6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.3.3. Định vị lại dịch vụ trên thị trường
Việc định vị sản phẩm dịch vụ của Công ty phải hướng vào khách hàng mục tiêu, phải thiết lập cho được sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ của Công ty so với đối thủ cạnh tranh, phải có sức hút, thuyết phục và in sâu trong tâm trí khách hàng. Theo phân tích trên khách hàng chính của Công ty là nhóm khách hàng các tổ chức và các doanh nghiệp, nhóm khách hàng mua để bán
lại, nên mục tiêu định vị của Công ty phải nhấn mạnh về, ấn tượng tên hiệu, cải tiến xã hội, vùng phủ sóng rộng, kênh phân phối mạnh. Tuy nhiên điểm bất lợi là cầu lớn hơn cung làm cho việc đáp ứng về mặt kỹ thuật cũng như phủ sóng về mạng lưới Viễn thông đôi khi xảy ra bị nghẹt và các dịch vụ gia tăng chưa đa dạng. Trong khi đó ETL, Milicom Lao với ưu thế sử dụng công nghệ mới, đặc biệt là đối với dịch vụ điện thoại di động, các dịch vụ gia tăng hấp dẫn. Tuy nhiên, vùng phủ sóng của Công ty này còn hạn chế, tên thương hiệu chưa được nhiều người biết đến.
Vì vậy, yếu tố chung để công ty Unitelcó thể định vị các sản phẩm dịch vụ của mình trên thị trường mục tiêu là “Chất lượng mạng lưới tốt, mọi nơi - mọi lúc bạn có thể gọi, giá hợp lý, đáp ứng tốt hơn yêu cầu khách hàng và đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng cam kết”
a Chính sách đa dạng các loại hình dịch vụ
Ngày nay, xu hướng hội tụ công nghệ, hội tụ dịch vụ được đề cập ngày càng rộng rãi cùng với nền kinh tế trị thức của thế kỷ 21. Để giữ vững và mở rộng thị trường, Unitelphải đưa ra được chiến lược đa dạng hóa dịch vụ, thỏa mãn tối đa mọi nhu cầu về thông tin của khách hàng.
Đa dạng hoá dịch vụ có thể thực hiện được thông qua áp dụng các công nghệ và giải pháp kỹ thuật mới, cho phép Unitelcó thể cung cấp kịp thời nhiều dịch vụ cộng thêm cho người sử dụng. Ví dụ, việc đưa vào khai thác các tổng đài số có thể giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cộng thêm như báo thức, hạn chế cuộc gọi, quay số trượt, nhận biết cuộc gọi…
Đồng thời, việc ứng dụng và triển khai mạng ISDN, mạng IN (Intelligent Network) cũng là một hướng mới cho phép Unitelcung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ cho khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty Unitelđưa ra biện pháp gợi mở và kích thích nhu cầu của khách hàng ở các vùng nông thôn để họ hiểu về sự thuận tiện của các
loại dịch vụ khác nhau và nghiên cứu mở rộng các dịch vụ ở các vùng này thông qua mạng lưới, đại lý…
b Phát triển dịch vụ mới
Do tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng nâng cao nên đã gây áp lực lên các dịch vụ hiện có của Công ty. Do vậy việc phát triển dịch vụ mới là điều tất yếu và Công ty cũng cần dành ra một số vốn đầu tư để phục vụ cho việc phát triển mới này. Kết hợp với việc mở rộng các vùng phủ sóng, Công ty cần nghiên cứu và đưa vào khai thác sử dụng những dịch vụ mới như:
