, từ đó mở rộng khả năng phục vụ của mạng lưới của mình, đảm bảo quyền lợi của khác khách của Unitel. Thứ hai, là DN nắm giữ các phương tiện thiết yếu nên Unitel cũng không được từ chối các yêu cầu kết nối của các DNVT khác cũng như các chủ mạng dùng riêng. Điều này dẫn tới, bên cạnh việc đáp ứng như cầu thiết bị cho mạng lưới của mình thì Unitel còn phải đáp ứng nhu cầu về phương tiện, thiết bị cho các DN khác có thể kết nối. Từ đó, các kế hoạch phát triển mạng lưới của Unitel cũng bị ảnh hưởng. Thứ ba, trong quá trình đàm phán và sau khi đã kết nối, nhiều vấn đề phức tạp nảy sinh như: vấn đề về thanh toán, vấn đề về vị trí, địa điểm kết nối, vấn đề về đối soát lưu lượng, vấn đề đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Bên cạnh đó, việc thực thi cam kết của Chính phủ khi tham gia vào các tổ chức thế giới ảnh hưởng tới giá cước dịch vụ, thêm vào đó, hành lang pháp lý của Nhà nước chưa đầy đủ làm giảm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Thêm vào đó cơ sở hạ tầng cũng ảnh hưởng khá lớn đến sự phát triển của dịch vụ viễn thông hiện nay. Chỉ khi cơ sở hạ tầng hoàn thiện mới tạo điều kiện tốt nhất cho việc phát triển mạng lưới viễn thông tới mọi vùng miền của đất nước.

Sự tham gia ồ ạt của nhiều hãng viễn thông trong khi những chính sách quản lý của nhà nước chưa rõ ràng, minh bạch, chưa có những quy định thống nhất về tiêu chuẩn cũng như chất lượng sản phẩm, dẫn tới sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các hãng viễn thông với nhau, điều này làm ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động cũng như lợi nhuận của một số doanh nghiệp.

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

Qua phân tích Chương 2, đã trình bày sơ lược về mô hình tổ chức của Unitel.. Đồng thời, tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2014- T6/2017 của Unitel.

Đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị tại Unitel, đổng thời phân tích những ưu điểm và khuyết điểm tồn tại tại Unitel. Từ đó đánh giá được công tác marketing tại Unitel.

Phân tích môi trường hoạt động của Unitel, trong đó đi sâu vào các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực marketing. Trong các nhân tố này đã phân tích các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô và môi trường ngành ảnh hưởng đến năng lực marketing của Unitel. Từ những phân tích này và tham vấn ý kiến của các chuyên gia trong ngành viễn thông, tác giả đã xây dựng ma trận các yếu tố bên ngoài EFE. Qua đó, đánh giá được mức độ phản ứng của Unitel với các tác động của yếu tố bên ngoài.

Đã đi sâu vào phân tích các yếu tố nội tại của Unitel, thể hiện năng lực nội tại của doanh nghiệp. Qua phân tích và tham khảo ý kiến chuyên gia trong ngành viễn thông cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu của Unitel`. Từ đó hình thành ma trận các yếu tố bên trong của doanh nghiệp, thể hiện năng lực cạnh tranh nội tại của Unitel.

Ngoài ra, đánh giá các tiêu chí thể hiện năng lực cạnh tranh của Unitel đã được tác phân tích chi tiết theo bộ tiêu chí đánh giá năng lực marketing của doanh nghiệp viễn thông .

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY LÀO STAR TELECOM (UNITEL)