-Dịch vụ điện thoại di động: Đang trong giao đoạn tăng trưởng nhanh và nhiều. Hiện này, dịch vụ điện thoại di động mang lại doanh số cũng như lợi nhuận cho công ty rất cao. Thị trường thông tin di động vẫn còn rất mở rộng và các máy di động giá thành cũng rẽ, công ty cần đẩy mạnh phát triển mạnh dịch vụ này, dự kiến đến năm 2020, điện thoại di động của Unitelsẽ có phủ sóng trên khắp tỉnh, vùng sâu, vùng sa trên cả nước. Vì vậy, công ty nên phải đầu tư vào việc mở rộng các vùng phủ sóng và nghiên cứu khai thác sử dụng nhưng dịch vụ mới thông qua thành lập các nhóm nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới và nhóm nghiên cứu nhu cầu dịch vụ mới để phối hợp phạt hiện nhu cầu khích thích nhu như mở rộng dịch vụ GPRS (cho phép truyền dữ liệu với tốc độ cao qua mạng di động Lao Telecome) trên toàn quốc và dịch vụ khác, mở rộng Roaming quốc gia cho GSM, M-Phone, Wefly, và các dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích mới trên nền SMS như: Danh bạ, thông báo cuộc gọi bị mất trong khi tắt máy, đa dạng hoá các dịch vụ cung cấp trên Wap như tái chuông đa âm, nền màn hình mua, nhắn tin miễn phí, chơi games…
-Dịch vụ điện thoại cố định: Dịch vụ này đang còn tăng trưởng. Khi thu nhập của người dân tăng lên thì nhu cầu lắp đặt điện thoại sẽ tăng theo. Hiện công ty đang cung cấp tại khu vực thành thị và các tỉnh. Công ty cần triển
khai nhanh dịch vụ này với thị trường nông thôn, vùng sâu vùng xa…để giữ được thị phần đang có của mình phải nhanh chóng phát triển mạng lưới dịch vụ điện thoại cố định và đặc biệt là điện thoại cố định Win-phone CDMA.
-Đối với dịch vụ Internet: Để tăng khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng về tính bảo mật thông tin thì truy cập Internet và truyền dữ liệu, nhất là nhóm khách hàng là các công ty, doanh nghiệp. Công ty cần triển khai nhanh các dịch vụ như dịch vụ Internet tốc độ cao như: ADSL, Flash, LTC hotspot (Wi-Fi), dịch vụ bảo mật thông tin khi truyền dữ liệu, xây dựng hệ thống mua bán qua mạng…
-Dịch vụ điện thoại quốc tế: Hiện nay, công ty đưa ra giá gọi ra quốc tế với giá cước rất rẽ và bên cạnh đó công ty cần hợp tác và mở rộng thêm dịch vụ Roaming quốc tế, VoIP...
c Chính sách chất lượng sản phẩm dịch vụ
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ được thực hiện bằng nhiều biện pháp khác nhau với mục đích cuối cùng là cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất xét dưới các góc độ: Thời gian truy nhập dịch vụ, tốc độ truy nhập dịch vụ, tỷ lệ an toàn, tỷ lệ lỗi dịch vụ (chất lượng âm thành, hình ảnh được truyền đi, tỷ lệ mất liên lạc).
Vấn đề này có thể thực hiện được thông qua việc hiện đại hóa và tương thích hoá mạng lưới để khách hàng có thể thiết lập liên lạc với chất lượng tốt nhất, đồng thời khách hàng ở các khu vực khác nhau có thể truy nhập tới các loại hình dịch vụ khác nhau và liên lạc với nhau một cách dễ dàng, không bị ảnh hưởng bới các loại hình thiết bị mạng khác nhau.
Đánh giá lại chất lượng hoạt động của các trang thiết bị hiện có và thu thập, tham khảo các thông tin thống kê từ các công ty viễn thông trong nước và quốc tế, định hướng lựa chọn trang thiết bị có chất lượng tốt và phù hợp tình hình mạng lưới, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng, đồng thời từng bước hoàn chỉnh mạng trục viễn thông của công ty trong tương lai. Bên cạnh đó, Unitel cần có các thông số khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng vào bảo dưỡng mạng lưới, bảo đảm cung đáp ứng được cầu.